Digitalmente más cercanos

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/55289-digitalmente-mas-cercanos
Digitalmente más cercanos
Ter 09 de julho de 2019

Louise Bang, VP GSO de Marriott International comparte con nosotros su visión sobre la implementación de nuevas herramientas tecnológicas en la industria de la hospitalidad y su impacto


Por Louise Bang, VP GSO de Marriott International 

¿Recuerda cuando el símbolo # era asociado con un número telefónico y no un hashtag de redes sociales? En los últimos 50 años, nuestro mundo ha evidenciado una explosión tecnológica que ha dado paso a la globalización. Ahora, las personas compran, se comunican y experimentan libres de los límites geográficos. La tendencia de la estandarización se apoderó del mundo. Sin importar en qué lugar del mundo se encuentre, las cookies de cualquier compañía obtendrán la misma información, es indiferente si realiza su compra en Japón o Brasil. La industria hotelera fue partícipe de esta tendencia masiva, hasta un límite en el que todos los hoteles comenzaron a ofrecer un menú estándar de experiencias, excursiones y alojamiento, dejando a los huéspedes con una opción singular para elegir en un portafolio preseleccionado. Los huéspedes se enfrentaban a configuraciones y agendas que no estaban adaptadas a ellos, conduciendo a una estadía genérica y extenuante. La estandarización no es lo mismo que la personalización. Un email o experiencia que tenga tu nombre no es lo mismo que las experiencias auténticas, detallistas y únicas que las personas aspiran en la actualidad.
A medida que la tecnología continúa avanzando a un ritmo que nunca creímos posible, observamos que la sociedad ha vuelto a inclinarse por aspiraciones y necesidades individuales y personalizadas. Vivimos en una época en la que una talla ya no sirve para todos. La industria de la hospitalidad no es una excepción a la convergencia entre la tecnología y las experiencias de los huéspedes. De hecho, la tecnología está transformando las experiencias al automatizar las interacciones de los huéspedes a lo largo de sus estadías, lo que hace posible que los hoteles puedan anticiparse y personalizar los servicios de los huéspedes en función de sus preferencias de visitas anteriores y otros datos agregados. A través de ella, tenemos el don de conocer a las personas en un nivel mucho más profundo en unos pocos segundos. Desde sus contenidos favoritos en redes sociales hasta los influencers de su preferencia, podemos conocer mucho sobre cualquier persona con solo unos pocos clics.
La Inteligencia Artificial nos permite dar sentido a los datos y modelar perfiles emocionales, psicológicos y personales, que permiten a los hoteles atender a sus huéspedes como individuos. Desde detalles personalizados; como una camiseta Golden State Warrior, una canción de boda al llegar, un número de habitación/piso predilecto para los huéspedes, un mantra personal en el espejo o una habitación programada con la temperatura deseada, todo ello basado en sus gustos y preferencias. La tecnología permite una industria hotelera más personal y humana. Con este tipo de información, los hoteles pueden anticiparse a las necesidades y superar las expectativas de sus huéspedes.
Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente para brindar experiencias excepcionales; debe combinarse con un servicio empático, personalizado y distintivo para garantizar una estadía significativa. Debemos asegurarnos de que los equipos de atención al cliente brindan un servicio basado en la empatía y con una comprensión profunda de los deseos y necesidades de los huéspedes, esta es la forma más efectiva de transformar los datos y diseñar una experiencia sincera, humana y memorable.
Los perfiles de aplicaciones móviles también están siendo aprovechados en la industria de la hospitalidad. Un excelente ejemplo de una plataforma digital que permite a los viajeros adaptar y personalizar su experiencia es la aplicación Marriott Bonvoy, que permite a nuestros huéspedes tener el
control. Entre las diversas funcionalidades se destacan el check-in móvil; la capacidad de saltarse la recepción y utilizar sus teléfonos móviles como llave de habitación, solicitar servicios y requerimientos como almohadas adicionales, pedir el desayuno con anticipación y solicitar el late check-out. Marriott Bonvoy también abre las puertas al acceso VIP a experiencias exclusivas y sin precedentes en todo el mundo, como acceso a la suite de hospitalidad de élite Marriott Bonvoy para disfrutar la final del fútbol en Río de Janeiro.
La individualización que evidenciamos en la industria seguirá siendo promovida a medida que la tecnología continúe avanzando. Comodidades de vanguardia como los Smart Rooms, que pronto se transformarán en la norma, donde los huéspedes podrán decirle a su asistente virtual sus necesidades y deseos. Desde programar una alarma a las 6:00 am, realizar un entrenamiento de yoga personalizado a través de un espejo de cuerpo entero, hasta ajustar la ducha a la temperatura perfecta. Experiencias completamente personalizadas a cada huésped, porque no tenemos dos invitados iguales y no debemos ofrecer dos experiencias iguales.
La personalización es el futuro. Todos somos únicos y tenemos necesidades y deseos individuales, y la tecnología es una vía óptima para comunicarlos de una manera más rápida y precisa. Estos datos nos permiten evolucionar de proveedores de servicios a diseñadores de experiencias más emocionales, comprensivas y personales.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...