COVID-19: Redefinindo as viagens em um mundo de distanciamento social

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COVID-19: Redefinindo as viagens em um mundo de distanciamento social
Wolfgang Krips, Amadeus
Sex 26 de junho de 2020

Amadeus compartilha um post interessante escrito por Wolfgang Krips, vice-presidente sênior de estratégia corporativa da empresa de tecnologia, onde expressa sua valiosa visão sobre a reabertura do turismo


Por Wolfgang Krips, vice-presidente sênior de estratégia corporativa da Amadeus

Prever o futuro, bem como as oportunidades e desafios que ele trará, está no centro do trabalho de qualquer estrategista.

É um exercício que inclui a coleta de todas as informações disponíveis, o estudo de todos os dados, a revisão dos ativos e capacidades da empresa e a identificação de tendências emergentes para adaptar a estratégia conforme necessário. A velocidade é tudo para garantir que as empresas aproveitem essas oportunidades o mais rápido possível.

Quando se trata de viajar, a década passada foi bastante movimentada para os estrategistas, pois testemunhamos uma rápida transformação no setor. As empresas precisavam incluir rapidamente serviços móveis, de digitalização e personalização em suas ofertas. Previmos e respondemos a essas tendências rapidamente, mas tudo isso não foi suficiente para preparar o setor para o impacto da pandemia de COVID-19 em nosso setor.

Felizmente, estamos começando a ver os primeiros sinais de recuperação. Neste blog, quero compartilhar os drivers de curto e médio prazo que poderemos ver no setor e como estamos nos preparando para ajudar nossos clientes a tirar proveito deles.

Do local ao regional e ao global
Embora ainda seja cedo para falar sobre a recuperação das viagens, estamos vendo alguns sinais encorajadores no mercado. Abril foi um mês sem precedentes no setor, pois todas as regiões do mundo foram atingidas (em graus variados) pelo vírus. Desde então, enquanto escrevo isso, a crise da saúde parece estar gradualmente melhorando, porém, não por unanimidade, de país para país, de leste a oeste, e estamos começando a ver sinais precoces de recuperação liderados por viagens domésticas em alguns países.

Quanto às companhias aéreas, nos últimos dias vimos anúncios de várias companhias aéreas, com serviço completo e baixo custo, informando que eles estão aumentando sua capacidade antes da temporada de verão. Segundo dados da OAG, a capacidade de programação do setor aéreo em geral retornou a 35% anualmente, a partir de 1º de junho.

Dito isto, a situação ainda está longe de uma recuperação completa. A IATA revisou sua previsão e agora acredita que levará de 2 a 3 anos para retornar aos volumes anteriores ao COVID, e devemos esperar impactos e realidades diferentes para cada segmento da viagem.

As viagens domésticas certamente serão um tema principal para esta temporada de verão no hemisfério norte, principalmente porque é mais fácil seguir os requisitos de saúde dos governos e porque o transporte de carros é mais fácil, limita o contato com outros viajantes. Mas também esperamos ver uma recuperação nas viagens regionais, particularmente na Europa e em áreas ou “círculos” específicos (China e Coréia do Sul, Europa Central e do Sul, Austrália e Nova Zelândia) e entre países com restrições ou impactos semelhantes devido à COVID-19.

Nosso negócio de hospitalidade, que possui uma grande base de clientes nos Estados Unidos, é um bom exemplo dessa tendência. Lá, mais de 75% das reservas são de viajantes domésticos e estamos vendo um aumento nesse volume. Essa preferência por viagens locais também é clara na Ásia, onde vemos um aumento nas reservas domésticas.

Adaptação a novas realidades
Nossos clientes em todos os segmentos, sejam companhias aéreas, agências de viagens, aeroportos, destinos etc., devem considerar o comportamento desses viajantes para adaptar suas ofertas de acordo. Além disso, para que esses sinais precoces se tornem sementes apropriadas para a recuperação, os participantes do setor precisarão se adaptar e se preparar para as novas expectativas dos viajantes.

Felizmente, a tecnologia está aqui para ajudá-lo nesse processo. Vemos que focar no viajante será fundamental nessa nova normalidade e enfrentar a recuperação. Seja com identificação aprimorada de passageiros, opções de autoatendimento para embarque em aviões e check-in em hotéis, quanto mais fácil limitar o contato humano, mais rapidamente veremos uma recuperação mais rápida como indústria.

Sabemos que as pessoas desejam viajar. Já estamos vendo isso nas viagens domésticas, mas também sabemos que eles querem se sentir o mais seguros possível quando viajarem novamente. O medo de um novo surto do vírus ainda está muito presente. É por isso que as empresas de viagens devem estabelecer práticas e protocolos claros para garantir a higiene, o distanciamento social e o cumprimento dos regulamentos de cada país.

A Amadeus vem trabalhando nas tecnologias que facilitarão essas viagens sem contato, e certamente estamos priorizando-as agora. Apenas para citar alguns exemplos, lançamos pilotos biométricos para melhorar o embarque em companhias aéreas; Temos quiosques de autoatendimento para aeroportos que facilitam a entrega de bagagem; E nossas soluções de hospitalidade ajudam os hotéis a organizar limpeza e suporte para garantir que estejam seguindo os mais recentes protocolos de higiene e saneamento.

Já estamos trabalhando com nossos clientes para ajudá-los a adaptar suas infraestruturas e processos atuais às normas e expectativas do novo normal. A boa notícia é que a indústria já estava estudando essas tecnologias, só precisamos aceitá-las e acelerar sua adoção.

Além disso, e como já mencionado, a situação muda muito rapidamente, portanto as empresas devem poder se adaptar o mais rápido possível. Nem sempre é fácil, pois alguns provedores de viagens ainda trabalham em sistemas legados e alguns são mais flexíveis que outros. E, novamente, essa não é uma nova tendência. Nos últimos dois anos, vimos os benefícios dos sistemas abertos e da nuvem aumentarem em combinação com um modelo de negócios baseado em uso que permite às empresas atender a novas demandas e tecnologias de clientes com facilidade. adoção de nossas soluções e aceleração do tempo de valorização.

Na Amadeus, estamos fora dos mainframes desde 2017. Muitas de nossas soluções, como a plataforma Hospitality, são nativas da nuvem, tornando-as mais ágeis e flexíveis para se adaptarem a mudanças na infraestrutura, novas tendências ou demandas diferentes dos viajantes. Fazer do ecossistema o núcleo de nossos negócios, combinado com uma plataforma bem pensada, nos permitirá responder mais rapidamente às necessidades de nossos clientes e nos ajudar a trabalhar com outros players do setor com facilidade. Isso significa, por exemplo, que se nossos clientes precisarem ou quiserem trabalhar com outro provedor para se adaptarem aos novos comportamentos e expectativas dos viajantes, eles poderão se conectar diretamente aos nossos sistemas.

Aceitar alteração
Atendimento ao viajante, tecnologias baseadas em SaaS (Software como Serviço) e ecossistemas já eram tendências emergentes no setor de turismo. A Amadeus está comprometida em ajudar nossos clientes a se adaptarem a eles, para que nós, como indústria, possamos avançar e começar o longo caminho para a recuperação. Nosso objetivo é ajudá-los a entender as novas expectativas dos viajantes e a fazer parte de seu sucesso futuro.

Este é um momento difícil para a nossa indústria, mas se todos trabalharmos juntos, podemos superá-lo. Mais importante, temos a oportunidade de redefinir as viagens e melhorar a nós mesmos e à indústria para o futuro.

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