SiteMinder lança 'Insights'

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SiteMinder lança 'Insights'
Ter 10 de março de 2020

É uma nova ferramenta para orientar hotéis em direção a um novo modelo de distribuição inteligente

 


A SiteMinder, a principal plataforma de aquisição de hóspedes do setor hoteleiro global, apresenta hoje o Insights, uma série de ferramentas inteligentes de monitoramento e análise que visam abrir as portas para os profissionais do setor em direção a uma nova era na distribuição digital. Esses desenvolvimentos estarão automaticamente disponíveis para os usuários da plataforma SiteMinder, tanto para quem usa o gerenciador de canais quanto o mecanismo de reservas ou a ferramenta inteligente de gerenciamento de taxas. Dessa maneira, os hoteleiros terão acesso, a partir de uma única plataforma, a uma grande quantidade de dados importantes sobre seu mercado, convidados e desempenho de seus negócios, coletados de forma clara e concisa.

A apresentação do SiteMinder Insights decorre de um estudo realizado pela empresa em 2019 sobre as principais preocupações dos hoteleiros em todo o mundo. Entre os mais comuns, foram:
Atenda às crescentes expectativas dos hóspedes (compartilhadas por 71% dos participantes).
Ser capaz de antecipar e gerenciar a demanda em um contexto em que as reservas de última hora não param de aumentar (compartilhadas por 62% dos participantes).
Repensar as estratégias de vendas e marketing, incluindo preços, devido à presença no mercado Airbnb (compartilhado por 58% dos participantes).

Quando solicitados a indicar os principais motivos do uso da tecnologia, os participantes mencionaram a possibilidade de melhorar o gerenciamento de tarifas e preços, a importância de reduzir o tempo gasto nas tarefas administrativas para se concentrar no serviço oferecido aos hóspedes e na capacidade de ser mais proativo em relação à concorrência local como três de seus cinco principais motivos.

"Embora a oferta de soluções tecnológicas projetadas para facilitar o trabalho dos hotéis não tenha parado de aumentar, muitos deles não têm as opções necessárias para enfrentar as constantes flutuações nas tarifas ou alterar as expectativas dos consumidores, o que eles procuram uma experiência cada vez mais personalizada ao melhor preço ", explica Inga Latham, gerente de produto da SiteMinder. "A tendência geral de procurar pechinchas é um comportamento que gera grande satisfação para os consumidores e, por sua vez, tende a responder positivamente. Esse comportamento é o que está impulsionando o crescimento contínuo das reservas de última hora e pressionando hoteleiros fazem descontos em seus preços para se manterem competitivos ".

"A compreensão dos hóspedes é crucial. O conceito de distribuição evoluiu completamente. Ele deixou de ser uma transação focada no gerenciamento de tarifas e disponibilidade de quartos e se tornou uma estratégia baseada em dados e análise de mercado que afeta convidados em todas as etapas da viagem e isso ajuda os hoteleiros a tomar decisões. O SiteMinder Insights permite que os hotéis planejem suas estratégias de vendas e marketing de maneira mais inteligente, mantendo sempre a integridade de sua marca ".

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