O Discover Puerto Rico reúne líderes da indústria em um painel virtual

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O Discover Puerto Rico reúne líderes da indústria em um painel virtual
Qui 01 de abril de 2021

Um grupo de especialistas em turismo a nível global analisou a situação que o setor viveu no último ano e discutiu a recuperação nos próximos meses


O Discover Puerto Rico, a Organização de Marketing de Destino da Ilha (DMO), realizou um painel virtual sobre "Lições em crise e recuperação" ontem, 31 de março, com um jornalista local e personalidade da televisão de Porto Rico, Armando Valdés Prieto, moderando o debate. O painel foi composto por líderes-chave da indústria, incluindo Anne Madison, vice-presidente sênior de marketing global e comunicações estratégicas da Cruise Lines International Association (CLIA); Diana Plazas, CSMO Caribbean & Latin America da Marriott International; Don Welsh, presidente e CEO da Destinations International; e Manuel Laboy, Diretor Executivo da COR3, Escritório Central de Recuperação, Reconstrução e Resiliência, que se juntou a José M. Suárez,

De furacões a agitação política a terremotos e muito mais, o sucesso comprovado das fortes estratégias de recuperação da Discover Puerto Rico, planejamento de preparação para crises e agilidade esmagadora pavimentaram o caminho para uma recuperação bem-sucedida da adversidade. Essas experiências e aprendizados aplicados dentro da organização inspiraram o painel a se reunir e refletir sobre as táticas importantes e o progresso feito após um ano da pandemia global COVID-19. 

"Não há nada mais crítico para aprender com os desafios que o COVID-19 apresentou à nossa indústria e compartilhá-los para que a comunidade global de viagens e turismo olhe coletivamente para o futuro com conclusões que ajudem a estabelecer as bases para a recuperação", disse ele Brad Dean, CEO do Discover Puerto Rico. "Este incrível grupo de profissionais condecorados discutindo abertamente suas experiências foi inspirador e um lembrete essencial do que ganhamos, e não apenas do que perdemos."

Os principais temas compartilhados pelos painelistas incluíram a importância da preparação para crises, com o planejamento de cenários uma tática crítica implementada por CLIA, Marriott International e Discover Puerto Rico. "Independentemente de quão atualizado esteja seu manual de crise, sem planejamento de cenário e debriefing pós-crise para melhorar e alavancar esses aprendizados, você não tem nada", disse Anne Madison da CLIA. Foi por meio de um robusto livro de estratégia de preparação para crises que a Discover Puerto Rico também foi capaz de identificar claramente os próximos passos com base em cenários potenciais, com os respectivos membros da equipe entendendo suas funções, conforme explicado por José M. Suárez de la BMD.

Transparência, comunicação constante e agilidade também foram as principais prioridades durante a pandemia, e algo que cada painelista compartilhou deve permanecer no futuro. "Comunicar, adaptar e responder com informações reais, relevantes e oportunas foi o melhor que pudemos fazer", disse Don Welsh, presidente e CEO da Destinations International, cuja organização realizou 64 webinars durante o pico da pandemia para fornecer informações cruciais para a indústria global. Manuel Laboy, da COR3, que trabalhou em estreita colaboração com as partes interessadas como funcionário do governo local, compartilhou que manter uma comunicação constante com a comunidade empresarial porto-riquenha local era essencial para equilibrar a crise de saúde com o impacto econômico da pandemia.

Dados e pesquisas permanecem igualmente no centro das organizações dos painelistas enquanto olham para o futuro. O CLIA, por exemplo, aumentou a frequência do rastreamento de sentimento para entender melhor a ressonância da mensagem, enquanto os dados econômicos que demonstram o impacto do cruzeiro também foram usados ​​em momentos-chave no tempo. É por meio dos dados que a Discover Puerto Rico também está formando campanhas de marketing adequadas que levam em conta o destino, ao mesmo tempo que visam os viajantes responsáveis ​​para continuar protegendo os residentes e visitantes. Diana Plazas, da Marriott International, destacou especificamente o uso de ferramentas digitais para coletar pesquisas, incluindo como a empresa hoteleira global está aproveitando seu aplicativo móvel para ouvir os hóspedes. "Isto está aqui para ficar", disse ele. 

Embora a implementação de estratégias e táticas variassem entre os palestrantes, o acordo geral sobre o futuro da indústria de viagens era claro, apesar da incerteza. "Viajar faz parte do DNA humano... nada pode substituir a experiência real de viajar", disse Don Welsh, da Destinations International, que compartilhou a ideia de que, mesmo em meio ao aumento da pandemia, muitas viagens planejadas entendiam que seriam canceladas. “Resiliência tem um novo significado depois de COVID-19”, continuou Manuel Laboy da COR3, “e também deve ter um novo propósito que se conecte com a experiência do visitante, que é o progresso”.

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