7 chaves para gerenciar uma crise de imagem

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
http://po.travel2latam.com/nota/59370-7-chaves-para-gerenciar-uma-crise-de-imagem
7 chaves para gerenciar uma crise de imagem
Qua 18 de março de 2020

Daniel Colombo, um dos treinadores mais reconhecidos da América Latina, compartilha conosco uma coluna na qual aconselha como lidar com ele no momento em que o Covid-19 ameaça a boa reputação de uma empresa


Por Daniel Colombo

Assim como na vida, uma crise que explode em uma empresa ou negócio - por menor que seja -, se bem administrada, pode se tornar uma ferramenta de aprendizado. A chave é estar preparado e aconselhado por profissionais.
Nesses casos, improvisar não é uma opção, pois os danos colaterais podem ser ainda maiores que a própria crise.
Qualquer atividade empresarial ou empresarial, pequena ou grande, como uma pessoa em qualquer campo, pode sofrer uma crise de imagem que afetará sua reputação e credibilidade.
Para gerenciá-lo adequadamente, você deve começar a conhecer os aspectos de vulnerabilidade interna e externa da atividade, estabelecer determinados protocolos e planos de gerenciamento da melhor maneira possível.

O que é uma crise
Crise é definida como qualquer tipo de evento, que põe em risco a operação ou reputação e imagem de uma pessoa ou empresa.
O impacto negativo que esse episódio tem sobre o público interno e externo determina sua gravidade e extensão dos danos. Portanto, um bom gerenciamento de crises busca, acima de tudo, mitigar os danos que possam ocorrer e canalizar o impacto para o menor custo possível de destruição.
Um acidente, negligência, comida estragada, insetos e roedores em um restaurante; um fato de insegurança em uma empresa; reformulações de um negócio; um desastre ambiental; reclamações de vizinhos sobre qualquer assunto; um "pano sujo" de uma pessoa; Fotografias impróprias, rumores, uma separação escandalosa, fraudes, corrupção, vazamentos de questões confidenciais: estes são exemplos de crises que empresas e até pequenas empresas podem enfrentar, e também pessoas que estão apresentando visibilidade pública.

Pessoas primeiro
De qualquer forma, se ocorreram vítimas, a primeira coisa a fazer é mostrar solidariedade e transmitir condolências com muita clareza. Além disso, todos os recursos financeiros, humanos e de gerenciamento devem ser alocados para acompanhar as pessoas que sofrem pelo tempo máximo que lhes permite recuperar sua integridade e superar perdas de qualquer tipo. Forme uma equipe de especialistas: não confie exclusivamente em sua intuição, nem permita que apenas certos profissionais assumam essas tarefas, em detrimento de outras disciplinas.

Chaves essenciais
Na gestão de crises, articula-se uma série de variáveis ​​que, combinadas, podem reduzir o impacto negativo. Independentemente de não ser possível evitar ter que enfrentá-lo com força e decisão, o fato de mantê-lo quieto ou querer escondê-lo (como muitas organizações costumam fazer) não significa que a crise tenha sido bem gerenciada. Aqui está um guia prático:

Vá em frente. É preciso reconhecer que qualquer atividade está sujeita a crises é o primeiro passo. É necessário elaborar uma estratégia para enfrentar diferentes cenários e, a partir daí, os cursos de ação.

Aceite o que aconteceu. Não serve para negá-lo ou deseja transmitir mensagens confusas ou dilatórias, ou tendenciosas para o que, aparentemente, importaria para a empresa ou pessoa. Se há uma crise, é que algo aconteceu.

As crises devem ser respondidas a partir da primeira hora. Muitas empresas e pessoas acreditam que as horas devem passar. O mundo de hoje, com o poder viral das redes sociais e da conectividade, não funciona dessa maneira. No máximo, os primeiros sinais de atuação na crise devem ocorrer se não imediatamente, o mais tardar na primeira hora.

Forme um comitê de crise. Em empresas e indivíduos, uma equipe permanente deve estar pronta, que será ativada a qualquer momento. Eles geralmente amam ser liderados por um advogado; Embora nem sempre seja a melhor escolha. O melhor é uma mistura de profissionais para poder receber os conselhos pertinentes para mitigar os danos.

Estabelecer protocolos de crise. Estes são procedimentos estabelecidos a serem seguidos pelos membros do comitê de crise e todas as equipes de trabalho (diretas e indiretas, por exemplo, freelancers que trabalham no seu projeto ou carreira profissional). A comunicação deve ser clara, contundente e levar em conta os fatos da maneira mais objetiva possível.

Organizar internamente a gestão de crises. Após o protocolo, serão estabelecidos níveis de responsabilidade para enfrentar a situação. Haverá um pequeno grupo que tomará todas as decisões; serão evitados vazamentos e transcendentes espontâneos ou adequados do problema vertiginoso; e as diferentes variáveis ​​de evolução da crise serão controladas.

Monitore seu desenvolvimento. O monitoramento é essencial. Não apenas os transcendentes ou os ditos nas redes sociais devem ser levados em consideração, mas o que é ampliado pela mídia, vizinhos, trabalhadores, fornecedores e relacionamentos indiretos. Esse aspecto é essencial para unificar uma mensagem que é a única do lado da empresa ou da pessoa, para evitar distorções (que, de qualquer forma, vão acontecer). O que acontece é que, se não for trabalhado com consistência, os desvios aumentarão os danos.

Prepare a comunicação apropriada de acordo com o estado de gravidade. Em empresas com certos tipos de contingências, podem ser elaborados modelos de comunicação, listas de destinatários, metodologia de expedição, uso do idioma pré-aprovado pelo comitê de crise e pelos especialistas e todos os elementos de apoio que ajudam a uma maior velocidade e consistência nas comunicações.

Mais informações em www.danielcolombo.com
www.facebook.com/DanielColomboComunidad
Twitter @danielcolombopr
Instagram: daniel.colombo
YouTube.com http://www.youtube.com/c/DanielColomboComunidadLinkedin:
https://ar.linkedin.com/in/danielcolombo

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...