Amadeus anuncia um aplicativo de viagens no Salesforce AppExchange

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Amadeus anuncia um aplicativo de viagens no Salesforce AppExchange
Ter 25 de junho de 2019

Com a integração da Amadeus Airline Platform e da Salesforce Platform, os clientes da companhia aérea Amadeus podem desfrutar de uma visão completa do viajante, desbloqueando novas capacidades para personalizar a experiência de viagem


Hoje, a Amadeus anuncia um aplicativo para otimizar seus serviços no Salesforce AppExchange, que permitirá às companhias aéreas se conectarem com seus clientes, parceiros e funcionários de maneiras completamente novas. O aplicativo integrará e ampliará os recursos de ambas as plataformas, Salesforce e Amadeus, o que permitirá que as companhias aéreas maximizem seu valor combinado, compartilhando dados e informações para obter uma visão completa do viajante.

O aplicativo oferecerá às companhias aéreas uma visão clara das interações multicanais com os clientes, permitindo que elas personalizem a experiência do viajante do início ao fim. Além disso, com melhores perspectivas para o cliente, maior capacidade de colaboração e automação, os aplicativos permitirão que os agentes das companhias aéreas concentrem-se em seu principal valor agregado: fornecer um excelente serviço aos viajantes.

Esse aplicativo do AppExchange pode resolver as complicações decorrentes de incidentes de voo, permitindo que as companhias aéreas forneçam recuperações personalizadas em caso de atrasos e cancelamentos. Além disso, o aplicativo possibilita que os agentes avaliem as situações do cliente, permitindo mudanças rápidas na reserva e oferecendo um serviço diferenciado.

Sebastian Cavanagh, Chefe de Estratégia de Negócios de Linhas Aéreas da Amadeus, explica: "Até agora, as companhias aéreas tiveram que realizar integrações personalizadas entre nossas soluções e, com essa integração, as companhias aéreas agora podem extrair o valor das soluções de TI da Amadeus. e a Plataforma Salesforce, que oferece novas oportunidades, economiza custos e permite um melhor atendimento ao cliente. "

Taimur Khan, GM, vice-presidente de viagens, transporte e hotelaria da Salesforce diz: "O futuro da fidelidade de viagem é baseado na experiência do cliente e na capacidade de antecipar suas necessidades, oferecendo interações de qualidade. Estamos muito satisfeitos em ver a Amadeus inovar com a Salesforce, permitindo que os funcionários de uma companhia aérea - desde os que trabalham nos gateways e centros de serviços até os comissários de bordo - atendam aos clientes com relevância, contexto e consistência em todos eles. os canais".

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