Royal Caribbean visita Buenos Aires e apresenta novidades

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Royal Caribbean visita Buenos Aires e apresenta novidades
Alberto Munoz, Royal Caribbean International
Source: Travel2latam
09 de agosto de 2022

Alberto Munoz, Vice-Presidente Associado - América Latina e Caribe da empresa de navegação viajou especialmente para divulgar informações atuais e planos futuros da empresa


Na manhã de sexta-feira, a Royal Caribbean realizou uma coletiva de imprensa no Hilton Buenos Aires, onde esteve presente Alberto Munoz, vice-presidente associado - América Latina e Caribe da empresa de navegação. Durante o evento, tivemos a oportunidade de fazer um relato que compartilhamos abaixo:

O que significa para você estar presente na Argentina, um mercado historicamente estratégico?
A Argentina sempre foi um dos três mercados mais importantes da América Latina, o argentino é um viajante muito sofisticado que conhece muito bem o produto e é muito fiel. Eles estão muito familiarizados com Miami, uma de nossas bases mais importantes. Ocasionalmente da Flórida temos saídas de Port Cañaveral e oferecemos produtos caribenhos curtos de três ou quatro noites e sete dias, que é o itinerário com maior demanda nos países latinos.

Como estão os níveis de demanda nos diferentes mercados da América Latina?
Administramos um território de 18 países, notamos que alguns se recuperaram mais rápido e já ultrapassaram os patamares de 2019, mas temos outros que ainda estão nesse caminho. O que aconteceu em casos como Argentina ou Brasil é que o volume de vendas diminuiu, mas o tipo de cabine que se compra aumentou.

Que outra mudança você pode destacar na era pós-pandemia?
A experiência em nossos barcos não mudou muito, continua a mesma. Para nós, o serviço é fundamental. Quando todos os protocolos começaram a ser desenvolvidos, um dos objetivos que estabelecemos para nós mesmos era que a experiência do passageiro não mudasse, e nós o cumprimos. Além disso, neste tempo investimos em tecnologia para tornar o processo de check-in mais eficiente, agora você pode até fazer a simulação de emergência pelo celular ao entrar no quarto. Por isso, hoje, estamos oferecendo um serviço ainda mais evoluído.

Qual a sua opinião sobre o mercado de cruzeiros na região?
Na América Latina, a indústria de cruzeiros vem crescendo e a previsão é que cresça 17% nos próximos 3 anos. Uma vez que vivem uma experiência a bordo de um navio de cruzeiro, os turistas querem continuar a fazê-lo. De repente, talvez eles mudem de destino. Especificamente na América Latina o percentual de passageiros de cruzeiros é muito baixo em termos de penetração, então a oportunidade de crescimento é muito interessante, aí está o desafio.

Se você tivesse que destacar 2 ou 3 desafios que são muito importantes para você, quais seriam?
Os níveis de inflação que temos em, digamos, vários países da América Latina nos complicam porque afeta o poder aquisitivo do cliente, então temos que trabalhar com os agentes de viagens para encontrar o caminho para oferecer melhores condições.
Outro desafio que temos é a capacitação dos agentes de viagens, nossa ideia é que eles possam oferecer o produto cruzeiro com maior segurança pois muitas vezes não o conhecem a fundo.
Por fim, temos um importante desafio para que os clientes reconheçam o valor da proposta da Royal Caribbean para que não a coloquem na mesma categoria com outras marcas que não prestam um serviço tão bom a bordo.

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