La reputación en línea, cada vez más determinante

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La reputación en línea, cada vez más determinante
Ter 16 de julho de 2019

El nuevo estudio publicado por TripAdvisor e Ipsos MORI revela que 4 de cada 5 personas consultan comentarios antes de realizar su reserva

 


TripAdvisor®, la plataforma de viajes más grande del mundo, anunció hoy los resultados de un estudio que descubre cómo las revisiones influyen significativamente en las decisiones de reserva.
El estudio global, realizado en colaboración con Ipsos MORI, encuestó a más de 23,000 usuarios de TripAdvisor en 12 mercados sobre el uso de reseñas en línea y su función al reservar hoteles, restaurantes y experiencias.

Revisiones confiables y precisas
El estudio revela que la sabiduría de la multitud sigue siendo la razón por la que los encuestados visitan TripAdvisor, con los usuarios participantes que citan las reseñas descriptivas y útiles (70%), la precisión del contenido (62%) y la amplia gama de contenido de viajes (62%) como sus principales razones para visitar el sitio.
En todos los comentarios de hoteles, restaurantes y atracciones, más de cuatro de cada cinco (85%) participantes informan que los comentarios que leyeron en TripAdvisor reflejan con precisión su experiencia, y el 86% está de acuerdo en que TripAdvisor los hace sentir más seguros en sus decisiones de reserva.
"Estos hallazgos muestran cuán importantes son los viajeros para encontrar perspectivas reales de personas reales cuando están planificando sus viajes", dijo Becky Foley, Directora Senior de Confianza y Seguridad en TripAdvisor. "Si bien hay miles de lugares para obtener información de viajes en línea, las personas siguen regresando a TripAdvisor porque se guían por los comentarios y pueden planificar con confianza el viaje más adecuado para ellos".

La gente confia en la gente
Los resultados muestran que las reseñas de los viajeros siguen siendo una fuente de información, ya que el 72% de los encuestados siempre o con frecuencia lee las reseñas antes de tomar una decisión sobre los lugares donde quedarse y comer, o qué hacer. La cifra es aún mayor cuando se trata de reservas de alojamiento, con cuatro de cada cinco viajeros participantes (81%) que siempre o con frecuencia leen reseñas antes de reservar un lugar para quedarse.
Casi 8 de cada 10 usuarios de TripAdvisor (79%) es más probable que reserven un hotel con una calificación de burbuja más alta al elegir entre dos propiedades idénticas, y más de la mitad (52%) están de acuerdo en que nunca reservarán un hotel sin comentarios.

La actualidad y la consistencia son importantes para los viajeros.
Cuando investigan sus viajes, los encuestados indican que lo más importante que buscan al leer reseñas es el contenido reciente. Quieren saber que lo que están leyendo es una nueva perspectiva para un compañero de viaje, con un 78% que se enfoca en las reseñas más recientes.
Los usuarios de TripAdvisor toman decisiones bien pensadas, con casi cuatro de cada diez encuestados (39%) que dicen que ignoran los comentarios extremos, y más de la mitad de los encuestados (55%) leen varias revisiones en varias páginas para obtener un sentido general de las opiniones de las personas. En promedio, los usuarios de TripAdvisor leyeron nueve comentarios antes de tomar una decisión sobre reservar un hotel o un restaurante.

¿Por qué la gente escribe críticas?
Los resultados de la investigación enfatizan que TripAdvisor no es simplemente un lugar para que las personas expresen sus quejas. Cuando se les preguntó acerca de sus motivaciones para escribir comentarios y compartir sus historias en TripAdvisor, la principal razón dada por el 87% de las personas es que quieren compartir buenas experiencias con otros viajeros; Esto se ve respaldado por el hecho de que la calificación mundial promedio en TripAdvisor en 2018 fue de 4.22 sobre cinco.​
Foley agrega: "Con nuestra cantidad mínima de palabras y fotos sinceras, los viajeros pueden compartir sus experiencias e historias con otros viajeros, lo que permite que nuestras revisiones sirvan como una verdadera guía durante el proceso de planificación".

Metodología
El proyecto The Power of Reviews encuestó a 23,292 usuarios de TripAdvisor en 12 mercados (Australia, China, Francia, habla alemana, India, Italia, Japón, Singapur, España, Taiwán, Reino Unido, Estados Unidos) entre mayo y junio de 2019. La encuesta apuntó Usuarios que habían visitado el sitio en los últimos 12 meses. La muestra está formada por usuarios de TripAdvisor que optaron por un panel de encuesta y fueron invitados a participar en la investigación a través de un enlace de correo electrónico que los dirige a una plataforma de encuestas en línea. Ipsos MORI participó en el diseño de cuestionarios y el análisis de datos. Los resultados se ponderan para representar el perfil de residencia de los usuarios de TripAdvisor en los mercados participantes.

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