59% dos adultos do Oriente Médio pagariam extra na personalização de suas viagens

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59% dos adultos do Oriente Médio pagariam extra na personalização de suas viagens
Qua 06 de novembro de 2019

Um relatório do Sabre destaca oportunidades significativas de varejo para empresas de viagens em todo o espectro


Uma nova pesquisa on-line da Sabre Corporation, fornecedora líder global de tecnologia de viagens, revelou que 59% dos adultos do Oriente Médio pagariam entre US $ 101 a US $ 500 em extras que personalizam suas viagens. O relatório também forneceu informações sobre os pontos problemáticos, tendências e oportunidades para o setor de viagens do Oriente Médio.

A oportunidade de varejo auxiliar
A pesquisa destacou uma oportunidade de varejo significativa para os provedores de viagens das 3.090 pessoas pesquisadas, onde 52% estariam dispostos a gastar entre US $ 101 - US $ 500, além dos custos básicos de uma experiência personalizada, caso comprassem voos ou acomodações de hotéis no exterior. Para as companhias aéreas, isso é significativamente maior do que os atuais US $ 21 por passageiro gastos em acessórios (CarTrawler 2018 - com base nos dados da IATA).

"Para se alinhar com os viajantes de hoje, companhias aéreas, hotéis, agências de viagens e até compradores corporativos, devem pensar e se comportar como verdadeiros varejistas", disse Salman Syed, vice-presidente de EMEA do Sabre. "Eles precisam analisar o comportamento do consumidor e os dados de mercado para melhor direcionar as ofertas futuras e atender o maior número possível de necessidades dos viajantes. Ao usar o varejo inteligente para fornecer o que os viajantes desejam, em qualquer lugar e a qualquer momento no dispositivo que desejarem, os provedores de viagens podem aproveitar esse enorme oportunidade auxiliar, aumentando a receita e melhorando a experiência do cliente para aumentar a lealdade ".

Demanda por personalização
As expectativas dos consumidores e os comportamentos de compra estão se tornando mais sofisticados, impulsionados por um alto nível de tecnologia e experiências personalizadas. O setor de viagens não é diferente e a personalização está se tornando uma demanda e não uma expectativa. A pesquisa de Sabre mostrou que 43% dos adultos do Oriente Médio querem ofertas e serviços de viagens personalizados, de acordo com suas necessidades, expectativas e experiências anteriores.

Ao pensar sobre como é essa personalização, a maioria (40%) dos pesquisados ​​deseja recomendações com base em seu orçamento, enquanto 30% deseja sugestões de extras de férias que seriam de interesse genuíno para eles quando perguntados o que gostariam que as companhias aéreas fizessem. para eles nos próximos 5 anos.

Além de fornecer uma experiência personalizada para os viajantes, a pesquisa mostrou benefícios adicionais de personalização para os provedores de viagens. 40% pesquisados ​​disseram que seriam mais fiéis a uma companhia aérea ou hotel em troca de um serviço personalizado, enquanto 27% também estariam dispostos a compartilhar dados pessoais (data de nascimento, lista de amigos nas redes sociais). Isso destaca a necessidade de provedores de viagens investirem em tecnologia de aproveitamento de dados para ajudar a entender as necessidades individuais de cada viajante, oferecendo a cada pessoa uma experiência personalizada no contexto certo, no momento certo.

Viagem móvel e online
O relatório da Sabre mostrou uma oportunidade significativa dentro do espaço de viagens on-line no Oriente Médio, já que 48% dos pesquisados ​​procurariam online inspiração de viagens para voos ou hotéis, que também podem ser para validar preços. No entanto, quando se trata de compra, 35% citaram motivos como insegurança em relação aos pagamentos on-line e falta de confiança nos preços on-line (29%).

"Isso sugere que há uma grande oportunidade para viagens móveis e online, se os fornecedores puderem implementar as medidas corretas de tecnologia e segurança e, assim, aumentar a confiança entre os clientes", continuou Syed. "Os varejistas precisam estar onde os viajantes estão - on-line e móveis - e devem adotar uma estratégia de vendas contínua e multicanal".

O estudo, que reuniu informações de 3090 pessoas on-line em cinco países do Oriente Médio (Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Jordânia e Líbano) foi revelado no Sabre Space Jordan, um evento do setor que reuniu especialistas e líderes de companhias aéreas, agências de viagens e funcionários do governo de todo o Oriente Médio para se conectarem e aprenderem sobre as últimas tendências de viagens e tecnologia.

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