ACI World lança o prêmio "Voice of the Customer"

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ACI World lança o prêmio "Voice of the Customer"
Seg 08 de fevereiro de 2021

Airport Council International revelou hoje quais aeroportos fizeram ouvir e interagir com os clientes uma prioridade durante a pandemia COVID-19


"Voice of the Customer" é um prêmio que reconhece os aeroportos que demonstraram esforços significativos em coletar feedback dos passageiros por meio do programa Airport Service Quality (ASQ) para ajudá-los a entender melhor seus clientes durante a pandemia. Para se qualificar, um membro do aeroporto deve ter coletado 3 ou mais quartos de dados. É independente dos prêmios ASQ de renome mundial.

Este ano, 140 aeroportos foram reconhecidos em todo o mundo e a Amadeus está patrocinando esta iniciativa.

“O prémio celebra o compromisso dos aeroportos que continuaram a ouvir os passageiros e a adaptar processos e procedimentos para responder às novas expectativas da experiência do cliente em resposta ao COVID-19”, afirmou o CEO Global. Da ACI, Luis Felipe de Oliveira. 
“À medida que nossa indústria trabalha em direção à recuperação, os aeroportos que ouvem e priorizam as necessidades e expectativas dos clientes estarão mais preparados para responder. O programa ASQ da ACI fornece aos aeroportos ferramentas, medição objetiva e benchmarking para que os aeroportos reúnam informações sobre as necessidades e expectativas dos clientes e ajudem a impulsionar seu desempenho em resposta. "

Bruno Spada, vice-presidente executivo de Airport IT da Amadeus, comentou: “Estamos orgulhosos em apoiar este importante reconhecimento aos aeroportos que buscaram incansavelmente o feedback dos passageiros durante a pandemia. Durante esse período, trabalhamos em parceria com aeroportos para ajudá-los a aumentar ou diminuir rapidamente a capacidade de atendimento de passageiros, para atender passageiros em novas partes do aeroporto ou fora do aeroporto e para tornar sua experiência sem contato. Apesar das dificuldades operacionais enfrentadas por todos os aeroportos, acreditamos que aqueles que colocam o passageiro no centro de tudo o que fazem estão bem posicionados para construir experiências mais seguras, satisfatórias e perfeitas para os viajantes". 
"Continuamos a inovar para recuperação e muito mais e em breve revelaremos mais detalhes sobre nossa nova solução em nuvem para serviços de passageiros em aeroportos que reúne aplicativos, hardware e serviços para que os aeroportos possam oferecer uma experiência melhor e mais ágil de ponta a ponta. do que nunca. " 

O programa Airport Service Quality é o programa líder mundial em benchmarking e avaliação da experiência do cliente em aeroportos. O programa ASQ Departures mede a satisfação dos passageiros por meio de 34 indicadores-chave de desempenho. Mais da metade dos viajantes do mundo passam por um aeroporto ASQ.

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