Hoteleiro importante do Caribe incentiva os colegas a aumentar sua presença na Internet

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Hoteleiro importante do Caribe incentiva os colegas a aumentar sua presença na Internet
Sex 12 de julho de 2019

Sanovnik Destang, diretor executivo do Bay Gardens Resorts de Santa Lúcia, instou outros profissionais da indústria do turismo a adotarem plenamente o uso da tecnologia


Destang disse que o investimento contínuo nos benefícios da tecnologia é de vital importância para as empresas regionais sobreviverem no ambiente altamente competitivo de hoje.
 
O ex-presidente da Associação de Hotéis e Turismo de Santa Lúcia (SLHTA), Destang, que dirigiu uma sessão sobre "Maximizar a conversão de reservas: mantendo-se com os Big Game Changers" no recente Industry Exchange Associação Caribenha de Hotelaria da Associação de Hotéis e Turismo do Caribe (CHTA) O Fórum (CHIEF) de Miami disse que acompanhar a tecnologia se tornou uma "atividade de tempo integral" para os profissionais do setor.
 
"A tecnologia está em constante evolução, e precisamos investir tempo, recursos e energia para garantir que aprendamos o que está disponível e como podemos usar melhor a Internet para aumentar nossa participação nas reservas diretas de clientes", disse Destang após a sessão.
 
O hoteleiro premiado disse que cada vez mais consumidores tomam decisões de compra em smartphones, por isso é importante otimizar o conteúdo em plataformas móveis, bem como acompanhar os imperativos da otimização de mecanismos de busca para que as empresas possam encontrar facilmente através de pesquisas online. "A abordagem física e tradicional dos negócios acabou, então devemos nos certificar de que estamos falando a língua da comunidade global de viagens hoje", aconselha Destang.
Para aumentar a visibilidade, direcionar o tráfego da web e aumentar as reservas diretas, a Destang sugeriu:

Implementar uma abordagem dinâmica de marketing nas redes sociais.
Construa um forte equipamento audiovisual
Desenvolva uma abordagem direcionada ao email marketing.
Lançar um programa de recompensas

Durante a sessão do HEAD, os especialistas da Expedia e da TravelClick discutiram como o Google Travel ajuda nas decisões de reserva e se deve ser descrito como um fator que perturba o setor. "Algumas das principais conclusões dos nossos painelistas foram que as reservas diretas não são necessariamente tão baratas quanto costumavam ser, mas fornecem certas vantagens estratégicas, como o acesso direto dos clientes", disse Destang, que acredita que o Google Travel não se tornará um agente de viagens online. o curto prazo
 
Investir em relacionamentos, atendimento ao cliente, personalização e uso de inteligência artificial para prever futuras escolhas do consumidor foram destaques adicionais da sessão, informou a Destang, ao mesmo tempo em que creditou a CHTA por reunir especialistas globais para ajudar os hoteleiros no futuro. Caribe para entender a melhor maneira de alcançar clientes. "Fico feliz por termos sido capazes de fornecer informações aos nossos membros no Caribe para aqueles que não estão tão conscientes de como isso se tornou dominante (Google Travel) e como eles podem tirar proveito disso".
Destang se juntou a uma forte equipe feminina de gerência no CHIEF este ano. A equipe incluiu o gerente de marketing Yatsuri Marshall; O casamento e gerente de eventos Nicol Alexander; Gerente de Reservas Anice O'Neil; e a gerente de recursos humanos Laudra Maurille-Willie. Essas quatro mulheres fizeram parte do primeiro Fórum de Jovens Líderes, que incluiu um seleto grupo de 21 profissionais de hospitalidade promissores na região. O gerente de tecnologia da informação da empresa, Micha Joseph, e o gerente do restaurante, Amella Willness, também se beneficiaram da experiência.
Alexander comentou que, como um jovem na indústria, o programa deu a ele a oportunidade de aprender com seus colegas e mentores. "Sou muito jovem nesta indústria e, como este é um programa de jovens líderes, sinto que precisava de alguma experiência, alguma abertura, mais conhecimento das pessoas que estiveram na indústria, das suas viagens, como foram geridas." situações diferentes e isso é exatamente o que esta plataforma está fazendo por mim. Tem sido realmente esclarecedor ".
Durante a cerimônia de inauguração e apresentação do CHIEF, a Bay Gardens, a maior rede hoteleira de Santa Lúcia, ficou em segundo lugar na categoria de sustentabilidade ambiental.
 
"Realmente poderíamos brilhar na reunião deste ano e estamos satisfeitos que nossos respeitados colegas da região reconheçam nosso trabalho e esperamos continuar participando de fóruns como o CHIEF", disse Destang.

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