ASSIST CARD se adapta aos tempos da nova normalidade

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ASSIST CARD se adapta aos tempos da nova normalidade
Alexia Keglevich, ASSIST CARD
13 de agosto de 2020

Se há algo que sempre distinguiu a empresa é a inovação, a crise da saúde não foi exceção


Se antes da crise de saúde era essencial ter um bom seguro de viagem, a pandemia mostrou que ninguém pode viajar sem ele. Consultamos Alexia Keglevich, CEO global da ASSIST CARD, que nos dá sua valiosa visão e um detalhe da situação atual da empresa. Compartilhamos suas respostas abaixo:

Qual estratégia institucional você tem para concordar com os destinos para ser um provedor de seguro de viagem que inclua a Covid-19?
Assim como na ASSIST CARD, buscamos desenvolver produtos cada vez mais adaptados às necessidades dos clientes, da mesma forma que trabalhamos oferecendo as melhores opções para continuar cuidando de nossos viajantes independentemente do destino. Isso implica, principalmente, estar em conversação e em sintonia com as medidas locais de cada país, para poder se adaptar antecipadamente às suas necessidades.
Desde antes de a OMS declarar a COVID-19 uma pandemia, a primeira e mais eficaz estratégia que implementamos da empresa foi dizer “sim” ao vírus, nas mesmas condições de qualquer outra doença que surja em qualquer parte do mundo. No entanto, a situação mudou tanto desde então que tivemos que nos adaptar aos diferentes protocolos estabelecidos pelos governos locais. Com o tempo e à medida que os países foram reabrindo suas fronteiras, vários estabeleceram a exigência de uma assistência abrangente que abranja o COVID-19, para permitir a entrada de estrangeiros. Nesse sentido, na ASSIST CARD, readaptamos nosso portfólio para ser útil no novo normal. Desta forma, a estratégia institucional da empresa como provedora líder de assistência em viagens nos diferentes destinos segue a oferta do mais completo portfólio de produtos e serviços que garantem um atendimento integral ao viajante e atua como um facilitador para o viajante. diferentes governos.

Que oferta de produtos específicos para viagens a destinos específicos que obrigam à contratação de um seguro que cubra a Covid-19 desenvolveram?
Fiel ao nosso propósito de atender nossos clientes acima de tudo e de marcar liderança no setor, da ASSIST CARD entendemos que o coronavírus também traz consigo outras consequências não médicas que podem complicar a experiência de viagem, por isso pensamos e lançamos o COVID EXTRA, um produto abrangente e inovador para responder a novas demandas.
Nesse sentido, contempla os imprevistos não médicos que possam ocorrer antes ou durante uma viagem, em caso de diagnóstico positivo para COVID-19 do proprietário ou acompanhante, e que podem ainda ser adicionados a produtos ativos ou pacotes turísticos previamente contratados. . Por exemplo, para aqueles clientes que foram diagnosticados com coronavírus positivo antes do início de suas viagens, eles poderão ter o benefício de cancelamento total por não poderem viajar, bem como o reembolso de várias de suas despesas não aproveitadas, como excursões, eventos e / ou shows agendados com antecedência. Além disso, caso o product owner tenha planejado sua viagem com um acompanhante com teste positivo para COVID-19 e ele não possa viajar, ele também pode ter o benefício de cancelamento e interrupção da viagem.
Da mesma forma, o produto contempla também aquelas complicações que surgem uma vez que a pessoa está viajando, como a diferença de tarifa ou multa pela alteração da data da passagem, seja por atraso na viagem ou retorno antecipado ou, a quarentena obrigatória em destino em caso de contratação do coronavírus, com garantia de cobertura de hospedagem e alimentação. Por isso, caso o cliente esteja sozinho e seja obrigado a prolongar a sua estada por possuir COVID-19, poderá ainda usufruir da transferência e estada de um familiar.
Este produto é complementado com assistência médica ao topo das coberturas que a empresa vem prestando desde antes de a OMS declarar pandemia do coronavírus e que se aplicam indistintamente para produtos nacionais e internacionais.

Você notou um aumento nas consultas e vendas para este segmento específico?
Neste contexto de pandemia, detectamos um crescente interesse e vontade de viajar por parte da população. Isso se reflete, por exemplo, nos resultados da última Hot Sale na Argentina onde, em termos de vendas, superamos nossas expectativas em 20%. Os planos anuais tiveram destaque, principalmente, para destinos internacionais como Madrid, Miami e Cancún, a partir do final de 2020 ou no primeiro trimestre de 2021, na modalidade de viagens múltiplas. Você é um viajante que não quer mais adiar suas viagens e garante que está protegido com antecedência contra contingências médicas e não médicas por meio de nossos produtos. Da mesma forma, notamos um cliente mais cauteloso, exigente e preocupado com a saúde na hora de organizar sua viagem. Nesse sentido, o volume total de atendimentos em nossos call centers está relacionado ao COVID-19 e sua cobertura. Graças ao compromisso da ASSIST CARD com a inovação e agilidade organizacional, desenvolvemos em tempo recorde o primeiro atendimento abrangente para Coronavírus, como o COVID EXTRA.

Você já teve contato com empresas do setor de turismo como companhias aéreas, redes hoteleiras e empresas de cruzeiros para fechar acordos comerciais específicos para este tipo de seguro?
Como líderes de categoria, na ASSIST CARD entendemos nosso papel de referência nesta crise e, por isso, trabalhamos juntos para promover a reativação do setor turístico. Neste desafio, é fundamental o trabalho articulado com todos os atores da economia turística: companhias aéreas, cadeias hoteleiras, agências de viagens, entre outros, com os quais, além de lutarmos pelos mesmos interesses, exploramos soluções que colaborem para restabelecer a confiança na viajantes, bem como a incorporação dos nossos produtos integrais para a COVID nas suas propostas turísticas.
Nesse sentido, temos participado e apoiado diversas campanhas que promovem o regresso de viagens, nos destinos classificados como seguros. É o caso da # VenAlCaribeMexicanoX2, iniciativa privada que oferece promoções ou descontos a moradores e estrangeiros para convidar turistas a visitar Cancún, onde a empresa se juntou como única prestadora de assistência em viagem e preparou um produto especial que inclui todos os serviços essenciais para visitar o destino, e garantir que os viajantes que se encontram no Caribe, se dediquem exclusivamente à diversão. A campanha é composta por mais de 200 hotéis, prestadores de serviços, parques temáticos, locadoras de veículos, campos de golfe e agências de viagens, entre outros, e seu período de reserva está ativo até 15 de agosto.

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