Oito reflexões de Keith Barr, após a Cúpula Mundial WTTC de 2021

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Oito reflexões de Keith Barr, após a Cúpula Mundial WTTC de 2021
Keith Barr, IHG
Qui 29 de abril de 2021

O CEO Global da IHG Hotels & Resorts compartilha conosco uma coluna onde expressa sua visão sobre o futuro do mercado de turismo


Por Keith Barr, CEO global da IHG Hotels & Resorts

O Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) realizou sua Cúpula Global esta semana e o grande tópico foram as lições aprendidas com a pandemia. Não pude estar pessoalmente em Cancún, o que, após um longo período de confinamento no Reino Unido, foi particularmente difícil! - mas fiquei muito feliz por poder me juntar virtualmente a muitos outros e compartilhar alguns de meus pensamentos com o público.

A participação foi ótima, especialmente porque o WTTC é um parceiro muito importante para o IHG e nossa indústria, já que todos trabalhamos para uma recuperação segura e responsável. Deu-me a oportunidade de refletir sobre um ano desafiador, o que eles nos ensinaram e como nos tornam melhores líderes, organizações e indústria.

Uma lição importante para mim foi a importância de ter um propósito forte para ajudar a orientar nossas ações como organização. O objetivo do IHG é fornecer hospitalidade verdadeira para o bem, e isso significa que, mesmo nas situações mais difíceis, colocamos as pessoas e as comunidades no centro de todas as decisões. Parece bastante simples, mas pode ser muito mais difícil na prática. Não existe um manual de instruções para uma pandemia global, não podemos nos preparar muito e existe uma pressão intensa para agirmos rapidamente e lidarmos com o que está à nossa frente. Ter um propósito para nossas ações nos força a parar e considerar o impacto de curto e longo prazo das decisões; particularmente nas pessoas e, em última análise, em nossa reputação e valores como organização.

Como líder, acredito que essa pandemia também me fez apreciar o poder de remover a complexidade. Por exemplo, coloquei mais ênfase na participação em ligações globais para que eu possa ouvir todos os colegas em primeira mão, entender o que eles estão pensando e oferecer uma perspectiva pessoal que nos coloque todos na mesma página.  

Os pontos de contato regulares são agora mais importantes do que nunca. Eu vi como isso nos galvanizou como organização, especialmente com tantas pessoas trabalhando remotamente. Dentro da empresa existe uma maior abertura para falar e, o que é igualmente importante, para ouvir uns aos outros, e um maior reconhecimento de que damos o nosso melhor quando nos sentimos apoiados e confiantes.

Os enormes desafios relacionados a lidar com a Covid-19 também me ajudaram a usar meu tempo com mais sabedoria. Sempre tentei capacitar aqueles ao meu redor como especialistas em seus campos, mas observei de perto como e onde me envolvo agora. Estou muito mais preocupado em me certificar de me concentrar onde posso fazer a maior diferença, seja oferecendo clareza estratégica, ajudando a superar obstáculos, reorganizando prioridades ou focando nas pessoas envolvidas e no suporte de que precisam.  

Se eu olhar para trás, desde o início da pandemia há mais de um ano, não poderia ser dito que tudo foi feito perfeitamente bem, mas estou orgulhoso de como lidamos com grandes decisões, e acho que a maior lição disso é a importância de ter prioridades claras e vontade de seguir em frente, mas com convicção, responsabilidade e sensibilidade.

O texto acima tem faces diferentes. Para o IHG, envolveu o lançamento de protocolos de segurança IHG Way of Clean aprimorados para colegas e hóspedes de hotel, opções de reserva flexíveis e flexibilidade dentro do programa de fidelidade. Para os proprietários dos nossos hotéis, muitos dos quais são pequenos empresários com grandes desafios, tratou-se de cortar custos, negociar com fornecedores, novas condições de pagamento e acesso a apoios governamentais quando disponíveis. E para nossas comunidades, isso se materializou usando nossas cozinhas para fornecer refeições aos necessitados, alojar trabalhadores da linha de frente ou colocar viajantes e moradores de rua em quarentena conosco.

A evolução, ou melhor, a taxa em que podemos evoluir, também tem sido um tema importante nesta pandemia. Indústrias de todos os tipos têm sido lembradas de nossa capacidade coletiva de fazer grandes avanços em um curto espaço de tempo. O milagre das vacinas é o maior exemplo, é claro, mas nossa própria indústria de hospitalidade demonstrou inovação, engenhosidade e determinação - qualidades vitais para atender às expectativas em constante mudança das partes interessadas.

Acelerar coisas como check-in digital e reuniões híbridas são dois exemplos, enquanto a pandemia acelerou rapidamente questões em uma escala muito mais ampla, como a agenda ambiental, social e de governança (ESG) e as expectativas de que as organizações tomem a iniciativa. No IHG, nós nos desafiamos a fazer mais para criar uma sociedade mais justa e lidar com as mudanças climáticas, e este ano lançamos nosso plano de negócios responsável de 10 anos, Journey to Tomorrow, para nos ajudar a alcançar isso. Durante a Cúpula, também endossamos a Declaração da Iniciativa Feminina do WTTC, para ajudar a garantir que as mulheres tenham oportunidades iguais de prosperar no local de trabalho.

Nunca parar exige força e resistência, e a pandemia me faz perceber que essas são talvez nossas maiores qualidades como indústria. Claro, nenhum de nós teria escolhido passar por essa pandemia, mas acredito que ainda há oportunidades para emergir mais fortes como líderes, organizações e como indústria.

A hospitalidade é um rico mosaico de empresas, pessoas e lugares, e sua ausência ou presença restrita nesta pandemia enfatizou o que significa para todos nós e como está presente em nossas vidas diárias, empregos, economias e comunidades. Em toda a indústria de viagens e turismo, de empresas de cruzeiros a grupos de hotéis e companhias aéreas, estamos formando parcerias como pares e com governos e órgãos comerciais para reabrir viagens com segurança. E é vital que façamos isso: a demanda está aumentando a cada dose de vacina administrada e, embora ainda existam desafios em algumas partes do mundo, muitos mercados parecem muito mais próximos do retorno de tempos melhores.  

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