SiteMinder revela os 10 erros mais frequentes que os hotéis devem evitar

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SiteMinder revela os 10 erros mais frequentes que os hotéis devem evitar
Qui 27 de junho de 2019

O SiteMinder, a principal plataforma de aquisição de hotéis para a indústria hoteleira, expõe os dez principais erros que os hoteleiros devem evitar para que seu estabelecimento funcione adequadamente


Para Marco Rosso, diretor regional do SiteMinder na Espanha, "é essencial que os hoteleiros espanhóis ajam com experiência e conhecimento. É tão importante agir bem quanto não cometer pequenos erros que podem ser fatais para o crescimento e o sucesso. A chave é conhecer seus clientes e sua área de influência, fazer uso adequado das redes sociais e usar o site como uma vitrine para atrair novos convidados. "
Na indústria hoteleira, quase tudo gira em torno dos hóspedes, que são os primeiros a denunciar as deficiências dos estabelecimentos. Ao mesmo tempo, são também os próprios hoteleiros que acham difícil usar as ferramentas e estratégias certas para crescer e melhorar. Estes são os dez erros mais comuns e algumas dicas do SiteMinder para evitá-los:

1. Não forneça informações básicas de contato
Um site com um design elegante e otimizado não significa nada para o hóspede, se ele não puder encontrar seu endereço ou número de telefone na página principal. Cada hotel deve ter informações básicas em seu site e colocá-lo na vista do usuário. Muitos viajantes preferem ligar para fazer suas perguntas e receber uma resposta instantaneamente. Além disso, essa chamada pode acabar em uma reserva, se a pessoa que atende é um bom vendedor. Mas se não houver um número de telefone ou um e-mail de contato no site, uma venda poderá ser perdida.

2. Reproduzir automaticamente músicas e vídeos na web
Muitas pessoas reservam suas férias entre as 9 da manhã e as 5 da tarde, ou seja, durante o expediente. A última coisa que eles precisam é que o computador ou dispositivo comece a reproduzir músicas ou anúncios. Eles fecharão o site e dificilmente retornarão. Os vídeos nos quartos são bons porque ajudam a conhecer melhor as instalações e os quartos, mas não devem estar na página principal. Você precisa usar imagens e descrições simples para atrair o cliente assim que entrar na web.

3. Uso indevido de redes sociais
É muito positivo usar as redes sociais como um canal de marketing, mas é importante fazê-lo corretamente. A ideia é direcionar o tráfego para as páginas da web e de reservas. Um erro comum entre os hoteleiros é enviar visitantes para sua página para suas redes sociais ao entrar. Quantas pessoas vão voltar depois disso? É muito mais eficiente fazer o inverso: promover acomodação nas redes sociais e fazer com que os usuários acessem diretamente o site do hotel depois de visualizar imagens ou vídeos.

4. Publique fotos de baixa qualidade
Não faz sentido investir em um web design maravilhoso, se as fotos não tiverem qualidade. Os viajantes querem saber o que receberão em troca de seu dinheiro. Se encontrarem imagens pixeladas, desfocadas ou mal enquadradas, não estarão dispostas a fazer a reserva. É por isso que não é aconselhável poupar despesas em fotografias de alta qualidade. Atualizar as imagens a cada dois anos ou cada vez que o site é remodelado é importante. E é claro, é essencial que as fotografias utilizadas sejam reais, a fim de evitar decepções e críticas.

5. Inclua informações simples em arquivos para download
Quem gosta de baixar arquivos PDF no seu telefone ou computador? Então, por que forçar os convidados em potencial a fazer isso? Por exemplo, se um viajante quiser ver o menu do restaurante do seu hotel, você poderá visualizá-lo diretamente na web. Forçando o download de documentos, as conversões são penalizadas.

6. Conecte-se com os canais de distribuição errados
Antes de entrar em contato com agências de viagens on-line manualmente ou por meio de um gerente de canais, é importante fazer algumas pesquisas. Você precisa olhar além dos quatro ou cinco canais mais conhecidos e encontrar os parceiros que melhor atendem ao mercado e ao público que você deseja atrair.

7. Ignore o potencial da área local
Quando os hóspedes ficam em um hotel, eles simplesmente "compram" um quarto, mas geralmente também procuram uma "experiência" naquele destino. Para os hotéis, seria uma oportunidade perdida de não aproveitá-lo. É importante criar alianças com empresas locais e projetar promoções e pacotes relacionados a eventos e atrações que possam interessar aos clientes.

8. Não querer ouvir (ou responder) aos comentários
É essencial ter em conta as opiniões dos hóspedes, interagir com eles e manter uma boa reputação da marca para continuar recebendo as reservas. A pior coisa a fazer é não responder quando os convidados deixam comentários e opiniões em sites como o TripAdvisor ou em suas páginas de redes sociais. Você precisa responder a comentários positivos e negativos.

9. Não preste atenção à sazonalidade
A taxa que as pessoas estão dispostas a pagar por um quarto de hotel dependerá das tendências de oferta e demanda ao longo do tempo. A sazonalidade é importante e as taxas terão que ser alteradas várias vezes ao ano para refletir o comportamento do mercado. Isso, juntamente com a data de lançamento dos pacotes e promoções, é parte integrante do plano de vendas e marketing.

10. Não limpe os quartos adequadamente
Uma queixa comum entre os hóspedes é a sujeira dos quartos ou do hotel em geral. Não economize nos recursos quando se trata de higiene e limpeza. Isto não é apenas para promover a saúde e segurança de todos, mas para evitar receber uma avalanche de opiniões negativas.
Existem outros inconvenientes que podem prejudicar o hotel, razão pela qual os processos devem ser otimizados para reduzir os riscos e os possíveis custos derivados. Mas também é verdade que, seguindo essas dicas e prestando atenção aos detalhes, você pode oferecer um serviço de qualidade, que os clientes retornam e até recomendam esse hotel.

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