RIU lança seu manual abrangente para o hotel pós-COVID

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
http://po.travel2latam.com/nota/60046-riu-lana-seu-manual-abrangente-para-o-hotel-pos-covid
RIU lança seu manual abrangente para o hotel pós-COVID
Qui 07 de maio de 2020

É composto por 17 protocolos e lida com a nova situação globalmente, abordando os detalhes da operação diária, atendimento ao cliente, além de limpeza e desinfecção


A RIU Hotels & Resorts trabalhou por várias semanas para a criação de um total de 17 protocolos que servirão para orientar a operação dos hotéis em sua reabertura pós-COVID, entrando nos detalhes do trabalho de cada departamento hoteleiro para oferecer as garantias máximas segurança para hóspedes e funcionários. Recepção, Pisos (limpeza), Sala de jantar, Bar, Cozinha, Pastelaria, Recepção de mercadorias, SAT (Serviços Técnicos), Zonas Industriais, Áreas de Pessoal, Transporte de Pessoal, Fitness e Animação, entre outros, são os departamentos que Nesse momento, aplicarão as novas medidas em seu trabalho diário para enfrentar a reabertura de forma global, que cuida da limitação da ocupação do hotel e de suas diferentes áreas, para a dosagem correta dos produtos virucidas de eficácia comprovada.
Esses protocolos foram criados por profissionais da RIU em colaboração com o Preverisk Group, uma empresa internacional de consultoria especializada em consultoria em saúde e segurança, auditoria e treinamento no setor de turismo. A colaboração resultou neste conjunto de protocolos que oferecem soluções concretas e aplicáveis ​​para hotéis e suas diferentes áreas. O próximo passo será a criação de uma rede constituída como uma grande Aliança do setor para poder compartilhar e disseminar esse conhecimento entre os atores do setor que desejam fazê-lo, uma vez que todos trabalham agora com o objetivo comum de recuperar atividades com segurança e segurança. confiança do cliente em destinos e empresas. Como parte da Aliança, todos os participantes também poderão acessar as pílulas de treinamento preparadas pela Preverisk, onde é explicada a operação das medidas recomendadas. Esses protocolos já estão nas mãos dos governos autônomos espanhóis e internacionais, bem como nas mãos do Grupo TUI pela sua supervisão.
Uma parte essencial desses protocolos será o treinamento dos funcionários para garantir que todos saibam as informações para saber como agir em cada uma das tarefas que enfrentam em seu trabalho. O monitoramento dos funcionários, verificando se eles só vão para o trabalho em ótimas condições de saúde, também será parte essencial do sucesso desse plano, assim como o fato de nenhum funcionário pertencente a um grupo de risco enfrentar tarefas delicadas, como limpeza de elementos ou áreas com casos suspeitos de COVID-19.
 
Medidas na recepção
Os protocolos descrevem em detalhes as novas medidas que abrangem, por exemplo, a limitação da ocupação de hotéis a um máximo entre 50 e 60% (exceto regulamentos locais mais restritivos), o controle de temperatura dos hóspedes na chegada, a instalação check-in gradual na web para evitar ao máximo a manipulação física de documentos, a instalação de divisórias nas recepções, o respeito à distância de segurança ou o uso de equipamento de proteção individual (EPI) entre os funcionários, a desinfecção de seu cargo e utensílios de trabalho após cada dia, além de priorizar o uso do aplicativo do hotel para consultar informações e horários, novamente para evitar a troca de documentos. O horário do check-out é antecipado para as 11h00, enquanto o check-in é adiado para as 16h00, a fim de cumprir as novas medidas de limpeza do quarto. Nos lobbies, as telas dos totens de informações deixam de ser interativas por enquanto para oferecer as informações em um carrossel.

 

Quartos e limpeza
Todos os itens não essenciais, como cafeteiras, revistas, folhetos ou bolsas de roupas são removidos nos quartos; as comodidades são reduzidas ao essencial, enquanto um dispensador de gel hidro-alcoólico está incluído em cada quarto.
Por sua parte, a equipe manterá o protocolo para evitar a contaminação cruzada na limpeza de salas, fruto da experiência da RIU há mais de 65 anos. Isso inclui o uso de três panos de cores diferentes, que são renovados para cada quarto, que servem para limpar o terraço, o quarto e o banheiro de uma maneira diferente, nessa ordem. O uso de produtos virucidas comprovados é introduzido e o uso obrigatório de EPI por todo o pessoal é adicionado. Além disso, é imposto o reforço diário da desinfecção de elementos de manipulação habitual, como controle da televisão, telefone, maçanetas, portas ou cortinas; enquanto a nebulização do produto virucida é adicionada a todas as superfícies nas salas de saída, o que manterá o tempo de segurança recomendado pelo fabricante do produto entre a limpeza e a atribuição ao novo host.
Também é criada uma “equipe de desinfecção” por hotel, especializada em limpeza de salas ocupadas por casos confirmados ou suspeitos de coronavírus. No caso de possíveis pacientes não poderem ser transferidos para um centro hospitalar, uma área específica do hotel é reservada com medidas estritas de alocação e ocupação dos quartos, além de limpeza.

Sala de jantar
A RIU está firmemente comprometida em manter seus buffets, uma vez que eles são parte característica de sua oferta e é altamente valorizada por seus clientes. Para isso, estabelecerá medidas de segurança que devem ser seguidas por funcionários e clientes. Os turnos de almoço e jantar são organizados, a capacidade do restaurante é reduzida e a desinfecção das mãos na entrada é obrigatória. Cada hóspede precisará usar luvas e uma máscara para abordar os buffets, que agora conterão mais porções individuais, mais produtos embalados e mais espetáculos. Imposta uma rotina ainda mais rigorosa de monitoramento de temperatura, substituição mais frequente de talheres para servir, além de medidas de higiene e distância dos funcionários. As mesas serão cobertas por toalhas de mesa descartáveis, os talheres serão montados sobre a mesa e as designações dos assentos serão feitas mantendo distâncias de segurança e evitando áreas de passagem, entre outras medidas.

Piscinas e serviços técnicos
As piscinas terão limitações de capacidade, espreguiçadeiras e guarda-sóis serão separados e a necessidade de um cartão para trocar toalhas molhadas no final da sessão de banho é eliminada. A frequência das tarefas de limpeza e desinfecção nas áreas da piscina e jacuzzi é reforçada e serão utilizados produtos de desinfecção da água adequados à situação atual; Medidas de proteção individual também são tomadas com o uso de máscaras e luvas pelo pessoal.
A equipe de manutenção também tem entre suas funções garantir a operação correta do equipamento de ar condicionado, bem como a desinfecção e monitoramento dos túneis e trens de lavagem, enquanto as ferramentas de trabalho serão desinfetadas após cada uso.
Esses são exemplos de destaque extraídos dos novos protocolos, mas existem muitas outras ações que envolvem fornecedores, transportadoras e entregadores, ou tratam do uso de elevadores ou da limpeza de banheiros em áreas comuns, bem como de novas medidas de fiscalização por parte dos bar, cozinha e equipe de entretenimento.
A RIU realizou este trabalho com a intenção de liderar a revisão de todos os processos de trabalho em hotéis, necessários para garantir a máxima segurança em seus hotéis após o início da crise de saúde. O trabalho estará em constante revisão, levando em consideração a evolução da pandemia, seu tratamento e o surgimento de regulamentações e produtos eficazes para combater sua disseminação. A vontade da cadeia é retomar sua atividade o mais rápido possível, oferecendo todas as garantias que estão em suas mãos. A cadeia está enfrentando a pior crise que o setor já enfrentou, com seus 99 hotéis em 19 países fechados, mas agora está focada no trabalho necessário para reiniciar a operação e restabelecer sua equipe.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...