Palladium Hotel Group anuncia novos protocolos de saúde e segurança

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Palladium Hotel Group anuncia novos protocolos de saúde e segurança
Qua 13 de maio de 2020

A rede de hotéis está implementando medidas de higiene e segurança com base nas instruções e recomendações da OMS e das autoridades especializadas nos seis países em que opera


O Palladium Hotel Group enviou uma declaração aos seus parceiros de negócios, onde fornece detalhes sobre as iniciativas que estão sendo tomadas para re-operar assim que as autoridades dos países onde opera o permitirem.

Compartilhamos o texto abaixo:

O ano de 2020 começou como um ano cheio de novidades e boas notícias para o Palladium Hotel Group: comemoramos nosso 50º aniversário como empresa e o fizemos com projetos muito interessantes. Pouco tempo depois, como você sabe, todos fomos forçados a enfrentar um inesperado inimigo comum, o COVID-19.
Estamos diante de uma situação sem precedentes para todos. Mas se há algo que aprendemos durante nossos 50 anos de história, é que nossa empresa não seria o que é hoje sem pessoas. Eles sempre foram nossa maior prioridade e, como tal, garantimos sua segurança e bem-estar.
Por esse motivo, nos momentos em que acreditamos que é necessário cuidar melhor de nossos clientes e colaboradores do que nunca, queremos compartilhar com você todas as medidas que planejamos para garantir a máxima segurança em nossos hotéis e, por sua vez, oferecer viajantes despreocupados férias.

Férias 100% seguras
Do Palladium Hotel Group, queremos informar que estamos implementando as instruções e recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades competentes dos seis países em que estamos presentes.
Mas nosso objetivo é ir além e, além de garantir o cumprimento estrito dessas indicações, estamos elevando nossos padrões em termos de segurança, qualidade, higiene e saúde e incorporando novos padrões e protocolos. Tudo isso para manter a excelência no produto e serviço que nos caracteriza e que nossos 48 hotéis, tanto na América quanto na Europa, são ambientes seguros e nossos hóspedes são tão protegidos e cuidados como se estivessem em casa.

Entre essas medidas, destacamos especialmente o seguinte:

Limpeza, desinfecção e proteção
• Estamos reforçando o trabalho de limpeza e desinfecção em todos os espaços do hotel, como salas, áreas comuns, salas de reuniões e eventos ou áreas de trabalho dos funcionários, bem como em nossos veículos de transporte, objetos de uso comum e os elementos que podem vir do exterior, como bagagem.
• Vamos localizar distribuidores de gel desinfetante nas diferentes áreas dos estabelecimentos hoteleiros e também dentro dos quartos, para que os próprios hóspedes possam usá-los individualmente.
• Controles de temperatura com termômetros infravermelhos serão realizados para funcionários, fornecedores e clientes, especialmente nas áreas de acesso aos locais e a espaços fechados, como restaurantes, academia, spa, área infantil, etc.
• O uso de máscaras, luvas e papel descartável será obrigatório para funcionários de diferentes departamentos e também será disponibilizado aos hóspedes nos quartos.
• Priorizaremos o uso de produtos de uso único para minimizar o contato e estabelecer sistemas de proteção nas recepções e balcões.
• Expandiremos os serviços médicos presentes em nossas acomodações, a fim de preservar a saúde de clientes e colaboradores.

Distância social e controle de capacidade
• Garantimos que a distância social e de segurança de hóspedes e colaboradores em todo o complexo hoteleiro seja respeitada e mantida.
• Esta distância será de pelo menos 2 m entre as unidades da família e será recomendável que haja uma densidade máxima de uma pessoa para cada 2,5 m2.
• Esse espaço mínimo será monitorado especialmente em áreas onde pode haver uma maior concentração de público, como restaurantes, recepção, piscinas, áreas de praia, academia ou spa. Assim, a distância entre redes, cadeiras e mesas nos restaurantes será aumentada e serão colocadas marcas indicando a distância a ser mantida.
• Da mesma forma, promoveremos o uso de reservas para diferentes serviços. Isso será válido tanto em restaurantes quanto em academias, áreas infantis e aquáticas, entre outros.

 

Restauração e segurança alimentar
• Com relação ao serviço de alimentos e bebidas, estamos revendo e adaptando todos os procedimentos operacionais e manuais de qualidade para continuar oferecendo altos padrões de segurança alimentar.
• Incentivaremos reservas e estabeleceremos um número máximo de pessoas em bares e restaurantes, bem como horários de consultas para controlar o acesso a esses espaços. Além disso, os convidados serão acompanhados até suas mesas, que serão pré-montadas com louças totalmente desinfetadas, talheres, copos e guardanapos.
• O serviço será adaptado à nova realidade, de forma que as porções individuais sejam priorizadas, o consumo de contêineres para uso individual, o serviço de bebidas na mesa continuará a ser oferecido, o serviço à la carte e a cozinha personalizada serão promovidos e O serviço de quarto como alternativa será reforçado.

Inovação e tecnologia
• Em nosso desejo contínuo de inovar e equipar nossos hotéis com a melhor tecnologia, teremos sistemas de desinfecção por ozônio e névoa que nos permitem purificar o meio ambiente.
• Promoveremos o uso da tecnologia para que os clientes possam fazer check-in e check-out online.
• Promoveremos a digitalização de todas as informações e o uso de nosso aplicativo móvel, portal da web e televisão para continuar com a eliminação de todos os suportes de papel que não são essenciais. Graças a esses canais, os hóspedes poderão fazer suas reservas, acessar os menus e menus de restaurantes e bares, além de informações atualizadas sobre todos os serviços disponíveis e os protocolos de higiene e limpeza que estão sendo seguidos. Além disso, o aplicativo também pode fazer consultas em tempo real via chat.
• Além disso, estamos estudando a possibilidade de incorporar quartos purificados sem alérgenos para melhorar o bem-estar e o descanso dos hóspedes.

Boas práticas e treinamento
• Nos diferentes canais e plataformas disponíveis em cada hotel, transmitiremos mensagens de conscientização, conscientização e boas práticas e informaremos os hóspedes de todas as medidas que estão sendo executadas, além de solicitar sua colaboração máxima para cumpri-las.
• Também forneceremos o equipamento de proteção necessário aos nossos colaboradores e ofereceremos a eles um plano de treinamento específico. Assim, nossa equipe, além de seguir todos os regulamentos de segurança, desinfecção e limpeza antes e depois de cada serviço, será totalmente treinada para resolver qualquer tipo de consulta a esse respeito, para que o cliente possa ser o mais informado possível.
• Também estabeleceremos um guia de boas práticas e requisitos obrigatórios para nossos fornecedores.

Essas e outras medidas, resultado de uma análise exaustiva preparada por um comitê de especialistas composto por todas as áreas do grupo na Europa e na América e por laboratórios externos certificados, são as que o Palladium Hotel Group se compromete firmemente a implementar para garantir que nossos clientes comuns podem desfrutar de umas férias agradáveis.
Para garantir a conformidade, a empresa criou o Conselho Global de Segurança e Experiência do Cliente do Palladium Hotel Group, que será presidido por Raúl Benito, diretor de operações do grupo, e composto por diretores de operações, diretores comerciais, gerentes de qualidade , gerentes de alimentos e bebidas de todas as marcas e hotéis da empresa em todos os países, bem como consultores técnicos independentes.
Por meio desse conselho, revisaremos continuamente nossos processos, fortaleceremos nosso sistema de auditoria interna e externa e atualizaremos continuamente todos os procedimentos operacionais e manuais de qualidade, a fim de continuar priorizando a segurança, a saúde e a higiene em nossos hotéis.
Da mesma forma, esses protocolos e normas estarão sujeitos às medidas estabelecidas pelos diferentes governos dos países em que operamos e ficaremos encarregados de adaptar sua implementação com base nos regulamentos e legislação estabelecidos por essas autoridades.
Por fim, em nome de toda a equipe do Palladium Hotel Group, queremos agradecer seu apoio, colaboração e comprometimento inestimáveis ​​durante todo esse tempo e, especialmente, nesses momentos difíceis para todos. Você nos ajudou a celebrar 50 anos de história, mas também para que muitos viajantes pudessem desfrutar de experiências inesquecíveis em nossos estabelecimentos e cumprir nossa missão: transformar clientes em fãs.
Estamos convencidos de que tudo isso acontecerá muito em breve e continuaremos a fazer felizes viajantes de todo o mundo

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