O seguro de viagem será uma prioridade para o turismo

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/61027-o-seguro-de-viagem-sera-uma-prioridade-para-o-turismo
O seguro de viagem será uma prioridade para o turismo
Diego Baron, Universal Assistance
Qui 25 de junho de 2020

Isto é afirmado por Diego Baron, CMO e DIGITAL da Universal Assistance, a quem entrevistamos exclusivamente


A crise da saúde, sem dúvida, prejudicou a indústria do turismo em cada um dos seus nichos e diante da reabertura, diferentes estudos e relatórios revelam a reorganização das prioridades dos viajantes. Um dos nichos que ganhou mais destaque é o de seguros, por isso é essencial conhecer os planos presentes e futuros de cada uma das empresas do setor. Nesse caso, entrevistamos exclusivamente Diego Baron, CMO e DIGITAL Universal Assistance. Compartilhamos suas respostas abaixo:

Como a crise do Covid-19 afetou a operação da empresa?
Nesta situação extraordinária, desde o primeiro momento, ativamos diferentes protocolos para proteger nossas equipes e clientes. Em toda a América Latina, aplicamos a modalidade “Trabalhar em Casa”. Isso significou um esforço tecnológico muito grande, já que tivemos que migrar 100% de todas as nossas matrizes operacionais em poucos dias, tínhamos sistemas preparados para essa contingência e conseguimos garantir a qualidade do serviço 24x7. A indústria de viagens é a categoria mais afetada pela pandemia e a queda nas vendas está sendo muito importante. Nos últimos tempos, estamos trabalhando para adaptar nossa oferta às novas necessidades que os clientes esperam, estamos otimistas e acreditamos que as viagens retornarão mais cedo do que se pensava anteriormente.

Que decisões eles tomaram para operar daqui em diante?
Nesta última vez, projetamos produtos mais flexíveis, com o objetivo de que os passageiros possam definir sua data de viagem em até 2 anos a partir da data da compra e para uma viagem de até 30 dias. Da mesma forma, devido à situação causada pela pandemia, continuamos a afirmar que prestamos assistência médica contra casos de Covid-19, produzidos pelo vírus SARS-COV2, em qualquer lugar do mundo.

Conversando com parceiros de negócios e clientes diretos, você acha que a percepção dos serviços que eles oferecem mudou?
Sim, acreditamos que será difícil para uma pessoa viajar sem cobertura médica. Os futuros viajantes serão mais exigentes, terão a assistência ao viajante como um requisito essencial e se preocuparão em viajar em paz com uma cobertura adequada de acordo com suas necessidades. Estamos convencidos de que nosso serviço será mais necessário e ocupará um lugar essencial quando a atividade retornar. A situação causada pela pandemia global está nos dando a oportunidade de nos conscientizarmos da importância de viajar com cobertura de viajantes.

Na sua experiência, qual você acha que seria a melhor opção para o turismo internacional voltar a operar?
Na Universal Assistance, acreditamos que, tanto do setor público quanto do privado, temos que trabalhar juntos e com responsabilidade, para que o turismo nacional e internacional seja reativado corretamente. Todos os atores devem garantir que os viajantes acessem a cobertura médica recomendada, dependendo do local e tipo de viagem que farão, e é essencial que damos aos passageiros a tranqüilidade de que precisam para viajar novamente.

Nesse caso, como você imagina o "novo normal"?
Entendemos que o primeiro renascimento do setor de turismo será as viagens domésticas, depois as viagens para os países vizinhos e, finalmente, as viagens globais. Da empresa que estamos prontos para proporcionar tranqüilidade aos nossos clientes, temos uma rede médica completa, que nos permite prestar assistência a viajantes em todo o mundo. A tecnologia será essencial para fornecer a segurança de que os passageiros precisam. Da Universal Assistance, temos um aplicativo que inclui o serviço de Telecare Médico, em que em menos de 15 minutos as pessoas podem receber assistência médica com um profissional on-line, obtendo soluções eficientes e a salvo da mão da tecnologia. Continuar investindo em tecnologia é essencial para melhorar a experiência do cliente e proporcionar a ele experiências digitais cada vez melhores.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...