Anato destaca o papel dos agentes de viagens na reativação do turismo colombiano

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Anato destaca o papel dos agentes de viagens na reativação do turismo colombiano
Paula Cortés Calle, Anato
Source: Twitter @AnatoNacional
13 de outubro de 2021

“Sem dúvida, temos sido um motor muito importante para reconquistar a confiança dos passageiros”, disse Paula Cortés Calle, presidente executiva da entidade


A pandemia trouxe mudanças para o setor, não só para o empresariado que, apesar das condições atuais, tem encontrado na inovação dos seus produtos uma oportunidade para aumentar a sua oferta. 

No entanto, esta não foi a única área em que as oportunidades foram visíveis. A necessidade de ter todas as informações para realizar uma viagem nacional e internacional é cada vez mais evidente. A constante mudança das restrições de entrada nos destinos, as diferentes vacinas e documentações aprovadas tornaram-se dados de rápida mudança, que o passageiro não consegue assimilar e por isso requer conselhos a tempo para evitar transtornos nas viagens. 

Recentemente, o Google informou que 80% das agências de viagens no mundo estão recebendo contatos de usuários que anteriormente não haviam solicitado seus serviços e que 59% dos viajantes desejam usar uma agência para ajudá-los a planejar e personalizar sua próxima viagem.

“Por isso, desde a Associação realizamos uma série de formações que além de os formarem de forma geral sobre a situação atual do país, adquiriram as ferramentas e os conhecimentos para dar aos seus passageiros a informação de que necessitam para viajar com calma e segurança ", disse Paula Cortés Calle, presidente executiva da ANATO. 

“Sem dúvida, temos sido um motor muito importante para reconquistar a confiança dos passageiros, para os orientar na nova forma de viajar, aconselhando-os desde o planeamento da sua reserva até ao seu regresso e dando soluções para qualquer eventualidade. A tecnologia também tem sido fundamental, ajudando a melhorar a competitividade, mas não tem a capacidade de atender às necessidades dos usuários de forma personalizada. A pandemia ensinou-nos que o trabalho do Agente de Viagens é cada vez mais essencial para realizar o turismo normal ”.

E acrescentou, “também temos sido flexíveis nas mudanças que o setor tem exigido em benefício dos usuários por meio de alternativas que permitam ao turista resolver suas inquietudes e incômodos para a realização de suas viagens e que possam realizá-las posteriormente, como como tem sido o caso dos reembolsos nos serviços da empresa durante o tempo que durou a emergência e até mais um ano ”. Este é um aspecto de grande importância para a revitalização do setor, pois atualmente, de acordo com a pesquisa global de mercado de viagens Phocuswright, 70% dos viajantes dão grande importância às políticas de reserva flexíveis”.

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