Como se preparar para as viagens do futuro

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/65362-como-se-preparar-para-as-viagens-do-futuro
Como se preparar para as viagens do futuro
Marcelo Fiasche, Oracle
Seg 01 de fevereiro de 2021

Marcelo Fiasche, vice-presidente sênior de aplicativos para a América Latina da Oracle, compartilha conosco uma coluna de opinião interessante


Por Marcelo Fiasche, vice-presidente sênior de aplicativos para a América Latina da Oracle

A indústria do turismo é uma das mais afetadas pelo distanciamento social e restrições de saúde e segurança impostas pelos estados. E o golpe promete ser duradouro. Mesmo depois de desencadeada a movimentação de pessoas, as empresas do setor terão o desafio de convencer os consumidores relutantes a retomar as viagens a negócios ou lazer. Segundo o Goldman Sachs, é apenas em 2023 que se espera que os fluxos de 2019 se recuperem, último momento antes da paralisação das atividades pandêmicas.

No entanto, este cenário de retorno lento não significa que a indústria do turismo deva permanecer estática. Este é o momento de projetar como serão as viagens e os viajantes do futuro próximo. 

Ajustando-se às novas expectativas
Por algum tempo, o novo turismo significará menos voos, menos cruzeiros, menos motoristas de Uber e ainda menos restaurantes. Alguns viajantes podem achar essa limitação frustrante. Para satisfazer os clientes com eficiência, entender o que é mais importante é fundamental. É um vôo direto em vez de um vôo de conexão? É hora de viajar? É a proximidade do hotel a pontos turísticos ou o estacionamento gratuito? 
Os procedimentos de limpeza e higienização também podem ser uma área de preocupação. Por esse motivo, é provável que algumas empresas ofereçam um pacote adicional de desinfecção, assentos ou quartos especiais para viajantes de alto risco ou outras acomodações para clientes que desejam pagar por eles. 

Um novo cliente: o trabalhador nômade
Embora muita atenção tenha sido dada à tendência do teletrabalho, alguns desses profissionais darão um passo além: trabalharão de qualquer lugar. Portanto, para se preparar para o futuro das viagens, as empresas farão mais para atrair esse viajante que já foi um nicho.
Nesse contexto, espaços projetados para emular o home office, tendo a conexão de alta velocidade como elemento principal, ganham relevância. Para promoções de viagens, pode ser útil incluir fotos e planos desses espaços em suas mensagens de marketing, para criar uma sensação de confiança de que tanto o trabalho quanto o relaxamento podem ser realizados. Se as marcas puderem atrair esses trabalhadores, eles poderão ser recompensados ​​com estadias mais longas em suas propriedades.

Mensagens segmentadas
A pandemia afetou a todos de maneira diferente, dependendo da idade, condições de saúde, local de residência e atitude em relação aos cuidados e precauções. Cada particularidade terá um impacto específico em cada segmento de clientes. Por exemplo, uma empresa especializada em viajantes com mais de 60 anos terá que se reorientar e se adaptar à possibilidade de seu público regular ser um dos últimos a viajar novamente, devido às suas maiores preocupações com a saúde e protocolos de saúde. Pesquisas e padrões de navegação online podem ser uma forma eficaz de identificar novas oportunidades. Um deles será, sem dúvida, marcos familiares que tiveram de ser adiados por motivos de força maior: casamentos, reencontros, familiares, festas de 15 anos e aniversários de casamento, entre outros, estarão no topo da lista.

Aversão a multidões
Os primeiros indícios são de que o futuro das viagens se concentrará muito mais em destinos "fora do caminho" e menos conhecidos, mas igualmente recompensadores, experiências personalizadas para uma conexão mais profunda com lugares ou pessoas e excursões fora da estação. Não é de admirar, então, com os pedidos de viagens a Paris na primavera, quando o tempo mais frio e nublado afasta grandes multidões.
Essas mudanças nas preferências do consumidor oferecem às empresas de viagens e hospitalidade muitas oportunidades para alterar suas promoções, segmentação e estratégias de teste para identificar e atender viajantes cansados. Eles também podem levar à redefinição do pico, do meio da temporada e da baixa temporada e uma melhor distribuição dos viajantes, que antes se aglomeravam em um número relativamente pequeno de destinos superpopulares.

Fidelidade e tratamento preferencial
Para os viajantes mais frequentes, os benefícios ficam na memória: upgrades de quarto ou assento, lounges exclusivos para associados, viagens adquiridas com pontos. Isso abre a oportunidade para esses legalistas serem conquistados. Vale a pena focar nos benefícios e oportunidades não relacionados a viagens de forma criativa.


Quem viaja pela primeira vez é bem-vindo Tampouco devemos descartar o aparecimento de viajantes que desejam fazer suas primeiras experiências no turismo. A melhor forma de fidelizar desde o início é oferecer-lhes propostas de valor para que vivenciem os benefícios de forma imediata e com um atendimento pós-venda personalizado. 
Isso inclui trabalhar como barragem de verificação de problemas e preocupações em potencial. O turismo demorará a se acomodar e poderão surgir transtornos nas reservas e nos voos, situações que geram incerteza e irritação. Para corresponder às expectativas desses clientes de primeira viagem, vale a pena se antecipar. 

Concluindo, agora, a pior ação é a inação. Essa combinação de oportunidades imediatas e de baixo custo, juntamente com o estabelecimento da base para as necessidades de longo prazo do cliente, espera-se que forneça o equilíbrio entre o avanço e a proteção do negócio. Muitas pessoas no planeta desejam mais do que nunca entrar em um avião, encontrar amigos, familiares e colegas pessoalmente e se divertir muito. A melhor contribuição do setor será acompanhá-los nos novos padrões de qualidade para negócios e lazer.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...