Accor inicia o ano com boas notícias para a América Latina

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Accor inicia o ano com boas notícias para a América Latina
Thomas Dubaere, Accor
Source: Mazalan
01 de março de 2022

A rede hoteleira francesa continua a somar propriedades e aposta em franquias, residências e coworking para 2022


A Accor iniciou o ano com boas notícias, a empresa continua crescendo na América Latina em um bom ritmo. Para descobrir os detalhes, entrevistamos exclusivamente seu CEO Thomas Dubaere. Compartilhamos suas respostas abaixo:

Começando a temporada, qual é a visão do que aconteceu em 2021?
À medida que as restrições locais à circulação foram sendo liberadas, o cenário também começou a mudar, pois o turismo interno foi retomado, reforçado pelo plano “Pré-Viagem” do governo para incentivar a reativação.
Foram anos difíceis para a Argentina. Para atrair investimentos e conseguir a reativação do setor hoteleiro, como em qualquer outro negócio, é preciso ter estabilidade de preços, câmbio e inflação, mas já estamos vendo uma retomada do turismo, tanto para o período de férias, quanto para a retomada da chegada de estrangeiros, principalmente do Brasil.

Quais são as metas que você traçou para 2022?
Até 2022, a Accor planeja abrir mais 25 hotéis na América do Sul, 17 no Brasil e 8 em países hispânicos, além de acelerar novos contratos no modelo de franquia. Países como Argentina, Chile, Colômbia e Peru, além do Brasil, continuam sendo alvo de expansão da empresa, seja por meio de conversões ou greenfield.

Quais mercados são mais importantes para você no momento e como essa demanda migrou devido à pandemia?
Hoje os principais mercados para os países hispânicos são Colômbia, Chile, Argentina e Peru, além do Brasil como grande mercado emissor e receptor.
A demanda devido à pandemia se concentrou no turismo doméstico, recentemente o turismo inter-regional na América do Sul está sendo reativado.

Qual é a sua visão em relação à tração de vendas em seus diferentes canais comerciais?
Cada vez mais, a Accor está investindo mais em canais digitais, pois mais de 70% das reservas chegam com menos de 7 dias de antecedência. Isso implica reservas de última hora através de canais digitais e redes sociais.
Além disso, estamos trabalhando em ativações nos canais próprios dos hotéis e em suas cidades, devido ao forte interesse pelo turismo doméstico. Outra de nossas estratégias é aproveitar os períodos promocionais, por exemplo, na nossa última Black Friday, vendemos 49% a mais do que em 2019 (+53% em nosso site) e aproximadamente 50% das vendas foram para estadias em 2022.
Também estamos focados em promover o ALL-Accor Live Limitless, nosso programa de fidelidade e ecossistema de reservas que tem uma boa presença na Argentina, especialmente agora com a visibilidade que temos sob os auspícios do PSG. Em 2021 tivemos um recorde no volume de pontos transferidos de parceiros para a ALL, 85% superior ao ano anterior.
Na nossa última Black Friday de 2021 vimos que 72% dos acessos foram feitos pelo celular, seja pela web ou pelo nosso App. Isso mostra que hoje os canais de vendas online estão consolidados.

Como é o trabalho diário para competir em mercados tão complexos como os da América Latina?
Estamos sempre atentos ao comportamento do consumidor. Atualmente, por exemplo, vemos como os clientes misturam trabalho e prazer nesta tendência que chamamos de "Bleisure", que permite que eles aproveitem e aproveitem o tempo sozinhos ou com a família no destino, tendo todas as vantagens da conectividade para trabalhar.
Também estamos constantemente criando produtos para destinos locais, tendo em vista que a América do Sul tem um comportamento atual de viajantes domésticos.
Nessa linha, estamos lançando o WOJO, o Co-working gratuito da Accor, e reforçando nossa oferta de alimentos e bebidas em restaurantes e bares, tudo com o objetivo de atrair a comunidade local que circunda nossos hotéis.
Por fim, estamos promovendo o ALL SAFE, nossos protocolos de saúde certificados pela Burea Veritas, para que os hóspedes se sintam seguros e confiantes em todos os nossos serviços.

Quais iniciativas vocês vão implementar nos próximos meses para ampliar a demanda na região?
Ao nível do grupo, a principal inovação será a chegada do WOJO, co-working da Accor nos países hispânicos, pelo que procuramos aproximar-nos da comunidade local, com um serviço gratuito que terá produtos diferenciados de acordo com as necessidades do cliente.

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