Ángeles Verdes: grande trabalho no México para apoiar o crescimento do turismo

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Ángeles Verdes: grande trabalho no México para apoiar o crescimento do turismo
Source: Sectur
15 de agosto de 2022

Com números que batem recordes, o país aposta em focar na atenção do turista e em suas necessidades


O México vem batendo recordes no número de turistas mês após mês, tornando-se uma história de sucesso em tempos em que muitos países ainda não recuperaram uma indústria que é elementar. Para sustentar o crescimento, há uma tarefa elementar, os Ángeles Verdes trabalham minuto a minuto focados 100% na atenção de cada turista. Para conhecer em detalhes como eles operam, entrevistamos com exclusividade seu Diretor Alejandro Zúñiga Bernal. Compartilhamos as respostas abaixo:

Como e quando surgiu a Corporación de Servicios al Turistas Ángeles Verdes?
A Corporación de Servicios al Turistas Ángeles Verdes surge em 15 de setembro de 1960 e pertence ao então Departamento de Turismo, com a finalidade de prestar informações e atendimento turístico.
No início de 1960, com a participação do Lic. Alfonso García González, secretário do Departamento Autônomo de Turismo, foi desenvolvido este plano de trabalho, que contemplava a assistência rodoviária e isso originou o Serviço de Atendimento ao Turista com 3 bases México, Aguascalientes e Chilpancingo, 40 radiopatrulhas e 10 jipes que percorriam 10 rotas estratégicas.

Como você descreveria o trabalho diário dos Ángeles Verdes?
O trabalho diário é 100% centrado na atenção do turista, quer no terreno por viagens rodoviárias de acordo com necessidades relacionadas com danos mecânicos ou em caso de necessidade de informação turística, o apoio também pode ser canalizado através do número rápido e gratuito discar 078, onde também são fornecidas informações e orientações turísticas; e recentemente no mês de maio de 2022, assistência em viagem, solicitando-a através da aplicação móvel Ángeles Verdes.
São essas ações e atividades que permitem a interação direta com o turista.
Além disso, existe o Centro Operacional de Geointeligência, que permite localizar em tempo real um turista que necessite de apoio rodoviário, seja para assistência ou informação turística.
Neste Centro também são desenvolvidas diversas análises que levam a propostas e projetos de melhoria através dos dados nele coletados por meio de Georreferenciamento para um determinado estado ou região composta por diversas entidades, por possuir os dados necessários e analíticos de uma determinada necessidade, como em que ponto georreferenciado é necessário um posto de atendimento ou aplicar mais sinalização para ter mais fluxo turístico ou evitar acidentes.

Como você gerencia seus recursos humanos para incorporar novos talentos à equipe?
Durante estes últimos anos, canalizou-se a procura de Acordos de Colaboração para ter formação específica e direcionada para a atenção turística, atualmente tem recebido o Curso "Fundamentos da Promoção Turística".  

Que marcos você poderia destacar desde que começou a operar?
En este 2022 con el apoyo, reconocimiento y confianza del secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, la puesta en marcha del Centro de Geointeligencia Operativa que nos permitió acortar la brecha de 20 años de falta de implementación de las tecnologías que se habían desarrollado hasta ahora , como lo son la georreferenciación y el uso de dispositivos móviles con aplicaciones específicas, desarrolladas al interior de la misma dependencia, para brindar atención al turista y para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos y operativos que derivan de brindar atención, auxilio e información a os turistas; e ao longo do tempo, cobertura em toda a República Mexicana em mais de 37 mil quilômetros rodoviários ao longo de 198 rotas

Quais são seus objetivos de curto e médio prazo?
Fortalecer o turismo rodoviário no México
Expandir rotas de cobertura
Gerar estratégias específicas por estado para atenção direcionada de acordo com as necessidades da região

Qual é a sua visão geral do turismo no México?
Em decorrência da pandemia, houve um repensar da forma de fazer turismo no México, o que nos deu uma nova perspectiva para fortalecer o Turismo Rodoviário, e deu uma reavaliação de grande peso aos serviços prestados pelos Ángeles Verdes como uma política social que atende e beneficia um país há 62 anos; uma vez que presta apoio ao turismo nacional e estrangeiro, e tudo isto reflete uma estratégia focada na proteção do turismo para cumprir com sucesso o seu plano de viagem.

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