Os fornecedores de turismo não atendem às expectativas dos viajantes, de acordo com a Expedia

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
https://po.travel2latam.com/nota/58326-os-fornecedores-de-turismo-no-atendem-s-expectativas-dos-viajantes-de-acordo-com-a-expedia
Os fornecedores de turismo não atendem às expectativas dos viajantes, de acordo com a Expedia
Qui 16 de janeiro de 2020

De acordo com um estudo da Expedia Partner Solutions (EPS), as principais prioridades e expectativas dos turistas globais não são atendidas​


Após uma pesquisa com 25.000 viajantes de 35 países, o EPS está citando preços competitivos - incluindo ofertas e promoções; atendimento ao cliente 'sempre ativo'; e a facilidade de navegação no site são muito importantes para uma experiência de reserva positiva. No entanto, os entrevistados acham que os fornecedores de viagens nem sempre atendem às suas necessidades. Em alguns casos, os provedores de viagens oferecem até recursos extras, como a quantidade de acomodações.

De acordo com a EPS, o relatório demonstra que, em um mundo oprimido pela escolha, a própria escolha pode se tornar um atrito, o que torna surpreendente que a quantidade de acomodações esteja no final da lista de viajantes quando se trata de importância.

As principais conclusões do relatório incluem:

Um quarto dos viajantes globais deseja que os fornecedores concentrem mais atenção no atendimento ao cliente

Quando perguntados sobre o que eles queriam que os provedores de viagens focassem a atenção, mais de um quarto (26%) de todos os viajantes pesquisados ​​disse que o atendimento ao cliente era a prioridade, perdendo apenas para ofertas e promoções mais competitivas (28%).

Qualidade e relevância do conteúdo da acomodação é um diferencial para viajantes frequentes

Desses viajantes que fazem mais viagens anualmente (10 ou mais), 31% atribuíram a "relevância das acomodações às minhas necessidades" a classificação mais alta de importância na experiência de reserva. E 34% desse subconjunto atribuíram esse mesmo nível de importância à qualidade do conteúdo que também acompanhava essas opções de acomodação, a saber, as imagens e a descrição que acompanham uma listagem.

A facilidade de navegação no site é importante para os mercados emergentes

35% dos entrevistados na África deram facilidade à navegação no site "10 em 10" por importância em ter uma experiência positiva em reservas. Para o Oriente Médio, isso foi de 30% e para a APAC, 27%, tornando-o o segundo fator mais alto nessas três regiões. No entanto, apenas 24% dos entrevistados em todo o mundo disseram que seus provedores de viagens estavam fazendo um trabalho "excelente" na criação de sites de viagens fáceis de navegar.

Preços competitivos não estão no topo da lista de desejos globalmente

O relatório da pesquisa observou que os viajantes norte-americanos e europeus - este último entre os usuários mais prolíficos dos mecanismos de busca de comparação [1], têm preços competitivos de alto valor, com mais de um quarto dos europeus (26%) e quase um terço (32% ) dos norte-americanos o classificam como o elemento mais importante de uma experiência positiva em reservas. Surpreendentemente, nem todos os países colocam os preços competitivos em primeiro lugar por importância. Para a América Latina, África e Ásia-Pacífico, os preços competitivos não estão entre os três primeiros.

Isabelle Pinson, vice-presidente de marketing da marca EPS, diz: “Nosso relatório de pesquisa destaca uma desconexão entre o que os viajantes mais valorizam em um provedor de viagens e o que essas empresas estão oferecendo. É crucial que os provedores de viagens realmente entendam o que impulsiona as escolhas e os comportamentos dos viajantes, porque esses provedores que ajustam sua oferta para realmente atender às necessidades de seus viajantes certamente obterão vantagem competitiva e fidelizarão. Na EPS, desbloqueamos o poder do Grupo Expedia, aproveitando bilhões de pontos de dados de reservas globais para moldar as soluções que criamos para nossos parceiros de viagem. Isso garante que nossos produtos ofereçam uma experiência de reserva ininterrupta para viajantes e fortes taxas de conversão para empresas de viagens.

“Embora este relatório enfatize que existem algumas expectativas universais entre os viajantes globais de que os fornecedores precisam estar cientes, o importante é que também existem diferenças importantes nas prioridades, dependendo da região de origem dos viajantes, com que frequência eles viajam e o objetivo de sua viagem. . Portanto, é crucial que os fornecedores de viagens compreendam as necessidades de seu público específico para atender às expectativas dos viajantes ".

"Expectativas globais dos viajantes: como obter o que os viajantes realmente querem" se baseia em uma pesquisa independente encomendada pela EPS.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...