5 tendências que vão dominar o setor de viagens em 2020

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5 tendências que vão dominar o setor de viagens em 2020
Sex 20 de dezembro de 2019

Amadeus compartilha conosco sua visão sobre a evolução da indústria do turismo para o próximo ano

 


Sem dúvida, as viagens continuarão a crescer em 2020 e os consumidores verão a evolução da indústria com novos desenvolvimentos tecnológicos. A digitalização oferece ao viajante várias opções em cada etapa da viagem e os consumidores de hoje esperam um alto nível de flexibilidade e personalização ao reservar viagens. Então, o que os viajantes podem esperar quando um novo ano começa? Aqui estão as cinco principais tendências que dominarão o setor, de acordo com um novo estudo da Amadeus:

1. Se você não está online, isso nunca aconteceu: redes sociais e reservas de viagens
O Instagram tem mais de 500 milhões de usuários ativos que compartilham uma média de 85 milhões de fotos por dia (National Geographic). As fotos de viagens incentivam os usuários a um novo espírito de viagem, tanto que 40% dos usuários de Instagram com menos de 33 anos votaram que 'Instagramability' era um dos principais fatores na seleção de um destino de férias. Com a crescente influência das redes sociais, os agentes do setor estão trabalhando para fornecer uma experiência semelhante. Entre as gerações mais jovens e as economias emergentes, o smartphone substituiu os laptops como a plataforma preferida para pesquisar, reservar e trocar conteúdo de viagens, para que as empresas de viagens tenham uma mentalidade de primeiro celular em todo o mundo. Experiência do usuário

2. Um fator predominante: viagem consciente
A sustentabilidade se tornou um fator decisivo para as pessoas que compram viagens e reservam acomodações, e as empresas de viagens estão adaptando suas ofertas para refletir isso. Desde a redução de plástico nos hotéis até a criação de pacotes de férias com foco na sustentabilidade, os consumidores recebem diferentes opções no que diz respeito à hospedagem ecológica e estão começando a responsabilizar as empresas por não cumprirem os requisitos. Os turistas querem ter certeza de que suas viagens terão um impacto positivo no mundo e há um interesse maior em entender como o turismo afeta ou beneficia negativamente a economia local.

3. Um milhão de formas de pagamento: inovação da Fintech e métodos de pagamento alternativos
Com o crescimento das compras de serviços e o suporte direto ao destino, o setor de viagens está pronto para a inovação nos processos de pagamento. A inovação global das empresas de tecnologia financeira está acontecendo em ritmo acelerado e hoje existem mais de 300 maneiras diferentes de pagar por viagens ao redor do mundo.
Ao adotar novas plataformas e tecnologias, as empresas de viagens podem aceitar facilmente a mais ampla gama de métodos de pagamento alternativos, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente e reduzir custos. Esse movimento é visto como uma resposta à evolução das preferências de pagamento do consumidor, que corresponde ao aumento no uso de dispositivos móveis.

4. Viajar sozinho: aumento de viagens individuais
Ser solteiro é considerado temporário há muito tempo. Mas as taxas de casamento estão em declínio e a população solteira, que nunca se casou e se divorciou, está aumentando em todo o mundo. As marcas de viagem devem ajustar sua oferta para atender às necessidades desses viajantes - já que viajar sozinho não significa necessariamente viajar sem empresa - e as marcas de hospitalidade devem satisfazer o desejo de interação social e a necessidade de solidão. Ao mesmo tempo, houve um aumento recente de mulheres viajando sozinhas, superando os homens na frequência de viagens individuais, levantando questões, não apenas para as preferências de viagem, mas também para o dever de cuidar dos viajantes de negócios.

5. As máquinas não podem substituir o contato humano
Embora a tecnologia de realidade virtual, os super aplicativos e a inteligência artificial ofereçam suporte sem precedentes aos viajantes, prevendo comportamentos, antecipando possíveis problemas e oferecendo soluções, as pessoas ainda preferem lidar com as pessoas. As expectativas de viajantes corporativos e consumidores foram aumentadas por suas experiências diárias. As marcas de viagens mais bem-sucedidas serão aquelas que puderem demonstrar que compreendem completamente seu público usando dados autorizados e que podem criar ofertas personalizadas para elas.

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