Gestão de talentos na indústria hoteleira pós-pandemia

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Gestão de talentos na indústria hoteleira pós-pandemia
Marina Fabricio, Accor
Source: Mazalán Comunicaciones
02 de agosto de 2022

Marina Fabricio, gerente de Talento e Cultura em países hispânicos da América Latina da Accor, compartilha uma coluna onde destaca o trabalho e a estratégia que a empresa tem tido em questões de talento humano em prol da restauração do setor hoteleiro em tempos de pós pandemia


Por Marina Fabricio, Gerente de Talento e Cultura em países hispânicos da América Latina da Accor

Apesar dos contratempos, estamos muito otimistas, pois nossa indústria mostra sinais claros de recuperação, os viajantes buscam retomar as atividades pré-pandemia e explorar novos destinos, criando ainda uma grande oportunidade para talentos que buscam ganhar experiência, novas habilidades ou refiná-las dentro do setor. De fato, em nível sul-americano, já superamos o número de colaboradores ativos pré-pandemia, o que é um sinal muito bom.

A hospitalidade representava tradicionalmente 10% da força de trabalho global antes da pandemia e o renascimento é um momento oportuno para se concentrar no recrutamento e na retenção à medida que as pessoas repensam suas carreiras. Isso continua sendo especialmente importante para a Accor, porque o setor hoteleiro oferece mobilidade social ascendente, independentemente da experiência e educação das pessoas, oferecendo muitas oportunidades de melhoria e crescimento.

A nossa estratégia para isso, assente no regresso à normalidade da hotelaria, permitiu-nos detectar que o perfil das pessoas que trabalham na hotelaria mudou em todas as funções. Por isso, estabelecemos eixos nos quais baseamos nossa estratégia: recrutamento, retenção de talentos, remuneração e benefícios atrativos, além da possibilidade de seguir carreira, sempre considerando nosso compromisso com a diversidade e a inclusão.

Vemos que o perfil do profissional hoteleiro, que sempre foi muito tradicional com tarefas muito definidas e delimitadas: empregadas, garçons, etc., não existe mais. Hoje procuramos atitude e paixão pelo serviço e é por isso que estamos a repensar as funções para que os colaboradores trabalhem mais confortavelmente, por tarefa, o que nos permitirá dar maior flexibilidade à operação de hotéis que necessitam de pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana . semana.

Revisamos as posições e o que está sendo valorizado dentro do trabalho para encontrar uma fórmula que nos permita enfrentar os desafios de ter os melhores talentos para os hotéis, alcançar a satisfação dos hóspedes e atingir as metas de receita.

Antes da Pandemia, 80.000 pessoas ingressavam na Accor anualmente, hoje buscamos atrair e recrutar mais talentos em busca de novos desafios. Estamos otimistas com a reativação e prosperidade do setor, o que sem dúvida se refletirá nos nossos colaboradores que também poderão ver suas carreiras prosperarem dentro do Grupo.

Com as pessoas no centro da nossa estratégia, continuaremos a apoiar e a promover o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, que são o nosso maior patrimônio. Iremos também proporcionar novas formas de trabalho e formação, bem como oportunidades de progressão dentro do Grupo.

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