The Fives Hotels & Residences comemora seu décimo aniversário

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The Fives Hotels & Residences comemora seu décimo aniversário
Seg 18 de novembro de 2019

Para conhecer os detalhes dessa importante conquista, entrevistamos Joaquín Serna, CEO do TM Real Estate Group

 


Como nasceu o The Fives Hotels & Residences?
A Fives Hotels & Residences é uma subsidiária do TM Real Estate Group, a maior incorporadora imobiliária privada da Espanha e uma das marcas mais confiáveis ​​da Europa no mercado de residências turísticas.
Quando decidimos desenvolver o projeto, pensamos em gerar espaços que nos convidassem a criar memórias inesquecíveis para todos os nossos clientes, onde fosse possível viver uma experiência sensorial completa, que nos permitisse conhecer novos lugares, relaxar, curtir, surpreender, se divertir e se animar, com um serviço de excelência e inovação constante, gerando memórias que sempre remetem a uma grande aventura.
Com o The Fives, buscamos criar uma experiência única que desperte cada um dos cinco sentidos sob o conceito de "All Senses Inclusive". Conquistamos o sabor com chefs de renome internacional e mixologistas especializados, dispostos a emocionar qualquer paladar com pratos e bebidas requintados que ativam o ambiente. Sabores que prometem sabores culinários únicos. Despertando o cheiro com aromas naturais emitidos por árvores, plantas, flores e a brisa do mar. Para estimar a vista, usamos uma estética bem definida, cheia de beleza, luxo e bom gosto, gerando emoções positivas em espaços projetados para se apaixonar à primeira vista. Texturas e desenhos harmoniosos, bem como paisagens cheias de natureza, geram sentimentos de bem-estar e pertença.
Em cada propriedade, oferecemos uma seleção delicada de música ambiente para encantar seus ouvidos e complementar a experiência sensorial, alcançando um equilíbrio perfeito entre tranquilidade e conforto. Sons naturais como o canto dos pássaros pela manhã, o rompimento das ondas ou o vento movendo as folhas das árvores, têm seu charme e animam a atmosfera.

Quais mercados eles segmentam com os diferentes hotéis?
Em The Fives, alvejamos famílias de luxo, casais românticos e casamentos.

Que tipo de serviços você oferece em cada um?
Abraçando a costa de areia branca do mar do Caribe, o Fives Beach Hotel & Residences oferece um refúgio de férias de luxo na Riviera Maya, no México. Com sua arquitetura elegante e moderna à beira do mar e o autêntico espírito de Yucatecan, o hotel é perfeito para férias em família, férias românticas, casamentos e lua de mel em Playa del Carmen. Os hóspedes podem deliciar seus sentidos e desfrutar de serenidade em quartos e suítes de luxo com um, dois ou três quartos ou as espetaculares Penthouse Sky Suites com mordomo. As comodidades incluem 15 restaurantes exclusivos, sete piscinas, um spa e uma academia. Este ano, o Fives Beach Hotel & Residences comemora 10 anos de operação em Rivera Maya, México.
O hotel de luxo traz um toque de glamour à Riviera Maya, o The Fives Downtown Hotel & Residences leva você além das expectativas, oferecendo um refúgio autêntico e contemporâneo para os viajantes experimentar a magia de Playa del Carmen. Localizado entre a cidade e a impressionante costa do Caribe, o resort cinco estrelas fica a uma curta caminhada dos melhores restaurantes, bares e boutiques da Quinta Avenida. Os hóspedes podem desfrutar do equilíbrio perfeito entre cidade e praia enquanto exploram os tesouros da Península de Yucatán, como as ruínas maias sagradas ou os emocionantes parques temáticos ecológicos.
The Fives Oceanfront Puerto Morelos: O luxuoso e bem projetado hotel conta com suítes de 1, 2 e 3 quartos com estilo residencial e decoração mexicana elegante. Os hóspedes podem descansar nas praias onde fica o Beach Club particular do hotel, com cabines e espreguiçadeiras com vista para o Mar do Caribe. O hotel apresentará uma piscina infinita ao ar livre e restaurantes com vista para a praia.
Os visitantes podem explorar a encantadora vila piscatória de Puerto Morelos, o segredo mais bem guardado da Riviera Maya. O trecho sereno da costa do Caribe tem praias, cenotes e os melhores lugares para mergulho e pesca na Riviera Maya.

Após esses anos de operações, qual tem sido a evolução da empresa?
Há dez anos, o The Fives não era apenas novo na Riviera Maya, no México, mas também na indústria hoteleira. Ao longo desses 10 anos, adquirimos grande conhecimento sobre o setor e, especificamente, sobre o que os viajantes procuram em férias em um grande resort. Aprendemos que os clientes querem ser estimulados, surpresos e encantados. Graças a esse conhecimento, desenvolvemos o conceito de hospitalidade sensorial, que lançamos como All Senses Inclusive. Sob o nosso conceito exclusivo All Senses Inclusive, o portfólio da marca resort de um, dois e três quartos vai além das marcas tradicionais de estilo de vida, oferecendo autênticas experiências locais que despertam os cinco sentidos. A cada ano, adicionamos mais melhorias sensoriais, que fazem parte da evolução da empresa, à medida que crescemos na coleção de três propriedades de resort.

Que tipo de benefícios ou valores agregados você oferece ao comércio, ao RATO e ao casamento?
COMÉRCIO: oferecemos alguns dos melhores programas de fidelidade com os melhores incentivos chamados FIVE Asset (especialista em todos os sentidos em viagens experimentais). O programa será lançado em dezembro e incluirá o seguinte:
21% de comissão através de operadores turísticos,
Bônus de US $ 500 para cada cinco reservas FIT de cinco noites ou mais
Bônus de US $ 250 para cada reserva de grupo de 10 quartos ou mais (mínimo de 5 noites por quarto).
Comodidade especial de boas-vindas ao cliente com uma nota personalizada do agente, sem limite anual.
Um upgrade de categoria ou um certificado de massagem nas costas gratuito em cada reserva, sem limite anual.
Uma noite grátis ou dois dias gratuitos passam para seu uso pessoal, para cada reserva FIT de 5 ou mais noites reservada para seus clientes.
Também a oportunidade de ganhar fica conosco.
Todos os detalhes, incluindo termos e condições, serão publicados nas próximas semanas.

Ratos: quartos e locais exclusivos com a mais alta tecnologia
CASAMENTO: 11 locais espetaculares para casamentos, por exemplo: locais no céu (casamento no céu - terraço), mar (cais) e terra (jardins incríveis) com alimentação ao vivo (streaming) - planejadores exclusivos de casamentos (comunicado de imprensa, AQUI).

Em um mercado tão competitivo, como você trabalha na promoção de hotéis para ganhar mercado?
No The Fives, focamos no treinamento de nossos parceiros de negócios, como agências de viagens, que podem explicar efetivamente a diferença e os valores agregados que nossos hotéis oferecem em relação aos demais. Também fazemos fortes investimentos de marketing com agências especializadas.

Qual é a sua política de recursos humanos para garantir a qualidade do serviço?
Nossa política de recursos humanos para garantir a qualidade do serviço é promover em todos os nossos colaboradores a cultura de serviço The Fives, através da qual eles se identificam e se integram a ele e reafirmam o compromisso de gerar experiências excepcionais para todos os nossos hóspedes, clientes e fornecedores.
Consideramos nossos funcionários um ativo estratégico e, de acordo com aqueles estabelecidos em nossa missão, visão e valores, cuidamos deles e oferecemos um bom ambiente de trabalho, promovendo seu desenvolvimento, treinamento e promoção de oportunidades e tratamento iguais.

Quais são os projetos que a cadeia possui em portfólio no curto e médio prazo?
No curto prazo, planejamos o lançamento do nosso conceito de experiência All Senses Inclusive, bem como o lançamento do nosso programa de agentes ASSET. O programa será lançado em dezembro, incluindo os detalhes mencionados acima.
A médio prazo, temos a abertura do nosso 3º. desenvolvimento, The Fives Oceanfront - Puerto Morelos.
Até esse momento, a área de Puerto Morelos viu o desenvolvimento de acomodações de baixo orçamento, ou grandes mega-resorts com quartos de hotel padrão. Não há quase nenhuma propriedade de luxo com tudo incluído na área, exceto uma e nenhuma na cidade de Puerto Morelos. O Fives Oceanfront Puerto Morelos apresentará nossos quartos luxuosos e o conceito All Senses Inclusive em um ambiente hiperlocal que permitirá aos hóspedes viver a experiência de uma tranquila vila de pescadores, sem abrir mão de todos os confortos pelos quais nossas propriedades são conhecidas.

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