Ideias de e-mail para converter assinantes em reservas

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Ideias de e-mail para converter assinantes em reservas
Source: Cendyn
Qui 22 de julho de 2021

Cendyn compartilha conosco maneiras eficazes de gerar conversões de e-mail em suas campanhas


O e-mail é, sem dúvida, uma das ferramentas de marketing mais eficazes para os hotéis se conectarem com os hóspedes do passado, do presente e do futuro. Vimos que, mesmo durante uma pandemia global, o e-mail se destaca como uma das formas de comunicação mais fortes e confiáveis. Com as recentes mudanças de privacidade que afetam os anúncios direcionados, a importância do marketing por email crescerá ainda mais. Mais do que nunca, os hoteleiros devem maximizar a utilização deste canal para garantir a coerência com a sua marca e partilhar informações relevantes e personalizadas com a sua base de dados.

No entanto, simplesmente enviar um e-mail para qualquer pessoa que forneça seu endereço é uma maneira fácil de fazer com que os usuários cancelem a assinatura. Os hoteleiros precisam ter certeza de que seus e-mails se destacam na caixa de entrada e oferecem algum tipo de valor. Caso contrário, em vez de fomentar o relacionamento com os hóspedes, os hoteleiros correm o risco de alienar potenciais hóspedes e criar uma experiência negativa associada à sua marca.

Então, como os hoteleiros podem destacar seus e-mails? Continue lendo para descobrir os princípios-chave que transformam os espectadores em compradores.

É o que está dentro que conta
As pessoas estão acostumadas a receber e-mails de spam, então não há garantia de que abrirão todas as mensagens que chegarem em sua caixa de entrada. Em primeiro lugar, os hoteleiros devem dar aos usuários um motivo para abrir seus e-mails de marketing. Isso é feito oferecendo valor. As ofertas especiais são um exemplo óbvio - a promessa de um grande desconto costuma ser tentadora o suficiente para fazer os usuários desejarem mais informações. Eles não apenas abrirão o e-mail, mas provavelmente permanecerão inscritos para aprender sobre ofertas futuras.

O valor dos e-mails de marketing nem sempre precisa vir na forma de descontos ou benefícios. Atualizações de propriedades ou notícias sobre eventos futuros também podem ser informações valiosas para hóspedes em potencial, especialmente se esses usuários expressaram interesse na propriedade ao se inscreverem para receber um boletim informativo ou atualizações por e-mail. No entanto, é importante priorizar a qualidade sobre a quantidade. Por exemplo, os assinantes provavelmente gostariam de aprender sobre as novas cabanas na piscina ou os próximos shows na propriedade, mas um e-mail compartilhando atualizações não relacionadas pode facilmente fazer com que eles desistam. Nos dias de hoje,

O conteúdo é rei
Mesmo que um e-mail ofereça valor para hóspedes em potencial, ele ainda precisa ser expresso de forma clara e envolvente. A cópia usada em um e-mail tem algumas tarefas muito importantes, portanto, os profissionais de marketing por e-mail precisam escolher suas palavras com cuidado.

Primeiro, a cópia deve chamar a atenção do usuário. Um e-mail é tão bom quanto sua linha de assunto - se a linha de assunto não despertar o interesse do usuário, ele nunca abrirá o e-mail e todo o trabalho será perdido.

Em segundo lugar, a cópia deve encorajar conversões. Se o e-mail estiver promovendo um grande desconto, a cópia pode simplesmente descrever os termos da oferta. No entanto, os redatores têm outras ferramentas à sua disposição, como linguagem inspiradora ("escape para sua ilha paradisíaca privada") ou urgência ("não perca esta oferta!"), Todas as quais podem aumentar a probabilidade de os usuários clicarem.

Terceiro, a cópia deve reforçar a marca do hotel. Se um usuário se inscreveu para receber boletins informativos ou atualizações por e-mail, ele já manifestou interesse na marca. Naturalmente, as mensagens de e-mail devem ter a mesma personalidade e tom de voz a que estão acostumadas. Qualquer outra coisa pareceria menos genuína e mais como spam.

Dress to Impress
"Dress to Impress" não se aplica apenas às opções de moda, mas também às suas comunicações por email. A aparência visual de um e-mail tem um grande efeito na experiência do usuário. Como a cópia, o design deve chamar a atenção, estimular conversões e reforçar a marca. Os layouts de e-mail podem variar amplamente com base no conteúdo e na marca, mas existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao tentar converter visitantes em reservadores.

Um e-mail eficaz deve ter um objetivo claro, que geralmente é fazer com que os usuários cliquem no link na parte inferior. O design do e-mail deve ser igualmente claro e direto. Mantenha o mínimo de imagens - uma foto na parte superior do e-mail junto com seu logotipo geralmente é suficiente. Isso ajuda os convidados a ver imediatamente de quem é o e-mail. Lembre-se de que várias imagens e elementos de design excessivos podem desviar a atenção da parte mais importante: o botão de call to action (CTA). A chamada para a ação deve ser proeminente e o design geral deve orientar os usuários em relação a ela.

Depois de "enfeitar" seu e-mail e criar um belo layout para o seu público, você precisa ter certeza de que todos podem aproveitá-lo. Um layout responsivo se adaptará para ser exibido corretamente em qualquer tela e dispositivo em que for aberto, seja no telefone, tablet, laptop ou desktop. Se não for exibido corretamente, alguns elementos podem não estar visíveis e os links podem não funcionar, incluindo a importante frase de chamariz. Usar as ferramentas certas, como a plataforma eInsight CRM da Cendyn, garante que seus projetos sempre tenham a melhor aparência. A plataforma usa modelos de design responsivos para garantir uma boa experiência do usuário em todos os tipos de dispositivos.

O poder da personalização
Uma das maneiras mais poderosas de os hoteleiros fazerem com que os usuários abram seus e-mails é por meio da personalização. Se um usuário perceber que o hotel se preocupa com quem ele é, onde está e quais são seus interesses, ele pode presumir que o conteúdo será relevante e será muito mais provável que abra o e-mail.

O conteúdo só pode ser personalizado se você tiver informações sobre quem são seus convidados. Felizmente, a tecnologia atual dos hotéis torna mais fácil do que nunca para os hotéis gerenciar os dados do usuário e aproveitá-los para gerar mensagens personalizadas. Por exemplo, a plataforma de dados de clientes da próxima geração da Cendyn, Starling, coleta dados de vários pontos de contato em um site e os usa para segmentar públicos de maneira eficaz e falar com eles diretamente. Isso permite que os hoteleiros maximizem o valor dos dados que já possuem e os usem para gerar negócios adicionais.

A mensagem certa na hora certa
Finalmente, o momento em que um e-mail é enviado pode ter um papel importante na sua abertura ou não. Hoteleiros inteligentes enviam as mensagens certas na hora certa para maximizar as aberturas e conversões. Por exemplo, se um usuário acabou de reservar uma estadia, enviar um e-mail promovendo uma nova oferta pode não funcionar bem. Por outro lado, se você enviar um e-mail com detalhes dos próximos shows ou atividades locais durante a sua estadia, o usuário terá muito mais chance de abri-lo.

Esta é outra área em que as ferramentas certas fazem a diferença. A plataforma eInsight CRM da Cendyn usa automação para enviar esses e-mails de alto impacto na hora certa, para que os hoteleiros nunca percam o ritmo. Melhor ainda, a plataforma ajuda os hoteleiros a rastrear a eficácia de suas entregas de e-mail, tornando mais fácil para eles refinar sua estratégia de e-mail ao longo do tempo com base em seus públicos exclusivos.

Resumindo, o marketing por e-mail é uma das ferramentas mais poderosas de um hoteleiro, mas apenas se seus e-mails forem abertos. Os hoteleiros precisam pensar cuidadosamente sobre o valor que podem entregar por e-mail e, em seguida, certificar-se de dar a cópia, design, personalização e automação a atenção que merecem. Claro, ter as ferramentas de tecnologia mais recentes torna tudo muito mais fácil. No final das contas, criar e-mail marketing de sucesso é como administrar um hotel de sucesso - é saber quem são seus hóspedes em potencial, antecipar suas necessidades e entregar o que eles desejam.

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