ASSIST CARD, inovação como identidade

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
http://po.travel2latam.com/nota/60223-assist-card-inovao-como-identidade
ASSIST CARD, inovação como identidade
Alexia Keglevich, ASSIST CARD
Seg 18 de maio de 2020

Apesar de passar pela crise muito forte gerada pelo Covid-19 no mercado de turismo, a empresa se adaptou a toda velocidade. Para ter uma visão geral, entrevistamos sua CEO Alexia Keglevich


A pandemia de Covid-19 colocou muitas empresas de turismo nas Américas em xeque-mate. Se havia um denominador comum entre os que sobreviveram em outras crises menores, foi a inovação, o ASSIST CARD é um deles. Para descobrir as últimas notícias sobre a empresa, entrevistamos sua CEO Alexia Keglevich.

Como a crise do Covid-19 afetou a operação da empresa?
A atual pandemia global de coronavírus afetou profundamente não apenas nossas operações, mas também o setor de viagens em geral. No entanto, ele também passou a ensinar às empresas a importância da agilidade organizacional.
Por um lado, a comercialização de nossos produtos de assistência em viagens, uma categoria na qual mantemos uma liderança sustentada há anos, diminuiu fortemente quando os vôos foram cancelados e as fronteiras fechadas. No entanto, tivemos que nos adaptar rapidamente e fazer algumas inovações não apenas na oferta de novos produtos, mas também em modificações na compra de nossos serviços. Além disso, tivemos que redirecionar nossos esforços contínuos no segmento de viagens, a fim de alavancar nossa experiência em assistência médica, o que refletia nossa versatilidade como empresa.

Que decisões eles tomaram para operar daqui em diante?
Nossas operações no cenário atual do COVID-19 podem ser divididas em dois segmentos. Para nossos viajantes, tornamos a contratação de nosso produto mais flexível, para que agora qualquer pessoa perdida no exterior possa comprar facilmente o ASSIST CARD. Isso está de acordo com a primeira empresa da categoria a dizer "sim" à pandemia, independentemente de nossas condições gerais. Para eles, criamos um produto renovável por 30 dias a um bom preço, que inclui telemedicina e um médico em casa.
Por seu lado, para aqueles que não puderam viajar, o produto foi deixado em aberto até 31 de dezembro para que eles possam reagendar sua validade quando tiverem um pouco mais de certeza sobre a próxima viagem. Da mesma forma, para nossos clientes com vários cartões anuais de viagem, o benefício de nossa solução de telemedicina (Telemed) foi estendido em seu local de residência, para que eles possam usar essa modalidade sem se expor a centros de contágio e / ou saturar sistemas locais de saúde.
Por fim, aproveitando nossa experiência no campo da saúde, lançamos recentemente o Medicall, nossa nova unidade de negócios de tecnologia da saúde que fornece soluções primárias de saúde para pessoas em seu país de residência, como um médico em casa, uma consulta em vídeo indicativa com profissionais de saúde e até assistência psicológica. Em breve incorporará um produto para idosos.

Conversando com parceiros de negócios e clientes diretos, você acha que a percepção dos serviços que eles oferecem mudou?
Acredito que a pandemia de coronavírus e sua conseqüente crise global de saúde expuseram a necessidade de reavaliar a saúde humana. Não imagino um futuro próximo em que, por um lado, os viajantes saiam sem assistência abrangente, como o ASSIST CARD, que os protege em seus serviços médicos e não médicos improvisados ​​e, por outro lado, que os destinos mundiais não tornam obrigatórios os turistas um produto como o nosso para garantir renda. Hoje a saúde humana é o que ninguém mais vai economizar.
Por outro lado, entendendo esse conceito de saúde, decidimos redirecionar também nossa experiência no mercado local, passando a ser uma provedora de soluções em saúde no país de residência dos viajantes. Isso quebrou um paradigma, pois o ASSIST CARD não apenas ajuda você em viagens, mas também em seu local de residência.

Na sua experiência, qual você acha que seria a melhor opção para o turismo internacional voltar a operar?
O retorno da atividade turística internacional é um grande desafio, uma vez que, por um lado, envolve muitos atores, públicos e privados, e, por outro, as conversas e realidades são geograficamente diferentes, pois as consequências do vírus não foram o mesmo em todo lugar.
No entanto, acredito que o trabalho articulado de todos é importante para garantir uma recuperação precoce do setor, que, diferentemente de outras crises em que o turismo é o primeiro a contratar e depois reativar, desta vez não será, então o que exigirá maiores esforços e consenso. Será necessário avaliar as tendências de como será a futura viagem, alinhadas às medidas de segurança sanitária correspondentes. A experiência de viagem será totalmente diferente e as empresas líderes têm o compromisso de se adaptar rapidamente.

Nesse caso, como você imagina o "novo normal"?
Os líderes precisam ser cautelosos sobre como será o novo normal, especialmente porque o tecido do turismo envolve múltiplos atores. Com relação à categoria de assistência ao viajante, não tenho dúvidas de que fará parte da experiência de viagem de qualquer pessoa no mundo, pois ficou clara a importância de cuidar de nossa saúde e nos sentir protegidos quando estivermos fora de casa. Casa.
Nesse sentido, a nova normalidade trará novas medidas de saneamento e higiene aplicadas a todos os aspectos da vida cotidiana, do trabalho e da vida civil, que no âmbito da indústria do turismo provavelmente se refletirão em mais controles nos aeroportos, hotéis e centros. atrações turísticas. Com eles, também imaginamos possíveis novas multas por não conformidade, para obrigar viajantes e provedores a conhecer e cumprir as regras, para o cuidado de todas as pessoas.
Em todos os processos, o humano se torna mais do que nunca no centro das atenções e da colaboração de todos, o valor mais importante. Nesta linha, da ASSIST CARD, estamos em sintonia, pois nosso objetivo é colocar o humano antes de qualquer outro cenário e, hoje mais do que nunca, trabalhamos com o objetivo de cuidar de nossos clientes, não importa onde eles estejam.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...