Os novos desafios colocados pelo viajante pós-pandemia

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Os novos desafios colocados pelo viajante pós-pandemia
Source: Ketchum
02 de setembro de 2021

A proteção da saúde em viagens deixou de ser uma opção que as pessoas evitavam para reduzir custos e se tornou uma necessidade


Por Federico Tarling, Diretor de Serviços da ASSIST CARD International

Em um setor que perdeu mais de US $ 4 trilhões em apenas 16 meses como resultado da pandemia de Covid-19, a reabertura gradual do turismo é o primeiro passo para a tão esperada recuperação do setor, o que poderia acontecer, em o melhor, em 2023, estimado pelas Nações Unidas em seu relatório mais recente, apresentado no final de junho.

Este momento de crise foi e é fonte de ensinamentos e aprendizagens constantes. No caso dos viajantes, peça-chave do equipamento turístico, foi uma oportunidade de repensar e reconfigurar como era sua experiência de viagem pré-pandêmica. 

Quase 50 anos atrás, eles começaram a ouvir que ficar doente ou sofrer um acidente no exterior pode amargar e estragar a experiência do sonho. Para fazer isso, eles tiveram que incorporar a saúde como mais um item de viagem. No entanto, não foi até a pandemia que o uso de assistência em viagens se acelerou. Hoje ficou claro a importância de cuidar da saúde e sentir-se protegido quando estiver fora de casa. 

Nesse sentido, nestes tempos de pandemia do turismo, vemos uma tendência consolidada que mostra um viajante mais cauteloso, exigente e atento aos seus cuidados de saúde. A proteção médica em viagens internacionais deixou de ser uma opção que muitos evitaram para reduzir custos e se tornou uma necessidade. Prova disso é o aumento das consultas e vendas de atendimentos a destinos internacionais no último mês, motivado pelo turismo de vacinação.

Cientes dessas mudanças de passageiros, esta crise nos ensinou a importância de trabalharmos em conjunto com todos os atores que compõem este setor para gerar confiança e segurança nas pessoas para que cada vez mais pessoas voltem a viajar neste novo cenário mundial e continue colaborando na recuperação. 

Recomeçando
Com o novo normal, o contexto do turismo é agora uma mistura entre “consciência individual” e “obrigação governamental”, já que mais de 40 destinos começaram a exigir proteção médica para os viajantes para entrar. Diante desse cenário, os diversos atores da indústria do turismo rapidamente se reorganizaram para atender às novas demandas e necessidades.

Embora o mercado tenha encolhido, a penetração de produtos como assistência em viagens aumentou. Hoje, a saúde é o que nenhum passageiro economiza novamente. Nesse sentido, cientes dos altos custos do sistema de saúde no exterior e das viagens em tempos de pandemia, os argentinos, por exemplo, optam pela cobertura mais alta, de até um milhão de dólares, e a complementam com serviços adicionais e abrangentes que contemplar contingências não médicas que possam ocorrer antes ou mesmo durante a viagem, derivadas de um diagnóstico positivo para COVID-19

Para onde vamos?
Nestes tempos em que a única constante é a velocidade exponencial das mudanças, há uma certeza: a pandemia do coronavírus e sua conseqüente crise global de saúde expôs a necessidade de reavaliar a saúde humana. Hoje, mais do que nunca, a saúde fará parte da experiência de viagem de qualquer pessoa a partir de agora. 

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