Existem avanços no gerenciamento de receita de hotéis?

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Existem avanços no gerenciamento de receita de hotéis?
Qui 09 de janeiro de 2020

Vivek Bhogaraju, diretor de soluções para a plataforma de gerenciamento de renda do Grupo Expedia, compartilha sua visão sobre um tema central do setor


Por Vivek Bhogaraju, diretor de soluções para a plataforma de gerenciamento de receita do Grupo Expedia.

Reflexões sobre o recente estudo Phocuswright e o cenário desafiador, mas dinâmico, das soluções de gerenciamento de receita que estão no horizonte.
Na era digital, onde a inovação ocorre na velocidade da luz, é difícil acreditar que apenas cerca de 15% das propriedades globais de hospedagem aproveitem a tecnologia de gerenciamento de receita [1]. Isso apesar do fato de que as práticas e desenvolvimentos existem há mais de 30 anos.
Motivados por essas estatísticas desconcertantes do setor, confiamos à Phocuswright [2] a realização de um estudo global sobre o estado do gerenciamento de receita de hotéis da perspectiva do gerente de receita e os resultados foram reveladores.

Os desafios de hoje

-A sobrecarga de informações, sistemas de hospitalidade díspares e a crescente complexidade da distribuição online. Eu sei, não é fácil resolver a curto prazo.

-A prevalência da internet, agentes de viagens on-line, agregadores de viagens e a resultante transparência de preços tornaram quase impossível para os gerentes de renda fazer o que costumavam ser: bom para gerenciar o inventário de salas e tomar decisões de preços em tempo hábil para aumentar o desempenho da receita.

-Com grandes quantidades de dados de diferentes canais de distribuição, os gerentes de receita devem gastar 50% do tempo coletando informações, deixando tempo limitado para analisar e executar decisões que, em última análise, fazem uma estratégia de gerenciamento de renda bem fundamentada. destacam-se do resto.

-Grandes propriedades e redes de hotéis também não são imunes. O estudo constatou que, embora a maioria das empresas de gestão e propriedades pertencentes à cadeia tenham acesso à tecnologia de gerenciamento de renda, muitos gerentes de hospedagem substituem as recomendações do sistema feitas pelo gerenciamento de receita prescrito da marca, pois seja pelo conhecimento local ou por "falta de fé" nas sugestões.

-Muitos gerentes acreditam que “há informações importantes insuficientes”, como: o tipo de reserva, se for apenas a sala, se é necessário um espaço para eventos ou se o status do programa de fidelidade é relevante para o processo e que , ainda não é o fim.

-O aumento de aluguéis de férias de curto prazo e acomodações alternativas (que não são mais!), Foi adicionada uma nova complexidade que força os gerentes de renda a repensar suas decisões de preços e previsões. A investigação constatou que os gerentes são frequentemente questionados: neste mercado fluido, como definimos onde nossa propriedade se encaixa? Qual é a nossa concorrência?

As oportunidades para o futuro

Menos tecnologia e mais recursos de gerenciamento de receita.
Foi feito um consenso entre os participantes do estudo para saber quais ações o setor precisa executar para criar padrões e arquiteturas de informações abertas para apoiar a adoção da tecnologia de gerenciamento de receita. Os gerentes de receita buscam ter uma tecnologia de gerenciamento de renda que possa realmente ser integrada, baseada na nuvem ou uma solução com insights capazes de integrar, validar e compartilhar dados do universo de sistemas hoteleiros e fornecer recomendações práticas.
No entanto, apenas algumas propriedades empregam tecnologia de gerenciamento de receita e não é o caminho para avançar no setor. Precisamos ver os recursos de gerenciamento de receita separados das soluções de tecnologia dedicadas, para que haja uma ampla adoção de preços com base nos dados e decisões previstos. Infelizmente, as soluções tecnológicas tradicionais envolvem obstáculos como custo, complexidade e a necessidade de um especialista para administrar a ferramenta, o que não é funcional para a grande maioria no setor de hospitalidade.
O que aconteceria se eliminássemos esses inconvenientes e permitíssemos a cada hotel, independentemente de seu tamanho ou localização geográfica, tomar melhores decisões e previsões de preços todos os dias? Não apenas faríamos nossos respectivos mercados funcionarem melhor, porque, como um setor, estaríamos melhor servidos com decisões racionais, consistentes e oportunas.

2-Intermediários de viagens para preencher a lacuna de informações.
À medida que o caminho de compras dos consumidores muda on-line, os intermediários de viagens são cada vez mais usados ​​para fornecer mais informações, como dados de demanda de destino e informações de compra de passageiros, que simplesmente não estão disponíveis em outros lugares.
De fato, ao observar como o gerenciamento de receita do hotel funciona, atualmente ele tende a se concentrar mais na demanda por quartos e espaço para eventos no nível da propriedade. Com o cenário de distribuição em evolução, os intermediários de viagens podem desbloquear informações valiosas, como: qual é a demanda pelo destino, atributos de resposta ao preço, taxas de conversão e dados de conjuntos competitivos em tempo real.
Mais perto de casa, no Grupo Expedia, existem mais de 3 bilhões de combinações de pesquisa para viajantes todos os dias. Existem 20.000 preços e disponibilidade de acomodações que mudam a cada segundo. Com mais de 2 bilhões de trocas diárias de dados na plataforma, nossos parceiros de viagem podem incorporar informações de demanda e tomar decisões de gerenciamento de receita para antecipar aonde o mercado está indo.
No estudo, um executivo sênior da cadeia de gerenciamento de receita disse: "Com melhores informações de demanda para o destino, existe a possibilidade de reduzir o erro de previsão de 10% para 2%".

Narração 3-prescritiva: humanos e inteligência artificial unem forças.
O verdadeiro avanço da tecnologia de gerenciamento de receita reside na capacidade do aprendizado de máquina: adicionar e analisar dados, fazer recomendações claras e prescritivas, além de permitir que os usuários entendam os resultados de suas ações. Simplificando, os gerentes de receita esperam receber recomendações de uma maneira simples.
Neste mundo impulsionado pela inteligência artificial, onde a tecnologia de gerenciamento de receita compete para alavancar dados e seus pontos fortes, não devemos esquecer que - em última análise - dependerá dos humanos para agir sobre os dados. Todos nós devemos aspirar a um futuro no qual pessoas e máquinas realmente desbloquem oportunidades de crescimento de renda como resultado.

Não seria ótimo se a tecnologia de gerenciamento de renda falasse seu idioma? Não seria valioso se os recursos de gerenciamento de renda simulassem o que aconteceria se ações específicas fossem tomadas? O que aconteceria se essas ações não fossem tomadas?

Solicite colaboração para o setor
Mark Twain disse uma vez: "O segredo para avançar é começar." Com novas oportunidades no cenário competitivo, é hora de as melhores mentes do setor se unirem e começarem a construir uma plataforma nova e colaborativa para a prática de gerenciamento de receita de hotéis.

No Grupo Expedia, estamos comprometidos em democratizar o acesso à tecnologia de gerenciamento de renda e ajudar nossos parceiros de hospedagem a melhorar seu desempenho, mas não podemos fazê-lo sozinhos. Pessoalmente, gostaria que você, parceiro, me avisasse se existem oportunidades para nossas equipes colaborarem na adoção de práticas de gerenciamento de renda, independentemente da localização ou tamanho de sua propriedade. Estou convencido de que juntos, como uma indústria, podemos fazer isso acontecer. Vamos fazer isso!

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