Universal Assistance promove novidades na FIT 2021

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Universal Assistance promove novidades na FIT 2021
Diego Baron, Universal Assistance
Source: Travel2latam
08 de dezembro de 2021

A abrangente empresa de assistência para viajantes teve um estande de destaque na feira em Buenos Aires


A Universal Assistance, empresa líder em assistência integral a viagens, teve uma participação destacada no FIT 2021, durante o evento, entrevistamos seu Diretor de Marketing Regional Diego Varon. Compartilhamos suas respostas abaixo:

Como você descreve esta temporada que está terminando?
Estamos felizes e otimistas, viemos de um momento muito difícil e nos últimos meses estamos vendo uma recuperação, principalmente a partir de setembro notamos uma melhora. Tivemos um inverno em que vendemos muito no mercado interno na Argentina e também em outros mercados. Em relação às viagens internacionais, entendemos que o setor ainda está muito atrasado, porém, nossa categoria tornou-se essencial e a recuperação vai ser muito mais rápida do que outros produtos.

Você é responsável por vários países, como você vê cada um deles?
A região está subindo, há mercados que aumentaram seu faturamento um pouco mais rápido como o Chile e há outros um pouco mais complicados como o Brasil. Em novembro, com eventos como a Black Friday, as vendas foram bastante boas, por isso estamos otimistas para o futuro.

Como você atua em um segmento tão competitivo como o de assistência ao viajante para se destacar e crescer?
Para nós é um pouco mais simples, temos dois pontos que são claramente diferentes e embora a concorrência não os possa alcançar, pode alcançá-los rapidamente. Por um lado, contamos com o apoio do Zurich Insurance Group e nossa visão é totalmente diferente. Não vendemos mais seguros, comercializamos tecnologia para o viajante, temos um produto móvel verdadeiramente extraordinário. Oferecemos um aplicativo mobile para que o cliente autogerencie o atendimento, tão simples quanto pedir um táxi ou uma refeição. Além disso, é importante destacar que temos 40 anos de experiência e nossa marca é uma das mais conhecidas do setor em toda a América Latina.
Por outro lado, gostaria de enfatizar a confiança dos nossos parceiros de negócios, que oferecem nossos produtos aos seus clientes e isso é muito importante.

Estamos iniciando um novo ano em mais alguns dias, que novidades você pode esperar?
Temos um calendário muito forte, com novidades de produtos inovadores que vão além do atendimento ao viajante, acompanhando o cliente nos momentos em que ele não tem emergência, por exemplo, alertando-o sobre eventos em seu destino, trânsito na cidade, segurança em a área onde está, etc. Procuramos mudar aquele papel onde o cliente nos procura, a ideia é cuidar sempre do cliente em cada momento utilizando ferramentas tecnológicas inovadoras.

 

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