Tripadvisor apresenta relatório que revela a veracidade de suas avaliações

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Tripadvisor apresenta relatório que revela a veracidade de suas avaliações
Qua 18 de setembro de 2019

Apenas 4,7% de todas as opiniões foram rejeitadas ou removidas automática ou manualmente pela equipe de moderação de conteúdo

 


O TripAdvisor, a plataforma de viagens em que milhões de consumidores em todo o mundo confiam nos comentários dos viajantes, publicou hoje seu primeiro Relatório de transparência de comentários, que revela detalhes nunca antes compartilhados sobre seus processos de moderação de comentários, bem como Dados estatísticos sobre o volume de tentativas de revisão falsa direcionados para a plataforma em 2018.
O relatório, que analisou os dados do ano inteiro sobre avaliações enviadas pela comunidade global de viagens, revelou o volume geral de avaliações enviadas ao TripAdvisor em 2018. Ele detalha a abordagem em várias camadas adotada pelo TripAdvisor para garantir que as publicações sejam publicadas em Suas páginas atendem às diretrizes do site. O relatório também fornece uma análise detalhada da proporção de revisões que foram bloqueadas ou excluídas.
"Garantir que o TripAdvisor seja uma plataforma confiável para nossos usuários e empresas listadas é uma prioridade. Continuamos avançando em nossos esforços de detecção de fraude líderes do setor nos últimos anos, mas é uma batalha diária e estamos longe de ser complacentes", disse ele. Becky Foley, diretora sênior de confiança e segurança do TripAdvisor. "Enquanto vencemos a luta contra críticas falsas no TripAdvisor, só podemos proteger nosso canto da Internet. Enquanto outras plataformas de análise não adotarem medidas agressivas, os golpistas continuarão a explorar e extorquir pequenas empresas por dinheiro". Chegou a hora de outras plataformas, como Google e Facebook, se unirem a nós para resolver esse problema de frente. "

Principais resultados do relatório
A comunidade global de viagens enviou 66 milhões de comentários ao TripAdvisor em 2018. Todos foram analisados ​​usando tecnologia avançada de detecção de fraude e 2,7 milhões foram submetidos a avaliações humanas adicionais por moderadores de conteúdo.
4,7% de todos os envios de análises foram rejeitados ou removidos pela tecnologia de análise avançada do TripAdvisor ou manualmente pela equipe de moderação de conteúdo. Há várias razões pelas quais o TripAdvisor rejeita ou elimina avaliações, desde violações de diretrizes a casos de fraude de revisão.
Apenas uma pequena fração de todas as submissões de revisão (2,1%) foi considerada fraudulenta, e a grande maioria (73%) foi bloqueada antes de ser publicada.
Isso equivale a mais de 1 milhão de avaliações falsas que não foram mostradas no TripAdvisor.
Menos de 1% das avaliações foram sinalizadas por usuários ou empresas por violar as diretrizes do TripAdvisor. A equipe de moderação de conteúdo do TripAdvisor revisou a maioria desses relatórios da comunidade dentro de seis horas após o envio.
34.643 empresas foram sujeitas a uma penalidade de classificação, que é uma redução na posição de uma propriedade dentro da popularidade ou classificação de viajantes. As penalidades de classificação se aplicam quando uma empresa é flagrada tentando postar avaliações falsas.
O relatório também descreveu os esforços do TripAdvisor para capturar revisores pagos. Os revisores pagos são indivíduos ou empresas que tentam vender avaliações de "usuários" a empresas listadas no site. Desde 2015, o TripAdvisor interrompeu a atividade de mais de 75 sites que foram pegos tentando vender críticas, incluindo uma pessoa que foi condenada a nove meses de prisão pelo Tribunal Penal de Lecce na Itália no ano passado.

"As avaliações dos consumidores tornaram-se essenciais para milhões de atividades turísticas em todo o mundo. É um progresso, desde que, como recentemente recomendado pelo Comitê de Ética em Turismo Mundial, essas avaliações sejam confiáveis ​​e imparciais", disse Pascal Lamy, Presidente do Comitê Mundial. sobre ética do turismo na OMT (Organização Mundial de Turismo). "Portanto, é encorajador ver que plataformas como o TripAdvisor estão comprometidas com a transparência na maneira como monitoram, controlam e gerenciam as revisões que recebem para evitar abusos e fraudes".

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