Inclusão, diversidade e acessibilidade, fatores-chave nas decisões de compra de turismo

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Inclusão, diversidade e acessibilidade, fatores-chave nas decisões de compra de turismo
Source: WTTC
22 de julho de 2022

Um novo relatório publicado pela Expedia revela que 7 em cada 10 consumidores dizem que estão dispostos a pagar mais ao fazer uma escolha de viagem mais inclusiva para todos os tipos de viajantes


Novos dados divulgados hoje pela Expedia Group™ Media Solutions, a plataforma global de publicidade de viagens que conecta profissionais de marketing a milhões de viajantes por meio das marcas do Expedia Group, mostram que os consumidores estão prestando atenção em quão inclusivas são as ofertas de viagens atuais quando pesquisam e reservam. Embora a indústria de viagens tenha avançado, há uma necessidade de melhoria contínua em toda a indústria. Apenas 54% dos consumidores disseram ter visto opções acessíveis a todos os níveis de habilidade e apenas 52% viram opções que incluem todos os tipos de viajantes.

O compromisso de uma marca de viagens com a inclusão, diversidade e acessibilidade está influenciando as decisões de compra do consumidor, com 7 em cada 10 consumidores dizendo que estão dispostos a pagar mais ao fazer uma escolha de viagem mais barata, inclusive para todos os tipos de viajantes. Além disso, 78% dos consumidores disseram que escolheram uma viagem com base em promoções ou anúncios que os representavam por meio de mensagens ou imagens.

O relatório, Inclusive Travel Insights: Understanding Traveler Values ​​& Opportunities for Marketers, baseia-se em descobertas recentes sobre viagens ambientalmente responsáveis ​​destacadas no Sustainable Travel Study, que revela que as pessoas estão cada vez mais procurando maneiras de ter experiências de viagem mais agradáveis. consciente.

“No Expedia Group, entendemos a importância de não apenas praticar a inclusão em nossas equipes e em nossas marcas, mas também capacitar nossos parceiros de publicidade de viagens a fazer o mesmo”, disse Jenn McCarthy, diretora sênior de marketing da Expedia Group Media Solutions. “Nossas descobertas mostram que os consumidores hoje estão prestando muita atenção se as marcas de viagens estão demonstrando autenticamente um compromisso com a inclusão, diversidade e acessibilidade. Uma melhor compreensão de como as pessoas percebem e valorizam as viagens inclusivas ajudará a promover experiências de viagem mais inclusivas e diversificadas para todos.”

Acessibilidade em viagens
92% dos consumidores concordam que é importante que os provedores de viagens atendam às necessidades de acessibilidade de todos os viajantes.
As gerações mais velhas são mais propensas a acreditar que a acessibilidade é muito importante na tomada de decisões de viagem, entre 54% dos Baby Boomers e da Geração X, em comparação com 49% da população em geral.

Diversidad en los viajes
7 de cada 10 consumidores elegirían un destino, alojamiento u opción de transporte que sea más inclusivo para todo tipo de viajeros, incluso si es más caro.
El 78 % eligió un viaje en función de la representación en la publicidad de viajes, promociones o anuncios que sintieron que los representaban a través de mensajes o imágenes, y para los Millennials, esta cifra es la más alta (84 %).

Cultura local y participación comunitaria
El 64% de los consumidores están interesados ​​en obtener más información sobre las opciones de viaje que apoyan las culturas y comunidades locales.
Más de 2 de cada 5 consumidores han comprado en comunidades locales y/o grupos minoritarios mientras viajaban en los últimos dos años, mientras que el 46 % visitó sitios culturales o históricos locales.
Casi dos tercios de los consumidores elegirían una opción de viaje que apoye las culturas y comunidades locales, incluso si fuera más costosa.

Puntos clave de marketing
Sea cuidadoso al representar una variedad de perspectivas y reúna imágenes diversas, reconociendo que la diversidad puede incluir razas, géneros, edades, familias, parejas, habilidades, actividades y más.
Use un lenguaje inclusivo, acogedor y respetuoso en todas las listas de marketing y viajes, al mismo tiempo que destaca las comodidades y la accesibilidad para los viajeros de todos los orígenes y habilidades.
Ao usar vídeos, inclua legendas e legendas e use fontes legíveis e cores contrastantes para garantir que todos possam ler o conteúdo.

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