Vista Encantada, uma experiência de alto nível para famílias

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Vista Encantada, uma experiência de alto nível para famílias
Gabriel Ibarra Macías, Vista Encantada
Source: Travel2latam
Vista Encantada, uma experiência de alto nível para famílias
Source: ciic pr
Vista Encantada, uma experiência de alto nível para famílias
Source: ciic pr
12 de setembro de 2022

Uma fusão entre conceitos tradicionais, luxuosos e modernos fazem deste Spa Resort & Residence uma opção a ser considerada no México.


Rodeadas pelo Pacífico e com vistas inigualáveis, as suítes do Vista Encantada proporcionam um refúgio exclusivo e tranquilo para seus hóspedes em Los Cabos. O luxo envolve tudo: quartos de categoria, um Spa de primeira classe e uma oferta gastronómica gourmet. A proposta deste lugar é proporcionar uma experiência memorável que seja a sensação de estar em casa, mesmo longe de casa. Conversamos com Gabriel Ibarra Macías, Diretor de Vendas e Marketing e foi isso que ele nos disse.

Cada propriedade tem sua história. Qual foi a origem da Vista Encantada?
A essência do nosso grupo, que é o México Gran Hotel, vem do conceito mexicano de luxo e pode ser visto em cada uma de nossas propriedades. Eles são hotéis de propriedade e operados e nascidos no México de uma família mexicana. O Vista Encantada continua com essa essência, mas desta vez acrescentando toques mais modernos. há uma fusão muito interessante entre a tradicional fazenda mexicana de luxo com conceitos e toques modernos.

O que você faz para promover a Vista Encantada em um destino que, além de variado, é muito competitivo?
À partida, o nosso principal mercado são os EUA, devido à mesma localização geográfica do destino de Los Cabos, digamos que é um mercado natural. Dentro deste mercado, a área oeste dos EUA predomina. No entanto, estamos fazendo um forte esforço para penetrar neste mercado. Hoje no leste eles estão muito acostumados a viajar para Cancun por causa de sua proximidade, porém, o mercado busca novas opções e Los Cabos é uma delas. Realmente fazemos muito trabalho promocional nos EUA, reuniões com a imprensa, visitas a agentes de viagens e atacadistas para divulgar os imóveis.

Uma grande vantagem do Vista Encantada e outras propriedades é que os estrangeiros adoram esse conceito mexicano, se viajam para o México querem experimentar isso, e são hotéis de design que também estão em serviço. Uma vez que você entra na propriedade você se sente em casa novamente: os quartos, o serviço, a qualidade das pessoas em geral. Ter um conceito mexicano de luxo torna muito mais fácil para nós podermos promovê-lo, e nosso mercado primário gosta, eles podem ficar satisfeitos com a estadia

Você diz que o lado oeste é mais natural que o corredor leste. Dentro do leste há um destino específico?
Sim, Nova York, Nova Jersey. É um mercado que está crescendo e isso envolve claramente a conectividade, se a conectividade não existe, é complicado. Na área de Nova York e Nova Jersey, a conectividade está crescendo e isso ajuda muito. Aqui na região da Flórida há conectividade, mas com escalas. No nível de destino, eles estão trabalhando duro para melhorar as conexões com esses novos mercados que estamos cobrindo. O mercado oriental chega até nós, mas em menor escala.

Como você poderia definir o cliente-alvo?
Somos 100 por cento propriedades familiares. Procuramos um perfil de hóspedes mais familiar, não com crianças, mas com adolescentes e adultos. Obviamente, em Los Cabos os tempos da família são muito marcados: eles vêm até nós no Natal, Ano Novo e verão. O resto são casais, grupos de amigos, adultos, etc. Nossas propriedades em geral têm uma capacidade maior e isso atrai mais grupos de amigos, famílias e até casais por causa da localização com vista para o romance.

Como define o Spa e a oferta gastronómica que têm? quais são os pontos de diferenciação?
Temos um hostel dentro do Spa, uma abóbada alusiva às haciendas contemporâneas, forrada a tijoleira e com uma vista deslumbrante para o mar que faz a diferença face à concorrência. Dentro deste Spa, que foi concebido a partir das flores da região, a essência de cada flor é percebida e notada em cada tratamento. Temos, por exemplo, a cabine cempasuchil, tratamentos especiais e muito tradicionais.

No que diz respeito à gastronomia, o grupo nasceu como uma empresa gastronómica, os proprietários são restaurateurs de nascimento, sócios fundadores de vários restaurantes em todo o país, como Carlos O'Brian's em Puerto Vallarta, Squid Roe e Señor Frogs nacionalmente e nos EUA. Foi assim que chegaram a Los Cabos. Esta parte gastronómica continua a ser muito importante, temos mais de 18 conceitos de restauração em todos os hotéis e uma área gastronómica muito forte ao longo do passadiço da Marina. Temos três restaurantes de especialidades, um em Vista Encantada: Mestizo del Mar e outro, Los Riscos, no hotel vizinho Hacienda Encantada. A gastronomia é definitivamente fundamental e um dos nossos pontos fortes.

Você abriu pouco antes da pandemia. Como você experimentou um processo tão drástico para todos? que ensinamento ele deixou para eles?
Muitos ensinamentos. O Vista Encantada abriu em 2019 e fechou em fevereiro de 2020, não teve seu período de maturidade como outros hotéis. Acabamos de sair de tudo isso e é por isso que estamos fazendo mais trabalho promocional com esta nova propriedade.

Foi muito difícil para todos, fechamos os hotéis por três meses. Tínhamos um imóvel que ficou em funcionamento, o Marina Fiesta, que ajudou na recuperação. Na parte trabalhista, tentou-se manter as fontes de trabalho com muitas dificuldades e graças a Deus as coisas estavam acontecendo, fomos um dos primeiros destinos que foram reativados no México.

Deixou-nos muitas lições, como a de que da noite para o dia tudo pode mudar e é preciso ser resiliente a qualquer mudança e agir rapidamente a nível operacional e estrutural. Mudanças tiveram que ser feitas para poder se adaptar, implementar estratégias para continuar operando e conseguir monopolizar o máximo que pudéssemos dentro do mercado. Desde o início tivemos muita empatia e comunicação com nossos clientes e convidados.

Ao nível do destino houve muita união e isso ajudou. Houve muitas regulamentações que foram implementadas em todas as propriedades e acho que como destino fizemos um bom trabalho e isso gerou confiança no mercado natural que está por vir. Também nos beneficiou que muitos mercados americanos e europeus fechassem e o destino seguro e acessível para viajar se tornasse o México.

Como você pode descrever a demanda atual e qual é a sua previsão para o futuro?
Chegou-nos um boom ao nível do destino e ao nível do México devido à restrição de outros mercados. Para nós, 2021 e 2022 foram anos históricos em termos de números de ocupação. Em 2023, os mercados ao redor do mundo começam a se abrir e, obviamente, as pessoas começarão a viajar e explorar outros destinos. Então desde 2021 trabalhamos no hóspede para que ele fale bem do destino e gere aquele ritmo que nos permite atingir a média e estabelecer uma base para 2023. Acima de tudo, a partir de abril, porque nosso inverno, de novembro a Março sempre foi muito forte, a partir de abril começa o desafio.

Os grupos já estão começando a se reativar e apesar de não sermos tão “grupo” temos uma parcela de grupos de casamento e estamos cobrindo grupos de lazer. Começamos a fazer uma estratégia a partir de agora com promoções, ofertas com reservas antecipadas e outros para poder chegar a essa base e continuar a trabalhar. Há muito trabalho promocional, boca a boca, imprensa e digital.

Se você tivesse que dar uma visão atual de Los Cabos como destino, o que você diria sobre sua situação?
Está no seu melhor, é um destino que está crescendo. Eu diria que ainda estamos de fraldas. Temos três mercados, EUA, Canadá e México e estamos a abrir-nos ao mercado europeu, nesse sentido abriu recentemente um voo directo para Espanha através da Ibero Jet e antes da pandemia abriu um para Londres que fechou devido ao COVID e está prestes a ser reativado. Essa diversificação é o que interessa para este destino além da América Latina. Estamos trabalhando há algum tempo na América Central e do Sul, no Brasil e na Colômbia, buscando conectividade via Panamá através da Copa Airlines. Alcançar essa conectividade abriria um mercado muito forte. É um destino no auge, que ainda tem muito a crescer.

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