Sheraton enfrentando o desafio de reposicionar sua marca

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Sheraton enfrentando o desafio de reposicionar sua marca
Seg 25 de março de 2019

A cadeia hoteleira passou por uma fase de profunda transformação. Para saber mais sobre seus assuntos atuais, entrevistamos Indy Adenaw, vice-presidente de gestão de marcas


Com a recente fusão com a Marriott, qual é a sua estratégia com a marca Sheraton em nossa região?
A beleza da estratégia de transformação da Sheraton é que demos um impulso global para que a Sheraton retorne às suas raízes de sucesso. Construímos com base na marca e no patrimônio como uma marca comunitária. Com mais de 60 anos de legado na América Latina, estamos orgulhosos da história da marca na região. Nossa estratégia na América Latina é a mesma que em qualquer outro lugar, atualizando o produto, a experiência e o serviço. Estamos atualizando nosso portfólio atual de 36 propriedades Sheraton (aproximadamente 20% se comprometeram com a renovação), adicionando 3 novas propriedades em CALA projetadas para os próximos 3 anos que mostrarão a nova visão da marca.

Como tem sido o processo pelo qual eles determinaram as mudanças de imagem que apresentaram dias atrás?
Durante a Conferência de Investimento de Nova York (NYU ou New York Investment Conference) em 2018, revelamos nossa visão da nova experiência do espaço público no Sheraton que foi inspirada pela vitalidade, movimento e espírito das praças, onde a Trabalho e vida combinam perfeitamente. Nossos espaços públicos recriam a mesma vitalidade em um saguão com áreas abertas e impecáveis ​​onde as pessoas trabalham, se encontram e se encontram. Com este design, remodelamos e redefinimos todos os aspectos da experiência do hóspede em um ambiente moderno, aconchegante e clássico como o Sheraton.
O logotipo é a peça final desse trabalho, que reúne a visão, a experiência dentro do design. Mais de 40 anos se passaram desde a última grande atualização desse logo icônico e queríamos aproveitar nosso tempo para garantir que ele esteja ligado ao patrimônio histórico, enquanto dá à marca um toque clássico, mas moderno. O logotipo modernizado simboliza o melhor do que a transformação do Sheraton tem a oferecer ao mesmo tempo em que nos lembra da nossa história. Nós combinamos isso com um design de identidade que celebra a energia da união. Cada elemento do redesenho do novo estilo da marca celebra o nosso passado, bem como a nossa visão para o futuro, um local acolhedor para o mundo conhecer.

Como essas mudanças impactaram o mercado comercial?
A transformação física leva tempo para ser desenvolvida, mas esperamos visualizar alguns de nossos primeiros usuários este ano, especificamente no Sheraton Phoenix, que será a vitrine de nossa nova visão. Quanto ao logotipo, estamos no processo de envio para os hotéis e você começará a ver o novo logotipo em nossos sites e portais digitais no próximo mês.

Qual é a estratégia de comunicação baseada na nova imagem da marca Sheraton?
A partir de 2018, a Sheraton revelou a visão para o futuro da marca e agora, em 2019, temos a capacidade de demonstrar essa visão de maneira criativa, tanto por meio de nossa identidade de marca atualizada quanto fisicamente ao fazer essas atualizações e renovações. na propriedade. No quarto trimestre de 2019, revelaremos o primeiro exemplo de estratégia da nova experiência Sheraton em Phoenix, Arizona, que mostra nossos conceitos de transformação e mais, e serve como um hotel inovador para interagir com proprietários e convidados. Estima-se que as reformas da propriedade serão concluídas até o final do ano.

Qual será o processo pelo qual as propriedades serão atualizadas para que estejam de acordo com essas mudanças?
Transformar uma identidade de marca leva tempo, mas estamos começando a implementá-la através do nosso site e portais digitais em abril. Parcerias também estão acontecendo em todo o mundo, para que eles celebrem essa nova visão e estratégia para a marca. Ter nossos associados de propriedade alinhados e entusiasmados com o logotipo e nossa direção é fundamental para a nossa transformação, especialmente na América Latina, onde aproximadamente 20% dos hotéis do portfólio se comprometeram com renovações.

Como administrará nomes de marcas nas próximas inaugurações na América Latina?
Continuaremos consistentes não apenas na América Latina, mas em todo o mundo. Com um compromisso renovado e energia focada na marca Sheraton, esperamos que os principais interessados ​​de nossas propriedades se unam à transformação para garantir que a nova experiência Sheraton se torne o padrão que os clientes esperam e se familiarizem.

Qual a sua visão sobre o mercado de turismo na região?
O Caribe e a América Latina são uma região importante para a Marriott International e a marca Sheraton. Especificamente para o Sheraton, nossas raízes na América Latina remontam a muitas décadas e estamos celebrando essa história através de nossos esforços de transformação.
A marca se orgulha de um excelente reconhecimento na região e tem a segunda maior marca Marriott International, com 36 propriedades em 14 países.
A indústria de viagens no Caribe e na América Latina é forte, de entrada e saída, e contribui significativamente para o PIB da região.
Em 2018, mais de 49 milhões de visitantes internacionais viajaram para a América Latina, os principais destinos foram México, Argentina e Brasil; em 2019, o WTTC espera 50,8 milhões de chegadas internacionais.
A indústria de viagens das regiões é um projeto que se expandirá ainda mais em 2019, depois de crescer 2,4% em 2018.
Com muitos destinos interessantes, como Costa Rica, Chile e Panamá, a região oferece uma variedade de experiências e algo para todos os viajantes.

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