Assist Card fecha grande participação na Vitrina Turística ANATO

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Assist Card fecha grande participação na Vitrina Turística ANATO
Carlos Stefani, Assist Card
Source: Travel2latam
01 de março de 2022

A empresa líder mundial em assistência integral a viagens esteve presente no grande evento de turismo colombiano apresentando suas novidades para este ano


A ASSIST CARD, empresa líder mundial em assistência integral em viagens, montou um grande estande na Mostra Turística ANATO. Lá pudemos entrevistar com exclusividade seu CEO Global Carlos Stefani. Compartilhamos suas respostas abaixo:

Que produtos foram apresentados na Vitrine Turística ANATO?
Para nós esta feira é um clássico, há muitos anos que viemos ver muitos amigos que também são parceiros e é sempre muito bom estarmos presentes, até conseguimos reencontrar pessoas que não puderam vir no ano passado. Em relação aos produtos em si, gostaria de salientar que trabalhámos muito durante a pandemia e hoje os clientes estão muito mais conscientes da importância de viajar protegido e isso traduz-se numa maior penetração dos nossos produtos sobre o número de viajantes. Anteriormente havíamos lançado uma assistência de mais de um milhão de dólares, então percebemos que era necessário fazer uma atualização dos valores de cobertura e agora estamos lançando uma cobertura de 3 milhões de dólares que é a nossa principal novidade.

Qual a importância do mercado colombiano para você?
A Colômbia é, sem dúvida, um dos mercados mais importantes. Está entre os 3 principais países em que atuamos e onde temos uma rica história de mais de 40 anos. Aqui somos líderes e temos contrato com todos os grandes grupos de turismo.

Quais expectativas você tem para o resto deste ano?
Assumindo que não há forte retrocesso com a pandemia e que apareça uma nova variante, acreditamos que vai ser um ano muito bom para o turismo em geral, mas para o nosso produto em particular estamos mesmo a ver se conseguimos ultrapassar os níveis de 2019. Estamos muito otimistas.

Como você acha que o mercado de turismo pode evoluir daqui para frente?
Acreditamos que o mercado está em crescimento, mas mesmo com algumas restrições mesmo ao nível da oferta de voos, existem países onde a disponibilidade de rotas ainda é baixa e isso também afetou diretamente o valor dos bilhetes, pelo que assumimos que, com menor volume de viajantes, números de faturamento iguais ou até superiores aos níveis de 2019. 2022 é um ano muito forte em termos de recuperação e notamos muita demanda, depois da pandemia, sentimos que ninguém quer parar de viajar. Foi mesmo demonstrado que existem pessoas dispostas a pagar quase qualquer custo.

Que iniciativas você tem preparado para gerar ainda mais valor agregado em um mercado tão competitivo?
Há muitos anos trabalhamos muito para agregar tecnologia à prestação do serviço e isso não significa substituir o fator humano, que é essencial. A ideia é que o cliente escolha como ser atendido e nesse sentido nosso objetivo é padronizar os processos de solicitação de atendimento por todos os canais de atendimento. Além disso, fizemos uma reengenharia completa do processo de retirada. O objetivo é que nossos clientes possam ser atendidos sem gastar dinheiro. Fizemos uma atualização dentro do aplicativo para que hoje possamos oferecer solicitações de atendimento em canais de atendimento como web, aplicativo, WhatsApp e telefone. Claro que continuamos investindo para dar cada vez mais destaque à telemedicina, que tem um fenômeno muito curioso.
Hoje há uma grande aceitação da telemedicina, que é uma porta de entrada altamente eficiente para ambas as partes no momento do atendimento, pois serve rapidamente para que o paciente possa entrar em contato com um médico e que ele saiba se seu caso está resolvido e em que maneira.

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