Empresas e valores: 7 maneiras de criar confiança

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Empresas e valores: 7 maneiras de criar confiança
05 de junho de 2020

Daniel Colombo, um dos treinadores mais prestigiados da América Latina, compartilha conosco um relatório valioso que revela como reter clientes em meio à crise da saúde


A confiança é um dos valores essenciais da interação social humana; baseia-se na construção gradual de laços e, como tal, não acontece da noite para o dia.

Assim como os seres humanos, no processo de construção de confiança, uma empresa precisa estabelecer e testar vínculos em diferentes contextos (por exemplo, com seus funcionários, fornecedores e clientes).

Pela qualidade da experiência resultante desses links, será possível estabelecer se a empresa confiará ou não em seus aliados internos ou externos.

-O que significa ser uma empresa confiável

Uma empresa confiável é aquela que, ao longo de sua história, demonstrou capacidade de responder, resolver, entender e acompanhar diferentes tipos de situações por meio de suas marcas, produtos e serviços.

Como vemos, a confiança é um valor ativo, não algo abstrato, como se fosse uma definição de dicionário.

A confiança é fomentada em pequenas ações repetidas ao longo do tempo; por exemplo, conformidade, bom tratamento, fornecendo várias soluções alternativas para o mesmo problema para o cliente escolher, assumindo a responsabilidade pelos problemas e o que possa surgir, assumindo os custos de seus erros e compartilhando as conquistas .

-Uma das maiores aspirações perdidas em um segundo

Qualquer empresa ou organização precisa da confiança para agir com integridade e gerar percepções e realidades positivas em torno de seu gerenciamento diário. Esse valor faz parte de uma aspiração essencial à qual todos os indivíduos e empresas aspiram.

Construir confiança é um valor alto, muito apreciado e que influencia diretamente sua reputação e imagem.

Como o termo indica, ele gera confiabilidade, a capacidade de saber que você é apoiado por essa empresa e seus membros e saber que eles poderão contar com ela em diferentes contextos e circunstâncias.

Sabe-se que, conforme é construído, qualquer ato intencional ou acidental mínimo pode causar sua perda, afetando rápida e inevitavelmente várias dimensões organizacionais.

É comum ver como as empresas perdem credibilidade, imagem, ética, reputação, posicionamento e a cadeia construída de outros valores é desmantelada, como respeito, seriedade, lealdade, história construída e um senso de transcendência.

Quando a confiança é quebrada, não pode ser corrigida; quebrou e é o mesmo que em um casal ou amizade: pode continuar, embora haja algo que foi quebrado e não pode ser completamente reparado.

Por exemplo, como grupo social, em praticamente todos os países do mundo você não acredita em políticos: eles estão associados à mancha da corrupção, de viver no estado com os impostos dos cidadãos. E que (até agora) eles não sabiam, assumiram ou corrigiram. O egocentrismo deles não os permite e, protegidos pelo que eles chamam de "sistema", continuam na mesma roda, embora ninguém acredite neles e tenham caído totalmente no limiar de consideração mais baixo que um ser humano pode ter, que deve ser uma pessoa em quem você não pode confiar.

-Por que a confiança está perdida

O processo de perda de confiança ocorre devido a vários fatores. Fundamentalmente, por violar a ética de suas atividades, atos de corrupção, fraudes, abusos, maus-tratos por funcionários e funcionários, falhas em suas promessas e realizações e por decepcionar a expectativa que eles próprios geraram.

Embora um único detalhe possa afetar completamente a construção que levou anos e até séculos.

-Estratégias de recuperação

Para recuperar a confiança, se o caso for muito sério, o estágio dessa marca ou empresa geralmente é encerrado; e iniciar outra atividade semelhante, com o custo que isso implica não apenas em dinheiro, mas também em tempo.

Se houver um problema de confiança quebrado e esporádico (um caso único, por exemplo), é recomendável implementar imediatamente o protocolo de gerenciamento de crises que cada empresa pequena, média ou grande deve ter.

Este protocolo define os passos a serem seguidos, os níveis de decisão, os principais atores no gerenciamento de crises e a mensuração das implicações internas e externas.

Por exemplo, uma das principais falhas pelas quais as empresas perdem a confiança é a falta de humildade para aceitar erros. Na minha opinião, isso geralmente se baseia na arrogância de gerentes e advogados, que querem cobrir o sol com as mãos, com dinheiro ou com poder.

O ato de humildade em reconhecer um erro pode salvar a crise de confiança, apesar de serem necessários esforços e deve ser demonstrado há muito tempo que o curso foi retificado para que aqueles que se sentem envolvidos possam confiar novamente.

-7 maneiras de criar confiança nos negócios

1-Treinamento contínuo em todos os níveis: Treine seus gerentes e equipes em valores e novos tipos de liderança, como colaborativo e consciente.

2-Comunicação: Comunicar permanentemente; transparência e clareza em todos os níveis. Isso implica em uma autêntica política de portas abertas dentro e fora da empresa.

3-Consistência: ações consistentes com o que é promovido.

4-Responsabilidade total: seja socialmente responsável, assuma as consequências e não apenas finja.

5-Detecte necessidades e satisfaça-as à medida: Personalize os links. Atue no tecido social, detectando as principais necessidades das pessoas e procure maneiras de satisfazê-las conforme necessário.

6-Diálogo aberto: abra canais de diálogo com seu público interno e externo (canais honestos, sérios e sólidos). Comunicação assertiva; feedback de qualidade (não apenas pesquisas de satisfação).

7-Humildade e registro do outro: Tenha humildade e reconheça erros, tomando ações corretivas que excedem as expectativas daqueles que são afetados. Isso envolve registrar o outro; manter laços de qualidade e, quando surgirem erros, encarregar-se de corrigir o que corresponde.

São práticas que, sustentadas ao longo do tempo e incorporadas à cultura da empresa, resultam na geração de confiança nas pessoas.

Daniel Colombo é um Master Facilitador e Coach Executivo, especializado em CEOs, gerência sênior, profissionais e equipes; comunicador profissional; palestrante internacional; autor de 30 livros. LinkedIn Top Voice América Latina 2019.

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