Os dois últimos relatórios de uma série sobre Inteligência Artificial do WTTC intitulada “Inteligência Artificial Responsável (IA): Visão Geral dos Riscos, Segurança e Governança da IA” e “Inteligência Artificial (IA): Estratégias, Políticas e Regulamentações Globais”, eles enfatizam o compromisso de um futuro digital que priorize a segurança, as considerações éticas e a adoção responsável da IA.
Lançados durante a participação do organismo mundial de turismo na Assembleia Geral das Nações Unidas em Nova Iorque, estes relatórios marcam marcos importantes na missão do WTTC de promover a inovação e a excelência nas experiências dos clientes através de integração segura e IA fiável.
“Inteligência Artificial Responsável (IA)” investiga os riscos potenciais associados à implantação de IA e oferece estratégias para estabelecer estruturas que promovam a transparência, a responsabilização e a equidade.
Desde abordar o preconceito e a discriminação até garantir a supervisão humana dos sistemas de IA, este relatório permite que as organizações aproveitem o poder da IA de forma responsável.
Na quarta e última parte, “Inteligência Artificial (IA): Estratégias, Políticas e Regulamentações Globais”, o WTTC fornece uma visão geral detalhada do ecossistema de IA nos principais países e organizações internacionais.
Mostra como os decisores políticos estão a navegar no panorama da IA e a moldar regulamentos e estratégias para promover a inovação na IA, garantindo ao mesmo tempo a sua utilização ética e responsável.
Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, disse: “Num cenário em rápida evolução, a IA está a emergir como um catalisador para mudanças positivas. As informações fornecidas nestes relatórios demonstram que a IA não é apenas um avanço tecnológico; é uma ferramenta estratégica que pode personalizar as experiências dos clientes, impulsionar melhorias sustentáveis e moldar o futuro das viagens e do turismo.
“A IA já está sendo utilizada em todo o nosso setor com resultados incríveis. Vários grandes grupos hoteleiros, incluindo a Iberostar, estão a utilizar a IA para monitorizar e reduzir o desperdício de alimentos, o que recentemente resultou não só numa poupança de custos de 27%, mas também na prevenção de milhares de quilos de alimentos indesejados que acabassem em aterros. "
Julie Shainock, gerente geral da indústria de viagens, transporte e logística da Microsoft, disse: "Estamos vendo a IA sendo adotada em todo o ecossistema de viagens, melhorando a experiência do cliente, a experiência do funcionário e também gerando maior eficiência nas operações, mas sabemos estamos apenas no início da jornada.
“Estamos entusiasmados em ver o que o futuro reserva à medida que a IA se torna mais amplamente adotada para automatizar as tarefas mais mundanas das viagens e aproveitar o verdadeiro espírito das viagens para elevar a experiência humana.”
Segundo o WTTC, a IA tem o poder de revolucionar a forma como as empresas do setor das viagens e turismo operam, oferecendo imensas oportunidades de crescimento e inovação.
Ambos os relatórios destacam a necessidade urgente de as empresas de viagens e turismo adotarem a IA como uma prioridade estratégica, investindo em talentos e promovendo a colaboração entre humanos e IA.
Mas, apesar do crescente reconhecimento do potencial da IA pelo sector, persistem desafios como a escassez de mão-de-obra qualificada em IA no sector das viagens e do turismo, destacando a importância de medidas proactivas para superar as barreiras à adopção da IA.
À medida que a IA continua a remodelar o mundo, o WTTC permanece na vanguarda, defendendo a inovação em IA segura, ética e inclusiva.
Fonte: WTTC.