Especialistas em tecnologia exigem viagens mais automáticas e ininterruptas

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Especialistas em tecnologia exigem viagens mais automáticas e ininterruptas
Qui 05 de setembro de 2019

A mudança demográfica criou viajantes digitais que exigem mais automação e controle prático


Um novo relatório da SITA mostra como os viajantes com experiência em tecnologia exigem viagens mais automáticas e ininterruptas.

Portanto, os executivos de TI de aeroportos e companhias aéreas acreditam que o crescente número de viajantes com habilidades em tecnologia terá um impacto maior em seus planos digitais nos próximos seis anos. É isso que um novo relatório publicado pela SITA, o principal provedor de TI do setor de transporte aéreo, revela.

O relatório, 2025: Viagens aéreas para a era digital, mostra que, naquele ano, 68% de todos os passageiros serão viajantes digitais e esperam gerenciar sua viagem da mesma maneira que em todos os outros aspectos de suas vidas: usando Seus celulares.

Essa mudança demográfica criou viajantes digitais que exigem mais automação e controle prático a cada etapa de sua viagem. Em particular, eles esperam usar seu telefone celular para acessar serviços como notificações, que são concebidas como uma experiência única e unificada através de aeroportos, companhias aéreas, controles de fronteira e outros modos de transporte. Desde o momento em que saem de casa até o momento em que chegam ao destino.

Barbara Dalibard, CEO da SITA, disse: "Essa mudança demográfica traz consigo a expectativa de usar a tecnologia em qualquer lugar, mesmo durante a viagem. Isso terá um impacto profundo na maneira como os passageiros interagem com os aeroportos e as companhias aéreas. 2025. De fato, 83% dos líderes de TI, aeroportos e companhias aéreas pesquisados ​​pela SITA acreditam que essa mudança demográfica será a influência mais importante em sua estratégia de soluções para passageiros até 2025. "

Dalibard argumenta que essa mudança requer colaboração e operações mais eficientes entre companhias aéreas, aeroportos e outras partes responsáveis ​​interessadas em fornecer essa experiência. Bagagem é um excelente exemplo; Em uma única viagem, uma mala pode mudar de mãos uma dúzia de vezes entre a companhia aérea, o aeroporto, o operador de logística terrestre e as agências alfandegárias. Se os dados corretos não forem compartilhados entre as entidades, é difícil acompanhar essa mala ou fornecer as informações que o passageiro procura sobre seu paradeiro.

"Sem essa colaboração, não podemos oferecer o que os passageiros digitais desejam."

A tecnologia biométrica é um dos principais facilitadores para oferecer mais automação, além de vincular perfeitamente todas as etapas da viagem. Essa tecnologia já está sendo usada nos aeroportos para controle de fronteiras e embarque de aeronaves, e espera-se que cresça significativamente, tanto em termos de difusão geográfica quanto de funcionalidade. De acordo com uma nova pesquisa da SITA, mais da metade dos líderes da indústria de TI acredita que os tokens ou tokens de viagem biométricos serão o principal fator para futuras experiências de passageiros.

Até o momento, a abordagem se concentrou principalmente no uso da identidade biométrica em uma única viagem ou aeroporto, mas o setor está mudando cada vez mais sua abordagem para fornecer uma identidade digital persistente que pode ser usada em várias viagens.

Dalibard acrescentou: "Para realmente se beneficiar da tecnologia biométrica, nós, como indústria, precisamos trabalhar juntos para desenvolver e concordar com uma identidade digital que não apenas dê aos passageiros o controle sobre sua identidade, mas também seja aceita em qualquer aeroporto e além-fronteiras. , assim como os passaportes são hoje. Isso não pode ser feito isoladamente e requer um alto grau de colaboração para torná-lo realidade ".

A SITA trabalha com organizações do setor, como IATA, ICAO e ACI, e é parceira fundadora da Sovrin Foundation, um setor privado internacional sem fins lucrativos cuja missão é permitir a autonomia da identidade online.

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