As viagens de negócios não serão mais as mesmas do passado

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As viagens de negócios não serão mais as mesmas do passado
Source: IFEMA
17 de dezembro de 2021

Quatro proeminentes especialistas consultados pela FITUR revelam a sua visão sobre o segmento MICE


A crescente importância do turismo MICE se reflete a cada ano na FITUR MICE, a seção especializada da Feira organizada pela IFEMA MADRID que convoca anualmente o turismo de reuniões, incentivos, congressos e eventos, um grande promotor da indústria do turismo global. Nesse sentido, pedimos a quatro especialistas renomados sua opinião sobre a evolução desse tipo de viajante em 2022.

Cayetano Soler, sócio responsável por Turismo, Transporte e Logística da consultoria PwC, afirma que as viagens para reuniões, incentivos, conferências e eventos vão começar a reaparecer no próximo ano. “Com mudanças e novas expectativas de como será, a verdade é que se prevê um crescimento importante deste segmento turístico; mas só no final de 2023 ou no início de 2024 é que o turismo MICE atinge números relevantes, como os de 2019, embora só reinventando-se poderá recuperar a sua plenitude ”.

De qualquer forma, o segmento MICE mostra previsões otimistas, com “um forte aumento de encontros presenciais nos próximos meses”, segundo Luis Gómez Encinas, tutor especialista da Escola de Negócios e Turismo do CESAE. “Serão feiras e congressos que, em muitos casos, coexistirão com formatos híbridos onde o virtual terá um peso importante”.

Miguel Flecha, diretor da Accenture of Travel in Europe, alerta que as viagens de negócios não serão mais as mesmas do passado, haverá novos segmentos e novos viajantes que a indústria terá que atender. "Mas, acima de tudo, deve haver um propósito para as viagens, e a indústria deve ajudar as empresas a obter o máximo das viagens que fazem, fazendo com que cada viagem valha a pena".

Por sua vez, Xavier Trias, sócio responsável pelo Setor de Turismo da EY, acredita que “o turismo de negócios terá uma recuperação mais lenta do que o turismo de férias, pois tem sido muito mais volátil às incertezas derivadas do impacto das sucessivas ondas do Covid -19 ”. Porém, “as etapas de recuperação que temos vivido têm dado sinais claros de que haverá um forte retorno, sim, por etapas, e à medida que a situação de saúde se normalize”. Tudo isso permite "ser otimista em relação à sua recuperação e atingir os níveis de atividade pré-pandêmica".

Ressurgimento
Luis Gómez (CESAE Business & Tourism School) destaca que o recente relatório do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), garantindo que em 2022 os gastos mundiais em viagens de negócios atinjam dois terços dos níveis anteriores à pandemia, colocou a mídia foca neste segmento tão importante para toda a indústria de viagens.

“O ressurgimento desse tipo de turismo está sendo mais lento do que outros, como o lazer de férias, devido à incerteza que ainda cerca as empresas quanto à evolução da economia e aos entraves às viagens internacionais por meio das restrições sanitárias”, indica.

Para ele, a implementação de políticas de sustentabilidade, a transformação digital e rígidas regulamentações de segurança são fatores limitantes para as viagens de negócios como as conhecemos até agora. “No entanto, existem setores da economia claramente em ascensão, como alimentação, saúde e logística, entre outros, nos quais há uma recuperação maior da demanda por viagens de negócios, o que indica que esse gasto corporativo continua próximo ligada ao bom desempenho das empresas”.

Por sua vez, o segmento de MICE mostra projeções mais otimistas, com forte aumento de encontros presenciais nos próximos meses. “Serão feiras e congressos que, em muitos casos, coexistirão com formatos híbridos onde o virtual terá um peso importante. As administrações públicas e as diferentes organizações turísticas vão envolver-se com um interesse especial na promoção e desenvolvimento destes eventos, pelo que representam para a economia no seu conjunto. E, em qualquer caso, os surtos e a intensidade das novas ondas pandémicas marcarão de forma decisiva o sucesso destes eventos turísticos".

Novas expectativas
Cayetano Soler (PwC) acredita que as viagens para reuniões, incentivos, conferências e eventos vão reaparecer no próximo ano. “Com mudanças e novas expectativas sobre como será, a verdade é que se prevê um crescimento significativo neste segmento turístico, embora só no final de 2023 ou no início de 2024 o turismo MICE alcance números relevantes, como por exemplo as de 2019, embora somente reinventando-se ele poderá alcançar sua plena recuperação. O subsegmento do turismo de incentivo terá uma recuperação em 2022, atingindo valores pré-pandémicos e será o motor de crescimento do negócio MICE como um todo, na opinião de analistas”.

Em sua opinião, as chaves para sua recuperação são diversas. Em primeiro lugar, “gerar um ambiente de confiança para toda a cadeia de valor turístico e que permita transmitir segurança no quadro em que nos encontramos”. Em segundo lugar, tecnologia 4.0. “A tecnologia é um elemento fundamental tanto para o desenvolvimento do negócio MICE, promovendo a conectividade da cadeia de valor, como para a transmissão de segurança, uma vez que facilita os processos de comunicação e interação. Promover soluções de convergência de tipo, realidade aumentada, streaming, webcasting e inteligência artificial, digitalização de processos operacionais, será fundamental para a promoção, organização e logística deste tipo de negócio”.

A terceira chave é “focar no desenvolvimento de experiências personalizadas, em toda a cadeia de viagens, da inspiração ao pós-viagem, tanto no lazer quanto no desenvolvimento do evento, será fundamental promover este tipo de experiência. Do turismo” . Somado a isso está “promoção da colaboração público-privada para definir estratégias de promoção e posicionamento para o subsetor MICE; conceber e promover um plano de sustentabilidade transversal a toda a experiência turística deste segmento, nas esferas social, económica e ambiental; e promover a formação e educação dos profissionais do sector, para que se adaptem ao quadro de responsabilidade e à adaptação destas tecnologias e do modelo de funcionamento que se exige”.

Soler conclui que “só através da colaboração público-privada para a recuperação, reposicionamento e reinvenção do negócio MICE poderemos voltar a gerar um ambiente de confiança e promoção que nos permita reativar este segmento tão relevante para o desenvolvimento da nossa atividade económica. Estamos a caminho, mas devemos dar uma resposta conjunta de todos os agentes da cadeia de valor do turismo ”.

Motivações para viagens de negócios

Segundo Miguel Flecha, na Accenture consideram que existem três motivações fundamentais que determinam a decisão do viajante de negócios e influenciam as expectativas corporativas. Em primeiro lugar, segurança. "Os viajantes precisam de paz de espírito e a comunicação clara com as empresas de viagens é uma das melhores maneiras de reconstruir essa confiança."

Em segundo lugar, flexibilidade. “Viajar neste momento é mais complicado e há mais pontos problemáticos do que antes da pandemia, portanto, a capacidade de fazer mudanças com facilidade é uma prioridade para os viajantes de negócios. A tecnologia pode desempenhar um papel crítico no aumento da segurança e simplificação da experiência do viajante para garantir uma experiência omnidirecional que restaura a confiança conforme as viagens de negócios retornam. A transparência é a chave de todos os ângulos ”. Finalmente, há um foco no impacto ambiental das viagens. "Os viajantes estão mais conscientes do impacto das viagens e priorizam opções mais sustentáveis".

No futuro, as emissões relacionadas a viagens de negócios devem ser reduzidas para atender às metas da empresa. “Para o setor de viagens de negócios, participar de iniciativas de sustentabilidade significa mitigar riscos, cumprir regulamentações e também uma oportunidade de inovar e crescer ao mesmo tempo. Todos os participantes da indústria de viagens devem desempenhar um papel ativo no caminho para viagens de negócios sustentáveis". 

A viagem de negócios não será a mesma de antes, haverá novos segmentos e novos viajantes que o setor terá que atender. “Funcionários que trabalham remotamente e precisam se deslocar para a sede ao longo do ano. Nômades digitais trabalhando em tempo integral em locais remotos. Colaboradores que não têm acesso a um escritório físico, mas precisam se encontrar com clientes e parceiros, e "abençoar" os viajantes que prolongam sua estada, agregando um elemento de lazer às suas viagens de negócios. Mas, acima de tudo, é preciso haver um propósito para viajar, e o setor deve ajudar as empresas a tirar o máximo proveito das viagens que fazem, fazendo com que cada viagem valha a pena”, finaliza Flecha.

Uma rodada com força
Xavier Trias (EY) acredita que o turismo de negócios terá uma recuperação mais lenta do que o turismo de férias, pois tem sido muito mais volátil às incertezas derivadas do impacto das ondas sucessivas de Covid-19. “Porém, os estágios de recuperação que estamos vivenciando têm dado sinais claros de que haverá um retorno forte, sim, em etapas, e à medida que a situação de saúde volte ao normal. Tudo isso nos permite estar otimistas em relação à sua recuperação e ao alcance dos níveis de atividade pré-pandêmica”.

Para que esta recuperação seja o mais rápida e estável possível, “é de vital importância termos políticas e protocolos (sem atrito) claros, consistentes e mais simples entre destinos, especialmente no que diz respeito a viagens, mas também nas restrições estabelecidas em cada destino”. Por outro lado, “como se viu com o surgimento de novas variantes e ondas, o turismo de negócios continuará muito sensível às incertezas geradas por tais riscos, pelo que também será vital que as administrações reajam rapidamente para minimizar o impacto e alarmes associados. Em síntese, embora a força de demanda seja forte e dê sinais claros de recuperação, é imprescindível projetar e ter um arcabouço estável que permita planejar minimamente o atendimento e a organização de eventos, visitas, reuniões,

Diante desta situação, as empresas devem continuar a adotar soluções e protocolos que garantam a segurança real e percebida pelos clientes, minimizando o impacto negativo e maximizando o impacto positivo na experiência. “Obviamente, para isso, o contributo de novas tecnologias é essencial tanto para avançar na eficiência e eficácia dos processos administrativos e operacionais, como para digitalizar a experiência dos nossos clientes, permitindo não só experiências 100% sem contacto, mas também adaptadas às necessidades particulares para cada cliente”.

Por todas estas razões, “o turismo de negócios deve gradualmente adaptar os produtos e experiências oferecidas em função do momento em que o mercado se encontra, apostando na contribuição de valor e garantias máximas para os clientes que apostam primeiro na normalização”.

Por fim, “não podemos esquecer que a recuperação estrutural será afetada pelo tempo de reincorporação nos orçamentos dos itens necessários para o retorno aos níveis de atividade pré-pandêmica, para os quais recomendamos trabalhar junto com os clientes em planos de longo prazo que agregar valor e garantir a recuperação e valorização dessa atividade”.

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