Inovação tecnológica, momento de investir para recuperar o mercado

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/64215-inovao-tecnologica-momento-de-investir-para-recuperar-o-mercado
Inovação tecnológica, momento de investir para recuperar o mercado
25 de novembro de 2020

O turismo na era pós-pandêmica precisa aplicar novas ferramentas que garantam uma gestão eficaz para o cliente e o permitam ser competitivo 


Embora a indústria do turismo tenha sido um modelo nos últimos anos em termos de implementação de novas tecnologias, ninguém em seus planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios poderia ter previsto uma situação em que a atividade econômica fosse de 100 para 0 em apenas algumas semanas. Muito menos que sua força de trabalho se esgote e eles tenham que trabalhar em suas casas. Isso representou um novo desafio para os cofres do setor. Não se pode inovar sem investir, mas muitos entenderam que era agora ou nunca.

Más allá de la gestión interna de cada empresa u organismo del sector, el enorme reto es como gestionar de cara al cliente post pandémico. Esta semana se conoció un estudio encargado por Amadeus para conocer mejor las principales preocupaciones de los viajeros y qué tipo de tecnología los ayudaría a sentirse lo suficientemente seguros y cómodos para viajar y ayudar a estimular la recuperación del sector de los viajes.

Usando informações de mais de 6.000 viajantes na França, Alemanha, Índia, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos, o estudo descobriu que a tecnologia desempenha um papel crucial no apoio à recuperação, com mais de 4 em cada 5 ( 84%) os viajantes disseram que a tecnologia aumentaria sua confiança para viajar nos próximos 12 meses, abordando as preocupações sobre se misturar com multidões, distanciamento social e pontos de contato físico.

Quando questionados sobre tecnologias ou experiências tecnológicas que aumentariam sua confiança para viajar no próximo ano ou que os tornariam mais propensos a viajar, os resultados da pesquisa demonstram:

-42% dos entrevistados disseram que os aplicativos móveis que fornecem notificações de viagens para relatar surtos localizados e mudanças nas orientações do governo ajudariam a aumentar sua confiança em viagens.
-42% dos viajantes citam aplicativos de pagamento móvel e sem contato, como Google Pay, PayPal e Venmo, como a chave para reduzir os incidentes de contato físico durante a viagem.
-34% dos viajantes que se preocupam em viajar em função do COVID afirmam que a biometria (ou seja, reconhecimento facial ou de voz) que permite o registro, segurança de passagem e embarque sem a necessidade de controles físicos isso os tornaria mais propensos a viajar.
-33% dos viajantes concordam que gostariam de ter uma identificação digital universal do viajante em seus telefones que incluísse toda a documentação necessária e o status de imunidade, o que significaria que eles teriam que provar isso apenas uma vez.

Em particular, a pesquisa revelou que a receptividade e preferências de tecnologia diferem por país e demografia, ressaltando a importância da personalização para ganhar a confiança do viajante. As descobertas incluem:

- Quase metade (47%) dos Baby Boomers disseram que teriam que ser capazes de viajar distâncias sociais ou físicas durante a viagem para se sentirem confortáveis, em comparação com menos de 3 em 10 (27%) da Geração Z.
- Mais de Metade (52%) dos viajantes em Cingapura que têm preocupações com viagens à luz do COVID selecionaram experiências sem contato em hotéis como uma tecnologia que os tornaria mais propensos a viajar, enquanto quase metade dos viajantes da Índia, que tem preocupações sobre viagens devido ao COVID (47%), selecionaram aplicativos móveis que os informam sobre as medidas de segurança da cidade de destino.
-Para viajantes franceses, processos de limpeza automatizados (36%) e pagamentos sem contato e móveis (34%) foram as opções de tecnologia sugeridas mais populares.
- Um quarto (25%) dos viajantes do Reino Unido e pouco mais de um quarto (26%) dos viajantes dos EUA disseram que gostariam que a tecnologia reduzisse a necessidade de documentos físicos . Além disso, 3 em cada 10 viajantes alemães e britânicos (30% cada) disseram que o que mais gostariam é que a tecnologia minimizasse o contato físico com os outros.

As cinco coisas que os viajantes mais gostariam que a tecnologia fizesse quando pensam em viajar são:

-Reduzir filas e congestionamentos em espaços públicos (38%)
-Minimizar o contato físico ou face a face com outras pessoas (31%)
-Proteger dados financeiros e informações pessoais (31%)
-Notificar com antecedência quando houver um atraso (29%) -
Garantir a precisão e eficácia dos programas nacionais de teste, rastreamento e monitoramento (28%)

Em última análise, conforme as partes interessadas se esforçam para repensar as viagens, os resultados da pesquisa mostram que as cinco principais maneiras de construir a confiança do viajante nas condições atuais incluem: 

-Fornece acesso a mudanças flexíveis, políticas de cancelamento e condições de pagamento para evitar perda de dinheiro (39%)
-Limite o número de passageiros em um avião (38%)
-A capacidade dos viajantes de se distanciarem social ou fisicamente durante o viagens (36%)
-Ter visibilidade e garantia de medidas de saneamento, higiene e segurança em hotéis e alojamentos (36%)
-Programas eficazes de teste, rastreamento e rastreamento implementados (34%)

Big data como eixo
A utilização desta ferramenta, que consiste no processamento de dados massivos (inteligência de dados) para tratá-los de forma adequada, ajuda as empresas de turismo a conceber experiências à medida dos visitantes, uma corrente muito forte a nível mundial. Por exemplo, os hotéis não fazem mais quartos idênticos porque é claro que seus clientes não são idênticos uns aos outros. Com a pandemia, em vez disso, a tecnologia será aplicada para monitorar a desinfecção e identificar os níveis de higiene em espaços-chave em hotéis, restaurantes, aeroportos e aviões. Além disso, espera-se a adoção de formas de atendimento sem contato, o que vem ocorrendo em algumas redes de hotéis nos Estados Unidos e na Europa, onde os viajantes não fazem mais o check-in na recepção, mas em uma espécie de caixa eletrônico sem interação com ninguém. O suporte sem contato inclui bots de bate-papo e robôs que cuidam do atendimento ao cliente e deve se estender a restaurantes e outras áreas do setor. No entanto, embora a pandemia possa nos empurrar para os serviços sem contato, não devemos esquecer que é precisamente o contato com pessoas de outros lugares e de outros países que torna o turismo uma experiência tão única e enriquecedora.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...