4 em cada 5 americanos preferem comprar de uma agência de viagens

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4 em cada 5 americanos preferem comprar de uma agência de viagens
Source: Twitter @UNWTO
30 de agosto de 2021

Isso é revelado por um estudo publicado pelo Internova Travel Group


À medida que o mundo se reabre para viajar, 79% dos americanos preferem trabalhar com um ser humano em vez de uma agência de viagens online para planejar uma viagem importante, de acordo com uma pesquisa recente do Internova Travel Group, uma das maiores empresas de serviços de viagens do mundo. As gerações mais jovens de viajantes também estão procurando consultores de viagens para ajudá-los a planejar suas próximas viagens, mais do que as outras gerações.

A pesquisa nacional, realizada online de 3 a 7 de junho de 2021, entre uma amostra nacional de 1.190 adultos, descobriu que cerca de 3 em cada 4 americanos prefeririam trabalhar com um ser humano em vez de um computador para acessar informações de viagens que não podem ser encontradas online ( 75%), obter recomendações de viagens (71%) ou solicitar um upgrade de voo ou um presente de boas-vindas em hotel (73%). As pessoas também preferem trabalhar com uma pessoa para ajudá-las a encontrar descontos em viagens (57%) e ter acesso a eventos e experiências exclusivas (65%).

Houve outros resultados interessantes na demografia:

Dos entrevistados da Geração Z, 56% disseram nunca ter reservado uma viagem com um consultor de viagens. No entanto, após a pandemia, 52% considerariam reservar uma viagem com um consultor de viagens no futuro. 45% disseram que é "provável ou muito provável" que reservem sua próxima experiência de viagem com um consultor de viagens.
Entre os entrevistados da geração Y, 49% nunca fizeram reservas com um consultor de viagens, mas 50% considerariam reservar viagens com um consultor de viagens no futuro. 39% disseram que é "provável ou muito provável" que reservem sua próxima experiência de viagem com um consultor de viagens.
Para os entrevistados da Geração X, apenas 39% por cento nunca fizeram reservas com um consultor de viagens e 39% considerariam fazer reservas com um consultor de viagens no futuro. Após a pandemia, 38% disseram que é "provável ou muito provável" que eles reservem sua próxima experiência de viagem com um consultor de viagens.
E para os entrevistados com mais de 57 anos, não é de admirar que apenas 22% nunca tenham reservado uma viagem com um consultor de viagens no passado.

"Muitos esperam que as gerações mais jovens, especialmente os nativos digitais da Geração Z, prefiram reservar suas próprias viagens online", disse JD O'Hara, CEO do Internova Travel Group. “No entanto, não é o caso, pois vemos cada vez mais pessoas buscando a orientação de um consultor de viagens nesses tempos de viagem tão diferentes”.

A Internova lançou recentemente o livro "Go Human. Book Human". campanha para promover o valor de um consultor de viagens à medida que a complexidade das viagens continua após a pandemia. No centro da campanha está uma experiência imersiva na web no BookHuman.Travel que conecta os consumidores diretamente aos consultores de viagens nos EUA da Protravel International, Tzell Travel Group e Andrew Harper Travel, marcas de viagens da Global. Travel Collection, a divisão de luxo e premium. da Internova.

"Os consultores de viagens foram os heróis não celebrados durante a pandemia, salvando o dia de seus viajantes, apoiando trabalhadores essenciais e reunindo famílias em todo o mundo", continuou O'Hara.

O Internova Travel Group é uma das maiores empresas de serviços de viagens do mundo, com um conjunto de marcas líderes que fornecem experiência pessoal e de alto contato em viagens para clientes corporativos e de lazer. A Internova administra empresas de lazer, negócios e franquias por meio de um portfólio de divisões diferenciadas. A Internova representa mais de 62.000 consultores de viagens em mais de 6.000 locais próprios e afiliados da empresa, principalmente nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, com presença em mais de 80 países.

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