TrustYou anuncia a adição da solução Live Experience ao seu traje de produto

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TrustYou anuncia a adição da solução Live Experience ao seu traje de produto
Benjamin Jost, TrustYou
Ter 20 de abril de 2021

Os hotéis agora podem solicitar e agir com base no feedback instantâneo de seus hóspedes durante a fase mais importante da viagem do hóspede - a experiência no local


TrustYou é agora a primeira e única empresa no mercado a expandir o conceito de envolvimento do hóspede, combinando mensagens diretas e sem contato com pesquisas em tempo real com os hóspedes em uma solução fácil de usar. Em primeiro lugar, com a ferramenta aprimorada de mensagens ao vivo, os hoteleiros podem se comunicar com os hóspedes para garantir que as experiências negativas se tornem positivas. Com a solução Live Experience, tanto os hoteleiros quanto os hóspedes podem explorar o verdadeiro significado do envolvimento em tempo real e sem contato, que, em o contexto da atual pandemia, agora é mais valioso do que nunca. 

Em seguida, a ferramenta Live Survey recém-lançada visa efetivamente aos hóspedes e os incentiva a enviar comentários no local. No momento do check-in, os hóspedes podem obter acesso à pesquisa ao vivo por meio de um código QR, uma página de login wi-fi ou um link de URL fornecido pelo hotel. Ao acessar a pesquisa, os hóspedes podem expressar suas impressões iniciais, problemas que possam ter registrado ou quaisquer solicitações específicas que possam melhorar sua estadia. Depois que a pesquisa é enviada, a equipe do hotel a vê automaticamente em sua Caixa de entrada do Live Experience, de onde pode responder em tempo hábil, identificar quaisquer problemas e tomar medidas imediatas.  

O CEO da TrustYou, Benjamin Jost, disse: “Chegamos a um ponto na história em que a comunicação aberta e honesta entre empresas e clientes é mais impactante do que nunca. Aproveitando totalmente a solução Live Experience, os hoteleiros têm a chance não apenas de eliminar quaisquer problemas que os hóspedes possam encontrar durante sua estadia, mas também a oportunidade de agir no local e realmente fazer a diferença na experiência do hóspede. Ao obter feedback durante a estadia, a equipe do hotel pode agir imediatamente e provar aos hóspedes que são ouvidos, que suas impressões são importantes e que seu bem-estar é a maior prioridade do hotel. Queremos que os nossos clientes e parceiros tenham as melhores tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado, de forma a potenciar a experiência do hóspede e fazer a diferença; não mais tarde, não da próxima vez, mas agora. 

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