Quatro prioridades para agências corporativas que buscam acelerar a recuperação

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Quatro prioridades para agências corporativas que buscam acelerar a recuperação
Ter 08 de dezembro de 2020

Rajiv Rajian, vice-presidente executivo de viagens de negócios globais da Amadeus compartilha uma coluna expressando sua visão sobre este segmento


Por Rajiv Rajian, vice-presidente executivo de viagens de negócios globais da Amadeus

"Quando as viagens de negócios começarão?" É uma pergunta que está na cabeça de todos e que me fazem quase diariamente. E por um bom motivo. Este ano foi uma "parada" virtual para viajantes de todo o mundo, com consequências devastadoras para toda a indústria do turismo, incluindo agências de viagens.

Não é de se admirar que os executivos da agência estejam ansiosos para que as viagens aumentem, mas pode demorar um pouco, de acordo com uma pesquisa publicada em nosso novo ebook, “Reboot. Recarrega. Rethinking Business Travel ”, que lançamos hoje. Embora 37% dos executivos pesquisados ​​acreditem que veremos as viagens voltarem aos níveis de 2019 em algum momento de 2022, uma maioria menos otimista, 46%, acha que as viagens só aumentarão em 2023 ou depois.

Nos últimos meses, conversamos com cerca de 100 executivos de agências de viagens de negócios de alto nível de todo o mundo para entender melhor suas opiniões sobre a situação atual e os fatores que irão moldar a recuperação. Também perguntamos a eles sobre suas principais prioridades, necessidades e estratégia de negócios para ajudar a acelerá-los.

Sobreviver ao efeito imediato da pandemia global tem sido a principal prioridade para executivos de viagens de negócios. Enquanto os desafios permanecem, devemos também nos concentrar na definição de uma estratégia para recuperar da crise e sair ainda mais forte.

Com base nos insights dessas discussões executivas, junto com o que estamos vendo na Amadeus em nossa posição no centro do ecossistema de viagens, identificamos quatro áreas que devem ser uma prioridade para reiniciar, recarregar e repensar as viagens de negócios.

1. Reconstruir a confiança do viajante: Não é de surpreender que a segurança pessoal seja a barreira mais importante para viajar novamente, com 80% dos entrevistados identificando-a como sua principal preocupação. Os provedores de viagens tomaram medidas importantes para melhorar a segurança e aliviar as preocupações dos viajantes de negócios (e de seus empregadores). É responsabilidade dos fornecedores de tecnologia e consultores de viagens garantir que os viajantes tenham informações precisas e oportunas para ajudá-los a tomar as decisões corretas para eles.

2. Recuperar a lucratividade: as medidas de economia têm estado no centro das atenções à medida que a demanda por viagens despencou e continuará diminuindo. As agências de viagens estão procurando várias maneiras de reestruturar e agilizar as operações para controlar ainda mais os custos e aumentar a eficiência. O outro lado da equação é a geração de renda. A demanda dos viajantes pode mudar conforme começamos a nos recuperar e as agências devem ser capazes de fornecer aos seus clientes o conteúdo que procuram. Integrar esse conteúdo em uma experiência de compra centrada no viajante é fundamental para gerar reservas (e receita).

3. Alavancar a tecnologia como um elemento-chave: O papel da tecnologia é significativo para reiniciar e repensar as viagens de negócios. Talvez o impacto de longo prazo mais profundo da pandemia seja a simplificação da experiência do viajante ao longo da jornada. As tendências inovadoras que vimos antes da pandemia estão se acelerando para se tornar a nova norma.

4. Colaboração da indústria: a colaboração é essencial para repensar as viagens. O futuro das viagens é um desafio compartilhado, e somente superando os silos e trabalhando mais coletivamente do que antes dentro - e além - da indústria de viagens podemos ter sucesso juntos neste esforço não apenas para sobreviver, mas para emergir mais fortes. 

Nosso sucesso conjunto dependerá de continuarmos a identificar coletivamente as áreas-chave onde podemos desbloquear barreiras para uma viagem segura e sem estresse, criar ótimas experiências de viagem do início ao fim e restaurar a lucratividade das agências de viagens enquanto continuamos a fortalecer os negócios proposta de valor.

Para saber mais sobre o que os executivos de viagens de negócios em todo o mundo estão focando para acelerar sua recuperação - e como juntos podemos recomeçar.

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