Meliá renova seu site prensado para uma nova geração de viajantes

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Meliá renova seu site prensado para uma nova geração de viajantes
Source: Meliá Hotels & Resorts
15 de junho de 2022

Operacional a partir de hoje, o site é definido como "centrado no usuário", porque foi projetado e testado por usuários reais


No seu permanente processo de evolução tecnológica e seguindo a sua filosofia de antecipação das expectativas e hábitos de consumo dos clientes, a Meliá Hotels International lança hoje o seu novo website. O Meliá.com é um canal estratégico para a Companhia, que já recebe cerca de 50% de suas reservas, tanto de clientes finais quanto de grupos profissionais (agentes de viagens, empresas e organizadores de grupos), e que busca promover três aspectos que constituem um valor diferencial diante da nova realidade do turismo no pós-pandemia:

  • Posicionamento: elevar o posicionamento das marcas e hotéis do Grupo
  • Personalização e programa de fidelidade, como elementos-chave para diferenciar
  • Experiências: mostrar uma visão muito mais experiencial dos hotéis e destinos onde a Companhia atua

Este website de nova geração surge numa altura em que a tendência das reservas online é favorecida pela aceleração da transformação digital da sociedade provocada pela recente pandemia, e proporcionará aos consumidores muito mais transparência através de informação muito mais rica e acessível . Todo o conteúdo do site foi escrito por editores profissionais, proporcionando mais informação e transparência, promovendo a oferta de experiências superiores - em alta demanda no momento - e oferecendo ao cliente o que ele procura em todos os momentos.

Para este viajante mais digital, mais experiente e exigente, que busca experiências e viagens com propósito, a proposta do novo site Melia.com de última geração para o usuário-cliente inclui:

  • Construir uma experiência digital (quase) tão completa e estimulante quanto a presencial
  • Adaptar-se à realidade "mobile first" dos nossos clientes (mais de 65% do tráfego web já vem de dispositivos móveis)
  • Dotar as nossas marcas e hotéis com personalidade própria e com conteúdos gráficos renovados
  • Criar uma experiência "one to one" com os clientes, personalizada de acordo com os seus gostos e necessidades, aplicando um sistema inovador de personalização em tempo real baseado em inteligência artificial

Aumente a visibilidade dos benefícios do programa MeliáRewards, permitindo que clientes fiéis saibam mais e melhor sobre o que podem fazer com seus pontos, tanto na hora da viagem quanto no dia a dia
Abra espaço para outros serviços além do venda de um quarto, incorporando outras ofertas dos próprios hotéis, mas também dos destinos que fazem parte da experiência 360º do cliente quando viaja. 
Incorporar um novo processo de reserva baseado em "atributos", diferente dos processos tradicionais, onde a comparação é mais fácil e o usuário sente maior transparência e controle, facilitando também o upselling para clientes que buscam produtos mais premium

Segundo Manuel Riego, vice-presidente de Marketing da Meliá Hotels International, "Hoje, a jornada de nossos clientes começa pelo celular, quando procuram seu hotel ou destino, e por isso é fundamental oferecer conforto, confiança e vantagens e diferenciais, a partir do minuto 1 do processo de reserva. Na Meliá trabalhamos na área digital há mais de 30 anos e estou convencido de que este novo Melia.com Next Generation atenderá às expectativas dos nossos clientes mais exigentes”.
 
A chave é chamada “personalização”
Com Melia.com “Next Generation”, a experiência de reserva é mais fácil e amigável, simplificando os processos e o fluxo de ações para ajudar os clientes e facilitar a tomada de decisões em cada etapa. 

Para isso, a Meliá utilizou um algoritmo de personalização de vanguarda, que permite fazer as recomendações mais adequadas com base no conhecimento dos hábitos de uso de nossos clientes, adaptando também a navegação em nosso site aos seus gostos e expectativas, tornando suas pesquisas mais eficazes e eficientes, e aumentando sua satisfação com os resultados.

A partir de hoje, o site está a ser colocado em funcionamento em Espanha e noutros mercados europeus, testando o seu funcionamento numa percentagem significativa de clientes, estimando-se que esteja 100% operacional no início do próximo mês de agosto.

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