A pandemia leva a mudanças nas preferências dos clientes

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A pandemia leva a mudanças nas preferências dos clientes
Ter 02 de fevereiro de 2021

De acordo com um relatório do SiteMinder, a crise de saúde impulsiona as reservas diretas de hotéis e fortalece os canais regionais


SiteMinder, a plataforma de aquisição de hóspedes, revelou a lista de canais de reserva que geraram mais receita para hotéis em todo o mundo. O ranking elaborado para os 20 destinos turísticos mais procurados do mundo revela um leque mais amplo de opções para o consumidor e um afastamento da consolidação de grandes canais que vimos em anos anteriores. Este ano 32 novos canais de distribuição aparecem pela primeira vez em todo o mundo e outros 20 subiram pelo menos duas posições em relação ao ano anterior. 

O estudo também mostra o crescimento das reservas diretas –aquelas recebidas pelos hotéis por meio de seu site–, que permanecem entre os cinco principais canais de reserva em todos os destinos analisados ​​durante 2020. 

Além disso, as listas deixam dados tão relevantes como estes:
O fortalecimento dos canais de distribuição locais e regionais como resultado das restrições de mobilidade. Ao longo de todo o ano de 2020, estes canais estiveram entre os 12 melhores em todos os destinos analisados, com notável crescimento em abril, com o reinício das reservas de hotéis a nível mundial. Embora alguns canais de distribuição locais e regionais, como Jumbo Tours, não estivessem entre os 12 principais canais de distribuição da lista anual, eles apareciam no ranking desde abril.

A continuação da relevância dos grossistas, com a presença dos Hotelbeds na lista de todos os destinos ao longo do ano 2020 e no período de pandemia.

"As interrupções nas viagens em 2020 equilibraram a situação para muitos provedores de canais de distribuição para demonstrar seu valor diferencial para os consumidores e, portanto, para os hotéis", disse o Diretor Sênior de Alianças de Demanda Global do SiteMinder, James Bishop. “Com as restrições à mobilidade internacional e o aumento dos casos de coronavírus em todo o mundo, muitos consumidores foram atraídos por hotéis nacionais, cujas páginas sempre funcionaram bem, ou por canais de reserva locais que, após uma queda inicial, tiveram uma recuperação da estagnação demanda de viagens. Muitos outros consumidores foram atraídos pelo charme dos quartos e pela segurança percebida nas acomodações do Airbnb.

A diretora do SiteMinder para a Espanha, Sara Padrosa, acrescenta: “Neste último ano, como resultado da pandemia, vimos naturalmente uma diminuição de convidados internacionais na Espanha e, consequentemente, uma maior relevância de atores locais e regionais como o World 2 Meet e Hotusa. Os consumidores mudaram. Por isso, é fundamental que os hoteleiros avaliem como e onde vendem os seus quartos, de forma a selecionar os canais de distribuição mais eficazes - global e local, direto e indireto - para obter reservas e receitas ”.

Para ver todos os 12 principais destinos de viagem do mundo e previsões para 2021 de mais de 25 provedores de canais de distribuição de classe mundial, visite o site SiteMinder aqui.

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