Novo estudo identifica mudanças proeminentes nas viagens

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Novo estudo identifica mudanças proeminentes nas viagens
Source: Twitter @IATA
06 de maio de 2022

O relatorio publicado pela Sabre destaca as diferentes áreas de foco para companhias aéreas e agentes de viagens


A Sabre Corporation (NASDAQ: SABR), fornecedora líder de software e tecnologia que impulsiona a indústria global de viagens, lançou hoje um novo estudo global da indústria de viagens, “Mapping Travel's New Normal”, que identifica mudanças importantes nas viagens.

El amplio estudio destaca las diferentes áreas de enfoque para las aerolíneas y las agencias, ya que ambos sectores buscan capturar oportunidades para la recuperación y el crecimiento futuro. Encargado por Sabre y llevado a cabo por la consultora de gestión con sede en Múnich, Dr. Fried & Partners, el estudio incluyó una investigación cuantitativa y cualitativa con más de 500 tomadores de decisiones de aerolíneas y agencias de viajes. Los participantes fueron encuestados en ocho idiomas en 20 países de EMEA, APAC y las Américas, junto con entrevistas en profundidad con selectos líderes de la industria. 

Os participantes foram questionados sobre o impacto da pandemia em seus clientes e seus negócios, bem como as implicações para o futuro do setor de viagens. As principais descobertas abrangem as diferentes prioridades de companhias aéreas e agências, à medida que ambos os setores se preparam para abordar potenciais oportunidades de recuperação e criar novas oportunidades de crescimento, bem como diferenças nas prioridades de investimento em tecnologia entre as regiões do mundo. As descobertas incluem:  

  • Mais de um terço dos líderes de companhias aéreas e agências que participaram da pesquisa indicaram acreditar que as viagens retornarão aos níveis pré-pandemia até o final de 2024; outro terço respondeu que acredita que isso acontecerá em 2025 ou além;
  • Os resultados da pesquisa indicam que as "viagens de vingança", destinadas a compensar o tempo perdido, são um fenômeno significativo, com 68% dos líderes pesquisados ​​respondendo que estão prevendo maiores gastos dos consumidores em seus planos.
  • Os líderes do setor de viagens relatam que os viajantes estão considerando mais fatores de decisão do que nunca para se comprometer com uma viagem;
  • 82% dos executivos de companhias aéreas entrevistados responderam que esperam que a combinação de negócios e lazer seja ainda mais proeminente após a recuperação;
  • Mais da metade das agências pesquisadas responderam que agora estão gastando mais tempo procurando novas ferramentas, serviços e tecnologias; esta é uma área particular de foco na APAC, para 71% dos órgãos respondentes;
  • 92% das agências de viagens pesquisadas indicaram que desejam o apoio de parceiros de tecnologia de viagens para criar uma experiência mais integrada em termos de compras, reservas e emissão, enquanto 89% responderam que desejam ferramentas úteis para personalizar as viagens;
  • 96% das companhias aéreas pesquisadas responderam que esperam maiores possibilidades de oferecer oportunidades de crescimento e melhor atendimento ao cliente e índices de satisfação.

“Uma coisa que se destacou para nós enquanto conduzíamos nossa pesquisa foi o ritmo sem precedentes das mudanças nos últimos meses”, disse Darren Rickey, vice-presidente sênior de vendas e contas de companhias aéreas globais, Sabre. “Isso, é claro, apresenta uma grande oportunidade , mas também pressiona as empresas de viagens a adaptar seus planos, processos e operações para lidar com essas possíveis mudanças."

As principais tendências identificadas pelas agências pesquisadas na nova pesquisa do Sabre-Dr. Fried incluem a importância de viagens organizadas e conectadas na redução de complexidades para os clientes; a continuidade do destaque das viagens domésticas e regionais e os desafios (e oportunidades) para a recuperação das viagens de negócios. Enquanto isso, para as companhias aéreas que participaram da pesquisa, as principais tendências identificadas incluem o aumento da proteção das reservas dos consumidores; o crescimento do "bleisure" como catalisador para a possível recuperação das viagens corporativas e oferecer opções de voos mais sustentáveis ​​para atender às demandas dos clientes. Espelhando as respostas da agência,   

“Nossa pesquisa mais recente do Sabre destacou um grau de otimismo em todo o ecossistema de viagens”, acrescentou Andy Finkelstein, vice-presidente sênior de vendas de agências globais e soluções corporativas. mudanças potenciais se acontecerem rapidamente. A pesquisa indica que há uma clara necessidade de agilidade, transformação e colaboração para agências de viagens, companhias aéreas e outros players do setor para garantir que estejam em posição de identificar essas mudanças, traçar estratégias para oportunidades de crescimento futuras e melhorar a experiência do viajante.

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