2020: o ano que transformará as agências de viagens

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2020: o ano que transformará as agências de viagens
Ter 28 de janeiro de 2020

Paulo Rezende, diretor comercial da Amadeus na América do Sul, compartilha uma coluna de opinião interessante, onde revela sua visão de inovações no segmento trade


Por Paulo Rezende, diretor comercial da Amadeus na América do Sul

A década que termina será conhecida no futuro, no mundo dos negócios, como o período em que uma grande transformação socioeconômica começou, com a transição de uma economia imobiliária para uma colaborativa. Em outras palavras, muitas pessoas preferem pagar pelos serviços por causa de seu uso, em vez de adquirir esses produtos ou serviços. Os carros são o principal exemplo, mas existem muitos outros.
Isso mostra que os consumidores de hoje são mais exigentes e têm mais experiência em qualquer serviço prestado. A ampla possibilidade de uma classificação pública e massiva de tudo o que é vendido ou servido, o fato de sermos convidados a dar uma nota à nossa experiência com um determinado serviço faz do bom serviço um ativo que vai além do " fama "de uma empresa no mercado, torna-se um fator de tomada de decisão em um clique. E quem melhor do que as agências de viagens, que prestam esse serviço há décadas, como modelos no setor produtivo?
É verdade que ter um agente de viagens já foi considerado glamour, mas hoje é uma opção acessível. Se pensarmos bem, as escolhas feitas na nova economia colaborativa nem sempre são as mais econômicas, mas as mais práticas. Por exemplo, você pode gastar menos ao caminhar até o supermercado mais próximo, ligar o fogão e cozinhar do que ao pedir comida por meio de um aplicativo. Viajar não é diferente dessa situação, portanto, trata-se de convencer o viajante do valor oferecido como agente de viagens.
Para transmitir esse valor ao seu cliente, o agente de viagens precisa de duas coisas: 1) Que a relação custo-benefício seja altamente valiosa para seus clientes; Se não vamos ao mercado comprar ingredientes para uma refeição de US $ 5, por que não confiaríamos em um profissional para uma compra que às vezes chega a milhares de dólares? Além disso, esse serviço pode ser mais barato que a compra direta, pois a experiência do agente ajuda a encontrar as melhores ofertas do mercado, a melhor experiência e os fornecedores com a melhor reputação; 2) Que a agência de viagens não é mais necessariamente uma loja física, com horário comercial e endereço. Com ferramentas de comunicação móvel e sistemas de reservas baseados na Web, a agência está em todo lugar, a qualquer momento.
As principais oportunidades para os agentes estão certas nessas mudanças no mercado. A "ruptura tecnológica" não é exclusiva do nosso setor. A Fintech ameaçou os bancos, que por sua vez continuam lucrando; e o fazem diversificando os serviços, encontrando novas maneiras de gerar renda, atendendo às necessidades desse novo cliente com tecnologia.
Os serviços complementares abriram um novo espaço de cobrança no setor de viagens, e o agente deve estar ciente das boas práticas de vendas adicionais, como tipo de assentos, alimentação e outros serviços durante a viagem, além da venda cruzada em todos os as transações que você faz.
É importante oferecer hotel e carro ao vender um voo, no entanto, isso não é mais suficiente. Muitas companhias aéreas e sistemas de reservas já oferecem a possibilidade de vender muitos outros serviços, mas a venda ainda é baixa.
Existem também tecnologias que oferecem proativamente sugestões (notificações) aos agentes de viagens, para que o cliente obtenha melhores ofertas ou serviços complementares, além de uma passagem aérea. É essa tecnologia que pode transformar as agências de viagens em 2020, tornando-as excelentes prestadoras de serviços com resultados financeiros ainda melhores.

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