Presença bem sucedida de Meliá nas redes sociais

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Presença bem sucedida de Meliá nas redes sociais
Santiago Garcia Solimei, Meliá Hotels International
Qui 05 de setembro de 2019

No primeiro semestre do ano, a cadeia espanhola acumula sete milhões de interações e gera receita de mais de 42 milhões de euros

 


A Meliá Hotels International, empresa espanhola de hotéis com maior presença nas redes sociais, marcou um novo marco, depois de superar sete milhões de seguidores em todo o mundo, resultado de uma gestão estratégica que integra a visão de marketing, inovação, tecnologia e talento digital transversal Para toda a organização.

É assim que a empresa concebe sua transformação em redes sociais, um novo paradigma de relacionamento com seus stakeholders, que serviu de trampolim para impulsionar o reconhecimento de suas marcas, sua reputação e o desempenho de seus negócios.

A empresa hoteleira, que foi nomeada uma das 10 empresas mais influentes do Ibex 35 nas redes sociais (de acordo com o Icarus Analytics Panel, realizado em 2018 pela Epsilon Technologies), construiu uma comunidade sólida em torno das 545 contas que adicionam suas marcas e 164 hotéis nas diferentes redes, alcançando presença social em 167 países.

Tudo isso permitiu alcançar, nos primeiros seis meses do ano, sete milhões de interações com seus seguidores, quase o dobro do mesmo período do ano anterior, e gerar até 24% de tráfego para o melia.com, o que significou vendas atribuídas de mais de 42 milhões de euros.

Esses resultados foram possíveis graças ao impulso da estratégia global de mídia social, integrada na transformação digital da empresa, e que foi um estudo de caso da Hootsuite. Este estudo destaca a capacidade do hotel de melhorar o relacionamento com o cliente, humanizar e aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego em seu canal de vendas e atrair talentos para a empresa.

Para obter melhores resultados, a Meliá Hotels International conta com os principais parceiros tecnológicos do ambiente social, como a Hootsuite, para o gerenciamento integral de suas contas; Flowics, para o gerenciamento de conteúdo gerado pelo usuário; ou Traackr, como uma ferramenta de Marketing de Influenciador, essencial para ter conseguido aumentar 167% das menções de influenciadores à marca.

Como explica Santiago Garcia Solimei, diretor de mídias sociais globais da Meliá Hotels International, “Cada vez mais clientes estão usando as redes sociais para descobrir nossos produtos. É uma ferramenta fundamental que está presente e funciona em todas as etapas da jornada do cliente: desde a descoberta, inspiração e experiência vivida no hotel contada em tempo real, até uma das partes mais importantes, a recomendação quando a estadia termina "

A nova “cultura social” implementada na empresa também foi fundamental. Graças à criação de um programa de embaixadores internos, Meliá conseguiu ampliar seu conteúdo e gerar até 143 milhões de impressões adicionais em 2018. O principal executivo da empresa, Gabriel Escarrer, abriu suas contas do Linkedin e Twitter no ano passado, tornando-se um dos poucos CEOs espanhóis do Ibex 35 com presença ativa nas redes sociais, o que serviu para reforçar seu líder de opinião no setor de turismo e dar maior visibilidade dos valores intangíveis da empresa e compromissos públicos, como seu posicionamento social e ambiental

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