Personalização sem balanças

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/56184-personalizao-sem-balanas
Personalização sem balanças
Matias Rojas, American Airlines
Ter 10 de setembro de 2019

Matías Rojas, gerente regional de vendas da American Airlines, compartilha conosco uma coluna na qual reflete sobre a necessidade de se adaptar de acordo com a demanda dos clientes em um cenário cada vez mais competitivo


Por Matías Rojas, gerente regional de vendas da American Airlines Chile e Peru

Em 24 de julho, o recorde mundial de vôos foi quebrado em um dia com 230.000, o que significa que houve momentos com mais de 20.000 aviões no ar. Isso, mais do que um fato curioso, é a prova real de que a aeronáutica se estabeleceu como a indústria preferida para cobrir longas distâncias, o que nos leva a ser criativos na maneira de responder à mudança de mentalidade dos clientes, para quem Encontrar bons preços e poucas paradas não é mais suficiente.

A concorrência nesse cenário deixa uma pergunta para as companhias aéreas: como superar esse desafio, buscando oferecer um melhor serviço aos passageiros? Personalização é a resposta.

O conceito de “satisfação do cliente” não é novo na aviação comercial, no entanto, não é até tempos recentes que se tornou mais do que um pilar comercial genérico: seu correto estudo, aplicação e dedicação podem oferecer uma vantagem competitiva decisivo

Com a entrada de novas companhias aéreas, essa satisfação "extra" do cliente se torna vital. Muitos na indústria ainda estão procurando igualar o terreno através das mesmas estratégias comerciais do passado (como promoções sazonais), obsoletas em uma realidade dinâmica. Mas o caminho é outro: quanto mais personalização implementamos, mais benefícios serão personalizados para os clientes e, com isso, haverá um melhor processo de fidelidade. É a oportunidade de melhorar como nunca o relacionamento que a indústria mantém com aqueles que são seus meios de subsistência.

Um exemplo são aplicativos móveis. Além dos usos típicos (como reservar voos ou verificar seu status), esta ferramenta avançou para a personalização total. Na América, os clientes podem acessar um rastreamento total de bagagens em tempo real, entrar no serviço de entretenimento a bordo com um streaming de acordo com suas preferências, reservar comida nos restaurantes dos aeroportos por onde passarão para buscá-la quando julgar conveniente, entre outras ações; Sem mencionar que muitos desses aplicativos também foram movidos para outras plataformas, como relógios inteligentes, no nosso caso, o Apple Watch.

A transformação envolvida em tecnologias emergentes, como Internet das Coisas (IoT), inteligência operacional artificial e realidade virtual, continuará a exigir criatividade, investimento e compromisso, mas nenhum esforço associado será comparado aos benefícios reais de se alcançar progressos, como isso. Afinal, a personalização já é um processo natural e inevitável no comportamento dos consumidores, e um requisito fundamental para que as empresas continuem sendo competitivas e valorizadas.

Voe em direção a uma personalização ininterrupta, que é o destino.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...