Sabre e Mindsay criam uma solução de automação para atendimento ao cliente

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Sabre e Mindsay criam uma solução de automação para atendimento ao cliente
Ter 21 de julho de 2020

A plataforma combina a plataforma de tecnologia artificial da Mindsay com o GDS da Saber's e permite que as OTAs resolvan automaticamente uma variedade de solicitações


A Mindsay, líder em IA de conversação para o setor de viagens, e a Sabre Corporation, fornecedora líder de software e tecnologia que alimenta o setor global de viagens, anunciaram hoje o lançamento oficial de uma solução de automação de atendimento ao cliente para companhias aéreas, agências de viagens empresas de viagens on-line (OTA) e de gerenciamento de viagens (TMC). Como a única tecnologia de IA de conversação que se integra perfeitamente ao Sabre, os agentes virtuais inteligentes da Mindsay estão totalmente conectados às APIs do Sabre, permitindo que eles resolvam automaticamente uma variedade de solicitações, desde perguntas frequentes simples a modificações complexas cópia de segurança.

Essa integração exclusiva permite que as empresas de viagens resolvam automaticamente até 70% das solicitações dos clientes, reduzindo significativamente os volumes de chamadas e bate-papo ao vivo. Como os bots lidam com as solicitações mais comuns dos clientes, as agências de viagens podem se concentrar em solucionar as solicitações mais urgentes e complexas. Ao integrar-se a plataformas de agentes como Zendesk, Salesforce, Intercom e Genesys, a Mindsay permite que os agentes de viagens entrem e saiam de conversas sem problemas, garantindo um atendimento impecável e eficiente ao cliente.

O cliente do Sabre Kilroy é a primeira empresa de viagens a usar o Mindsay, o Sabre e o Zendesk para automatizar uma variedade de solicitações de clientes, incluindo:

Modificar e cancelar voos
Solicitações de reembolso qualificado
Forneça o status do voo, informações de check-in e acesso aos cartões de embarque.
Responda a perguntas frequentes sobre franquia de bagagem, restrições de viagem e muito mais.

“Estabelecemos uma parceria com a Mindsay devido à sua perfeita integração com o Sabre e a capacidade de fornecer rapidamente um chatbot para ajudar nossos viajantes, que agora obtêm respostas instantâneas e evitam tempos de espera. O objetivo não é apenas aumentar a eficiência, mas ainda mais, melhorar a satisfação do cliente, fornecendo respostas rápidas às suas necessidades ", disse Pernille Vaupel, diretora de linhas aéreas e vendas on-line da KILROY International.

"Temos o prazer de fazer parceria com o Sabre para fornecer um serviço ao cliente melhor e mais eficiente ao setor de viagens. Nossa integração exclusiva com o GDS líder da Saber permite que companhias aéreas, OTAs, TMCs e hotéis ofereçam um melhor serviço por uma fração da custo, fornecendo a combinação perfeita de autoatendimento e interação humana ", disse Guillaume Laporte, CEO da Mindsay.

"O Sabre está comprometido em fornecer aos nossos clientes OTA os produtos diferenciados necessários para exceder as expectativas de seus clientes, e isso começa com nossas APIs", disse Madhavan Kasthuri, diretor administrativo de negócios on-line da região EMEA do Sabre. "Estamos entusiasmados em fazer parceria com um parceiro tão comprometido e com visão de futuro que entende claramente o papel que a tecnologia desempenha em oferecer uma experiência contínua que os viajantes de hoje esperam cada vez mais, especialmente quando se trata do canal online". .

"A Mindsay é um parceiro inovador com uma abordagem compartilhada para oferecer uma experiência de compra da próxima geração aos viajantes", acrescentou Marcos Pinedo, vice-presidente de soluções de parceiros da Sabre. "A nova solução de chatbot ajudará a resolver automaticamente as solicitações de rotina dos viajantes, permitindo que nossos clientes das agências de viagens se concentrem em fornecer experiência e resolver demandas mais complexas dos viajantes".

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